След като получим оплакването ти, то се регистрира в системата ни.
Срокът, в който даваме окончателен отговор, може да варира според обстоятелствата.
Ще се свържем с теб в рамките на 3 (три) работни дни след деня, в който получим оплакването. Стараем се да разрешим оплаквания, свързани с плащания, в рамките на 15 (петнадесет) работни дни от получаването на оплакването. При извънредни обстоятелства окончателното разрешаване на оплакване, свързано с плащания, може да отнеме максимум до 35 (тридесет и пет) работни дни, а за всички останали оплаквания регулаторните изисквания предоставят на нас да разрешим случая в рамките на 8 (осем) седмици, или да посочим причина за забавяне на разрешаването и очакван краен срок. Уверявамe те, че ще направим всичко възможно да разрешим случая ти възможно най-скоро.
Ако все пак не си доволен от окончателното ни решение, можеш да се свържеш с Омбудсмана по финансовите услуги и пенсиите (FSpO), за да преразгледат случая ти, използвайки посочените тук данни за контакт, в рамките на 6 (шест) месеца от датата, на която си получил нашето окончателно решение.