Да откриеш професията, създадена за теб

Раделина Вангелова заема позицията Sales Enablement Specialist, която е първа по рода си в myPOS. Тя разказва какво е да си човекът-енциклопедия в отдел “Продажби”.

“Тук оценяваме хората с иновативен начин на мислене, които могат да предложат варианти за справяне.”

Раделина се впуска в приключението myPOS преди шест години и половина, започвайки като специалист “Обслужване на клиенти” с испански, английски и български език. След две години прекарани там, тя става част от отдел “Продажби”, в който сменя две позиции. Нейните знания за продукта и отдадеността ѝ към екипа я правят идеален кадър за Sales Enablement – звено, в което тя се занимава с изготвянето и актуализирането на обучения. Те подпомагат колегите в “Продажби” да са полезни в работата с клиенти, да сключват успешни сделки и да владеят знанията за продуктите и услугите на myPOS на високо ниво.

С какво те спечели myPOS?

Привлече ме възможността да комуникирам с хора от различни държави и да упражнявам езиците, които владея. Една от причините да работя в myPOS е прекрасният ми екип и това, че по-голямата част от вътрешните екипи се намират на едно място в страната. Това е изключително удобно, защото не трябва да изчакваш дни преди да получиш обратна връзка. Също така ми харесва, че продуктът, който предлагаме е достъпен за всички търговци в Европа. Допада ми тази нотка иновация, която ни отличава от стандартните доставчици на платежни услуги.

Каква е ролята на Sales Enablement специалистът?

Това е специалист, който се грижи за обучението и развитието на този екип. Аз съм човекът, който може да въоръжи колегите от екипа с необходимите знания и тънкости на продажбите, за да бъдат по-уверени, когато се срещат с клиенти. Съдействам им като надграждам техните знания и споделям опита си от контактния център. Моята работа е свързана и с постоянна комуникация с колегите от различните дружества (resellers и колеги от чужбина).

Какво ти харесва в работата с клиенти?

Макар и в момента да не работя директно с клиенти, винаги ми е доставяло удоволствие да бъда полезна чрез знания и съвети, с които търговецът да бъде по-успешен. Същото нещо правя и с колегите. Общуването с клиенти ме е направило един от най-опитните хора в екипа и заради това при възникнал проблем мога да съдействам на колегите, които общуват директно с клиенти. Тук идва най-хубавата част – въпреки че се намираме в различни държави, отдел “Продажби” винаги е готов да съдейства.

Коя е твоята суперсила в работата?

Отговарям на всякакви въпроси от колеги. Също така изпитвам емпатия към хората. Когато някой има нужда от моята помощ, искам да му вдъхна увереност, че той е човекът, който може да разреши проблема. Разбирам какво е да си изправен пред разочарован клиент, който очаква твоето съдействие.

Какво би посъветвала новите си колеги?

Съветвам ги да не спират да търсят начин, по който да усъвършенстват себе си. Да не се задоволяват единствено с информацията, която е достъпна на повърхността. И да не изгасва пламъчето на любопитството им към нови знания. Разбирам, че е възможно в началото да са неуверени, защото не познават изцяло екипа и се страхуват да споделят мнението си. Нормално е в началото да получиш голям поток от информация и да не знаеш как да я обработиш, затова винаги задавай въпроси. Когато идва нов човек, с него идват и свежи идеи.

Какво правиш в свободното си време?

Моето хоби са езиците. Обичам да поддържам нивото си на испански, а наскоро започнах да уча италиански, като понякога се опитвам да комуникирам с колегите от Италия. Винаги съм имала страст към изучаването на езици, доставя ми удоволствие. Имам и друго позабравено хоби – да снимам. Започнах като студент, купих си камера и снимах архитектура и природа. Планирам да се завърна към фотографията и да отделя време за нея.