Как дигиталните решения стимулират туристическата индустрия

Да получиш повече директни резервации, да продаваш автоматизирано 24/7, да увеличиш онлайн приходите – да, всичко това е възможно. Въпреки че хотелиерската индустрия пострада сериозно от пандемията, ти можеш да посрещнеш зимния сезон в по-добра форма, ако се възползваш от иновативните дигитални решения.

Независимо дали управляваш малка къща за гости, спа център, шато или хотелска верига, възможностите да подобриш обслужването и да се отличиш от конкуренцията са много – от дигитална регистрация и безконтактно плащане до QR резервация за спа и автоматизиран паркинг.

Освен че гарантират безопасност, новите технологии помагат за персонализиране на преживяването на гостите и за повишаване на ефективността на обслужващия персонал. Много от тях не изискват предварителни инвестиции, а в същото време пестят време и пари на бизнесите. Ето и няколко практични приложения, които заслужават внимание.

Избягване на такси от онлайн платформи

В последните години местата за настаняване масово се обърнаха към онлайн платформи, чрез които клиентите сравняват условията за почивка и резервират престоя си. Това е удобно за клиентите, но така те не наемат директно от бизнеса, а чрез посредник, който взема комисионна.

Онлайн платформите вземат до 35 %  – т.е. хотелиерите губят около една трета от приходите си и то във времена, в които туристическата индустрия и без друго страда. Малко от бизнесите разбират, че лесно могат да елиминират този проблем.

Посредникът може да бъде избегнат, когато почивните бази използват системи за резервации, интегрирани със сайтовете им. Това става лесно с партньори като Travelline и Clock PMS.

TravelLine e компания, която създава облачно-базирани решения за управление на хотели. Нейните продукти, като резервационният модул Booking Enginе, оптимизират процесите и автоматизирано продават 24/7. TravelLine предлага всичко, което гостите търсят в процеса на онлайн резервиране и дори функционалности, за които хотелиерът не се е досещал.

Друга подобна опция е Clock PMS: облачен хотелски PMS с онлайн резервационна система, личен портал, канален мениджър и още много. Богатата на функционалности платформа се интегрира безпроблемно с едни от най-интересните хотелски приложения.

Всъщност може би най-важната характеристика на тези облачни решения е именно това – че те могат лесно да бъдат интегрирани. Това дава възможност за интеграция с иновативните платежни продукти на myPOS. Така клиентът ще има възможност да плати веднага, по удобен начин чрез дебитна или кредитна карта, чрез едно докосване с Apple Pay или Google Pay.

Дигитален чек-ин

Използването на дигитален киоск дава много възможности на местата за настаняване: регистриране и напускане, обща информация за региона или обратна връзка с клиентите. То е идеален вариант за клиентите, които предпочитат минимално взаимодействие с персонала поради пандемията. Освен това с автоматизираното обслужване, чек-ин и чек-аут процесите стават по-лесни, а опашките и времето за изчакване намаляват.

Sezam24 е пример за дигитален чек-ин за хотели, хостели и апарт-хотели. Подобна платформа не изисква предварителни инвестиции. Тя е лесна за конфигуриране онлайн и е готова за употреба незабавно.

Със Sezam24 клиентът може да се регистрира на мобилно устройство и да вземе картата за стаята си при пристигане в хотела, а големите групи могат да се чекират на няколко устройства на самообслужване едновременно. Киоскът приема плащания с карти чрез myPOS Mini и е подходящ за всички бизнеси за настаняване в Европейската икономическа зона.

„Дигитален рецепционист Ева“ е друго решение, което автоматизира напълно хотелския чек-ин. „Ева“ говори всички нужни езици и осигурява защита на персонала в условията на пандемия. Освен това тя е отлична опция за малките хотели, които нямат физическа възможност да покрият нощните смени. Дигиталният рецепционист също приема плащания чрез myPOS терминал.

Безконтактни плащания

Всички искат удобен, бърз и хигиеничен начин за плащане, особено предвид Covid-19. С опциите за плащане на myPOS можеш да бъдеш спокоен, че имаш вариант за всеки клиент. Независимо дали избираш физическите терминали за плащане с мулти-оператор или решения за онлайн плащане – приетите средства са налични незабавно в твоята безплатна myPOS сметка.

Може би най-важна за бизнесите за настаняване остава опцията за предварителното оторизиране на плащания наречена MO/TO (от Mail Order/Telephone Order). Това е плащане чрез предоставяне на картовите данни по имейл или по телефон, което ти дава възможност да приемаш средства дори когато нямаш ПОС терминал под ръка, а картата е на другия край на света.

Предимствата на използването на MO/TO виртуалната платежна система на myPOS са няколко:

• Трансакциите могат да бъдат проследявани в реално време и от всяка локация. Това е възможно благодарение на myPOS мобилното приложение.
• Можеш да блокираш средства по кредитна карта, за да обработиш бъдеща резервация. В случай на неявяване на гостите, можеш да удържиш част от блокираната сума, за да покриеш разходите.
• Не се налага да инсталираш специален софтуер. Не са необходими и сложни интеграции или допълнителен хардуер.
• MO/TO трансакциите се обработват директно от твоята сметка срещу трансакционна такса. Няма месечни такси или скрити разходи.

Друга иновативна опция за плащане е искането за плащане. То е подходящо за всеки, с или без онлайн присъствие, тъй като линка за плащане може да се изпрати по имейл или SMS през myPOS профила ти. Т.е. не е необходимо да имаш собствен сайт или онлайн магазин, за да изпратиш искане за плащане и да приемеш разплащането.

И тъй като безконтактните плащания стават все по-популярни сред клиентите, трябва да споменем и възможността да превърнеш Android телефона си в ПОС терминал. Това става чрез приложението myPOS Glass, с което можеш да приемаш плащания от всички видове кредитни, дебитни и предплатени Visa и Mastercard карти. Освен това можеш да приемаш плащания от дигитални портфейли като Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay и от безконтактни устройства.

Като цяло, myPOS ти дава възможност да приемаш физически и дистанционни плащания без абонаментни такси и обвързващи договори. Получаваш и достъп до безплатни банкови и други услуги.

Дигитализирани менюта

Още един начин, по който дигитализацията улеснява хотелските клиенти е виртуалният достъп до всички услуги, които един обект предлага. Със системата TouchMenu, например, обектът може бързо да даде информация относно ресторанти, басейни, СПА, фитнес и всичко останало.

Гостите получават достъп като сканират QR код с камерата на смартфона си. След това те виждат интересни оферти, часове за хранения или дегустации, програма на анимацията, цени и др. Клиентите дори имат възможност да поръчат румсервис и да заплатят – без да се докосват до хартиено меню и без да се обаждат по телефона.

Подобна опция не само спестява пари от разходите за печатни материали и обслужващ персонал, но и предоставя данни за поведението на потребителите, което позволява по-добро бъдещо планиране. Ясно е и че в условията на пандемия, този вид комуникация гарантира безопасност, както за персонала, така и за посетителите.

Автоматизация

Дигитализацията дава на туристическия бранш и друг начин за лесен достъп до стоки и услуги  –  това са автоматите, които приемат картови и мобилни плащания. Пример са услугите на “Янтра Технолоджи” – компания, предлагаща автоматизирани паркинг решения в едни от най-големите търговски обекти и бизнес центрове в България. Техните системи за броене и управление на автомобилния поток са интегрирани с устройствата myPOS Mini и myPOS Integra, което предоставя възможност за електронно разплащане.

Последната функционалност, представена от “Янтра Технолоджи” в партньорство с myPOS, е възможността за заплащане на паркинг престой чрез QR код. Това става след като клиентите сканират кода от билета си и системата провери времето на престоя и всички други детайли. Така системата показва дължимата сума, а клиентите плащат докато пътуват към бариерата, без да напускат автомобила си – с карта или с Google и Apple Pay.

Независимо дали говорим за паркинг автомати или вендинг машини за напитки, автоматизацията отговаря на клиентското изискване за денонощен и безопасен достъп. Някои световни вериги, като Marriott International, вече дори тестват мащабна автоматизирана концепция за храни. Няма причина обаче и по-малките почивни бази да не се възползват от подобна опция.

Една от възможностите в България са вендинг машините на HealthInBox, които са снабдени с прецизно подбрана селекция от различни видове био продукти – киноа крекери, нектари, протеинови барчета, шоколади и т.н.

Разбира се, храните и напитките са най-популярната опция за вендинг машини, но автоматите могат да предложат и други важни за клиента продукти, като дезинфектант или книга. Важното в случая е, че автоматизираните решенията са гъвкави, а картовите разплащания през вендинг машините са врата, която отваря множество възможности, тъй като улеснява клиентите.

Това са само някои от дигиталните технологии, които дават разнообразни възможности на хотелиерите да се адаптират към новото нормално и към променящите се изисквания на гостите. Съществуват много и различни опции, които да отговорят на твоите конкретни нужди да ти помогнат да извлечеш повече от следващия туристически сезон.