Как емпатията в лидерството изгражда силни и мотивирани екипи

Елена Григорова – KYC/B (Know Your Customer/Business) мениджър в myPOS, разказва за пътя си до ръководител на един от най-големите екипи в компанията.

Елена се присъединява към KYC/B отдела на myPOS през лятото на 2017 г. като супервайзър на екипа, отговарящ за клиентите от Франция, Нидерландия и Германия. По-малко от година след това, през март 2018 г., мениджърът на отдела излиза в отпуск по майчинство и препоръчва Елена за неин заместник. Макар и отскоро в компанията, предишният ѝ мениджърски опит, качеството ѝ на работа и добрите социални умения и емоционална интелигентност, които тя показва, я правят точния кандидат за позицията.

“По онова време екипът ни наброяваше по-малко от 20 души. За мен тази роля беше огромно предизвикателство, тъй като знаех, че ми предстои да разширя екипа и да сформирам успешен и мотивиран колектив. Днес екипът ни се разрасна до повече от 70 души. Щастлива съм, че доста от колегите, с които започнахме това приключение, все още са част от него.”

Управлението на толкова голям екип е свързано със собствен набор от предизвикателства. Осигуряването на безпроблемна комуникация, координацията на процесите и поддържането на мотивацията на екипа и доброто му функциониране в рамките на организацията са ежедневни задачи, които изискват постоянно внимание. В екипа на KYC/B залозите са високи. Те отговарят за критична част от процеса – верифицирането, откриването на сметките на клиентите и тяхната поддръжка.

Да си добър балансьор – според Елена това е ключът към тази работа. Екипът посредничи между регулаторните изисквания, управлението на риска, нуждите на търговците и политиките на институцията – роля, която изисква прецизност и работа в екип. И все пак именно тази екипна работа е най-удовлетворяващата за Елена.

“Никой от нас не би могъл да се справи сам. Екипният дух е наистина силен и всеки винаги е готов да помогне и съветва тези, които имат нужда от това, особено новите членове, които все още се учат. Много се гордея с това.”

Вдъхновението “финтех” 

Елена попада в myPOS по препоръка на приятел. Бързо развиващата се и постоянно еволюираща финтех индустрия е това, което я кара да остане. Тя изпитва огромно удовлетворение от това, че е част от сектор, който разбива стереотипите и открива нови възможности за бизнеси от всякакъв мащаб. За Елена финтех не е просто технология или финанси – това е осезаемо въздействие върху живота на хората и даване на възможност на бизнеса да се развива. 

“Изключително вълнуващо е да бъдеш част от индустрия, която променя света.”

Лидерство и уроци по емпатия

Лидерската философия на Елена се основава на емпатията и емоционалната интелигентност. За нея основната роля на мениджъра е да мотивира, напътства и да бъде пример. Екипът трябва да иска да следва мениджъра, защото има на какво да ги научи. На въпроса как се изгражда успешна лидерска кариера, Елена отговаря така:

“С уважение. Уважението към всички – както към висшестоящите, така и към подчинените и колегите от останалите екипи, е ключ към успеха.”

Започнала мениджърската си кариера на млада възраст, Елена научава безценни уроци по пътя си. Тя споделя, че в началото на кариерата си е била  по-нетърпелива и се е разочаровала, когато другите не са работили така, както тя би работила. С течение на времето обаче тя оценява разнообразието от подходи на хората и се научава как да извлича най-доброто от другите.

“Наскоро един колега ми каза, че имам “майчинско” отношение към екипа, и може би това е вярно. В екипа ми вече има хора, които са на възрастта на децата ми, и това донякъде ми помага да се свързвам с тях и да ги напътствам. Не да изизскваш, а да показваш, да помагаш, да учиш, да си търпелив – за да може накрая да се радваш заедно с тях на успехите им.”

Днес Елена е успяла да изгради цветен, трудолюбив и жизнен екип – ценности, които самата тя въплъщава. Тя се гордее, че ръководи екип, изпълнен с хора от различни среди и възрастови групи, което само допринася за колективната им сила.

За тези, които тепърва започват кариерата си, Елена дава няколко ценни съвета: не се страхувайте да се проваляте, да се учите и да се развивате. „Всяка грешка е урок“, напомня тя на младите професионалисти и ги призовава да приемат предизвикателствата с увереност и амбиция и да не пропускат възможност да научат нещо ново. 

“Клишето е клише, защото е вярно: Всяка грешка е урок. Така че не се страхувайте да паднете – само се уверете, че сте се изправили с високо вдигната глава.”