Как неочакван престой в чужбина отваря нова кариерна възможност

“Търпението може да разреши всеки проблем”, казва Адам Тимлер, специалист обслужване на клиенти с унгарски и английски език в myPOS. Адам е известен с това, че използва чувството си за хумор, за да предразположи клиентите, и обича да рaзешава проблеми по телефона. Въпреки че не е търсил дългосрочна работа в сферата на обслужването на клиенти, тази работа го привлича, защото изисква бърза мисъл и сътрудничество с вътрешните отдели. Ето какво казва той за myPOS и за позицията.

Как би обяснил работата си на малко дете?

Баща ти се опитва да ти купи играчка с картата си, но не може, защото машината, на която използва картата, не работи. Аз съм на телефона и се опитвам да поправя машината, за да можеш да си вземеш играчката.

Разкажи ни за началото на твоето приключение в myPOS?

Работих на речни кораби. Когато настъпи пандемията, бях в България с приятелката си и не можех да се върна в Унгария. Обявата за позиция на унгарски език веднага привлече вниманието ми.

Какъв е професионалният ти опит?

Работил съм като рецепционист, така че имам известен опит в обслужването на клиенти. Разликата между предишната и сегашната ми позиция е, че тогава обслужвах клиентите лице в лице, докато сега го правя по телефон и имейл.

Кое е любимото ти нещо в myPOS?

myPOS е компания, която мисли за бъдещето. Вярвам, че сме способни да подобрим бизнеса на клиентите. Вероятно те не го виждат веднага, но ние правим нещо добро за тях, помагаме им да се развиват. Средата в myPOS е интернационална, а колегите ми са приятелски настроени към всички. Насърчени сме да мислим нестандартно и да се подкрепяме взаимно. Можете да поискате помощ по всяко време и някой винаги ще откликне.

Кой е най-интересният ти момент с клиент?

Един от нашите клиенти шеговито ми предложи да бъда негов бизнес партньор. Беше толкова неочаквано и много се забавлявахме по телефона. В такива ситуации реагираме с чувство за хумор и опитваме да не сме строго професионални през цялото време. Подхождаме специфично, за да превърнем разговора в нещо повече от телефонно обаждане. Дори честитим на клиентите рождения им ден, ако празнуват в деня на обаждането. Малките детайли правят общуването специално. Моят подход е да помагам на клиентите колкото се може повече, по възможно най-любезния начин.

Как биха те описали твоите колеги?

Лудият човек, който винаги тича. Наричат ме така, защото бързам да помогна на колегите си, а освен това участвам в маратони.

Можеш ли да опишеш един работен ден?

Първо си правя кафе, защото без него не съм в настроение за разговори. Включвам компютъра и преминавам към обаждания от клиенти. Имаме пет-шест часа контакт с клиенти на ден, в зависимост от дневния ни график. Когато съм планиран в графика за имейл сесия, отговарям само на входящи имейли, като решавам казуси на клиенти. В делничните дни имаме и чат сесии, в които говорим с клиентите в чат на живо. Телефонната линия е най-натоварена.

Кое качество е най-ценно за работата ти?

Търпението. Трябва да се поставяме на мястото на клиентите. Те също са в трудна ситуация, тъй като предоставят услуги и искат да свършат работата си навреме.