Електронна търговия – значение, видове и процеси

През последните две десетилетия и половина почти всеки е пазарувал онлайн. В края на краищата, с разпространението на световната мрежа, интернет и технологиите, закупуването на различни стоки и услуги стана още по-достъпно.

Независимо дали чрез твоя смартфон, компютър, лаптоп или таблет – електронната търговия се е превърнала в нарицателно. И за това има основателна причина. Тя дава възможност на хората да пазаруват в удобно за тях време, 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Вече не е нужно да се съобразяваш с работно време, както е при физическите магазини. 

Това са важни фактори, които трябва да вземеш под внимание, когато обмисляш да стартираш своя бизнес за електронна търговия. Но има и още.

Какво е електронна търговия?

Определението за електронна търговия всъщност се отнася до вид бизнес модел, който позволява на фирмите и на частните лица, да купуват и продават стоки по интернет, чрез виртуален пазар. 

Тя също така изисква обмен на информация, като например данни на картодържатели, и сигурността в това отношение е задължителна. Този тип търговия дава възможност на потребителите да купуват почти всичко, за което се сетят, онлайн. От самолетни билети до ПОС терминали, книги, музика, абонаментни услуги, мода и т.н. 

Нещо повече, прогнозите са, че тази тенденция ще отбележи сериозен ръст – до 2040 г. се очаква 95% от всички покупки да се извършват чрез ecommerce, а 21,8% от световното население вече пазарува онлайн. Какво означава това за теб и твоя бизнес?

Като начало, това означава, че се нуждаеш от бързо зареждащ се уебсайт, тъй като 75% от всички случаи на изоставяне на колички се дължат на бавни уебсайтове. Нещо повече, приблизително 43% от целия трафик за електронна търговия идва от органични търсения в Google. 

И като става въпрос за Google, оценките показват, че около 35% от търсенията на продукти в Google се превръщат в покупки в рамките на пет дни. Също така, малко над 50% от всички онлайн продажби се извършват чрез смартфоните на потребителите. 

Едно от големите предимства на електронната търговия е, че тя помага на по-малките търговци на дребно да “получат достъп до и да установят по-широко пазарно присъствие” чрез осигуряването на по-достъпни и по-ефективни канали за дистрибуция на техните продукти или услуги.

Как работи електронната търговия?

Като начало, е добре да се определи кои продукти и/или услуги ще се предлагат на потребителите. След това, е нужно да се създаде стопанска единица, за да се гарантира, че всички законови изисквания са изпълнени. 

Важно е да се създаде уебсайт с чекаут за приемане на плащания. Както беше споменато по-горе, скоростта на уебсайта е от решаващо значение за успеха на продажбите ти, тъй като 75% от хората изоставят количките си за пазаруване, когато страниците зареждат за повече от 3 секунди. Избраният от теб чекаут, трябва да е в съответствие с изискванията на PCI DSS, уебсайтът ти трябва да е подсигурен със SSL сертификат, а също така е нужно да е в съответствие с GDPR. 

Освен това, ще трябва да се увериш, че уебсайтът ти има страхотен дизайн, като предлаганите от теб продукти и/или услуги са изложени по атрактивен начин. В допълнение, ще е нужно да насочиш трафик към сайта си, като за целта можеш да използваш социални медии, списъци с имейли, платена реклама и други. 

Когато даден клиент разгледа предлаганите от теб продукти или услуги, и реши да ги закупи, обикновено бива отведен до защитена страница, където може да въведе данните на картата си, за да извърши плащането. 

Това е мястото, където се появява чекаутът. След това банката-издател, картовите схеми, огранизациите приемащи плащания и други, комуникират помежду си, за да гарантират, че средствата са постъпили в твоята фирмена сметка.

История на електронната търговия

Електронната търговия, или ecommerce, води началото си от 60-те години на миналия век, когато компаниите използват електронния обмен на данни, за да “улеснят прехвърлянето на документи”. 

Първата трансакция за електронна търговия, включваща плащане на средства за дадена стока, обаче е осъществена след появата на интернет на 11 август 1994 г., когато двама приятели извършват онлайн продажба на компактдиск на Sting чрез уебсайта за търговия на дребно NetMarket. 

Оттогава насам в тази ниша настъпиха драстични промени и това можем ясно да видим чрез създаването и експоненциалния растеж на компании като Amazon, eBay, Etsy и др.

Amazon, например, стартира една година след продажбата на компактдиска през 1995 г. и се превърна в нарицателно име. През 1999 г. световната електронна търговия достигна стойност от 150 млрд. долара. 

Само няколко години по-късно, през 2003 г., Amazon отчита първата си печалба. През 2015 г. на Amazon се пада повече от половината от растежа на нишата, а през 2017 г. глобалните продажби на дребно в областта на електронната търговия достигат 2,304 трилиона долара, което е с 24,8% повече в сравнение с предходната година. 

През същата година, глобалните трансакции в областта на ecommerce генерират 29,267 трилиона долара, като по-голямата част от продажбите се дължи на трансакциите между предприятия, следвани от продажбите между предприятия и потребители.

Какво представлява бизнесът за електронна търговия?

Въпреки че може да изглежда съвсем ясно, бизнесът за електронна търговия е този, който продава онлайн и има няколко различни вида, които са предназначени за различни аудитории. 

Основните видове бизнес модели за електронна търговия са следните:

Бизнес-към-потребител (B2C)

Това е най-популярният тип бизнес модел за електронна търговия. Например, когато купувате книга от ecommerce уебсайт. 

Бизнес към бизнес (B2B) 

Това е случаят, когато бизнесът продава нещо на друг бизнес. Пример за това са myPOS, които продават POS устройства онлайн на търговци в цяла Европа. 

Директно към потребителя (D2C)

Това е най-новият модел на електронна търговия и включва марки, които продават директно на крайни клиенти, без да минават през търговци на дребно, дистрибутори или търговци на едро. 

Някои примери за платформи, в които това се случва, са Facebook, Pinterest, Instagram и SnapChat. Този модел предоставя на марките по-голям контрол върху посланията на марката и ангажираността на потребителите, повече възможности за иновации, пряк достъп до данните на клиентите, по-високи маржове, по-силна лоялност към марката и разширени пазарни възможности.  

Потребител-към-потребител (C2C)

Този вид бизнес модел включва продажбата на стока или услуга от потребител на друг потребител. Някои платформи, които предлагат този вид обмен, включват Fiverr и eBay. 

Потребител-към-бизнес (C2B)

Този модел включва продажбата на продукт или услуга от потребител на бизнес. Примери за това са консултанти, фотографи, инфлуенсъри, фрийлансъри и други. 

Предимства и ограничения

Какви са предимствата на електронната търговия?

Като се има предвид фактът, че до 2040 г. се очаква 95% от световното население да пазарува от фирми за електронна търговия, това отваря много врати пред собствениците на компании. 

Ето само някои от тях:

• Ecommerce предоставя глобален пазар на потребителите, който не е ограничен до определен географски район
• Онлайн магазинът никога не спи, като осигурява денонощна наличност
• По-ниски оперативни разходи за управление на бизнеса
• Автоматизирано и ускорено управление на складовите наличности, което допълнително намаля разходите
• Таргетиран маркетинг, благодарение на много по-детайлната наличност на данни за клиентите
• Предприятията за електронна търговия могат по-добре да се насочват към ниши и да ги обслужват
• Изисква много малко инвестиции в хардуер и софтуер, а собствениците на фирми могат да управляват бизнеса си отвсякъде
• Удобство, предлагано на клиентите чрез бърза доставка и лесно връщане
• Персонализиране на опита на клиентите
• По-широко предлагане и по-голям избор на продукти и услуги
• Безгранични трансакции, които гарантират, че можеш да увеличиш максимално потенциала си за продажба
• Възможност за лесно, достъпно и с много по-малко усилия мащабиране на бизнеса, отколкото при физически магазин
• Иновативните технологични разработки улесняват предлагането на вашите продукти на пазара, подобряват сътрудничеството в екипа и повишават качеството на обслужване на клиентите.

Какви са ограниченията на електронната търговия?

Както всички бизнес модели, електронната търговия също има своите ограничения. Някои от тях са изброени по-долу:

• Обслужването на клиентите ти ще бъде ограничено, тъй като няма да имаш възможност лесно да демонстрираш начина, по който работи продуктът ти, или да отговориш бързо на въпроси, които клиентите ти могат да имат
• Незабавното удовлетворение е забавено, тъй като клиентите ще трябва да изчакат стоката им да бъде изпратена и доставена
• Клиентите не могат физически да докоснат продуктите, а онлайн изображенията не винаги могат да предадат цялата информация за даден продукт.

Електронна търговия срещу електронен бизнес

Електронната търговия е свързана с продажбата и закупуването на стоки и услуги онлайн, но това е само една част от историята. Електронният бизнес “включва целия процес на управление на компания онлайн”, а не само търговската дейност. 

Докато първото е само една част от електронния бизнес, второто включва всички дейности, които са част от управлението на онлайн бизнес – от поддръжка на уебсайта до доставки и обслужване на клиенти. 

Примери за успешен бизнес в областта на електронната търговия

Както беше споменато по-горе, бизнесите за електронна търговия се предлагат в много форми. Те варират от търговия на дребно до дропшипинг, от цифрови продукти до търговия на едро, от услуги до абонамент, краудфъндинг и други.  

Някои от най-успешните бизнеси от този тип в света днес са Alibaba, Amazon, Walmart, eBay и Wayfair.

Как да стартираш бизнес за електронна търговия

Мислиш, че електронната търговия е правилният път за твоя бизнес? Значи е време да разгледаш някои от стъпките, свързани с началото на твоята ecommerce дейност.

1. Направи проучване, за да установиш целева аудитория, конкуренция и разходи
2. Избери продукта/услугата, която искаш да предлагаш на клиентите си
3. Набави си продукти и намери доставчици
4. Определи името на бизнеса, ако тепърва създаваш такъв
5. Изготви детайлен бизнес план
6. Определи всички аспекти на марката и помисли как се отличава
7. Определи стратегията си за доставка
8. Поръчай уебсайта си за електронна търговия или си създай безплатен онлайн магазин, например чрез myPOS Online
9. Качи продуктите си и настрой своя чекаут 
10. Маркетирай бизнеса си чрез различни канали като социални медии, електронна поща, и Google
11. Определи ключови показатели за ефективност и започни да ги измерваш

За финал

След като вече знаеш какво представлява електронната търговия, как е започнала и защо е добра идея да инвестираш в собствен ecommerce уебсайт, може би е време да помислиш за процеса на стартиране. Въпреки това, ако вече знаеш какви продукти и/или услуги ще предлагаш на клиентите си, има лесен начин да започнеш и това е с безплатен онлайн магазин myPOS. 

myPOS Online разполага с предварително зададени шаблони за дизайн, от които можеш да избираш, като за плащанията се грижи една цяла, иновативна система. Нещо повече, можеш да се насладиш на незабавен достъп до всички получени средства, тъй като това е чудесен начин да се облекчат предизвикателствата, свързани с ликвидността. 

Освен това, получаваш 24/7 поддръжка, както и безплатна бизнес карта, за да извършваш трансакции. Всички получени средства ще бъдат прехвърлени в безплатната ти фирмена сметка в няколко валути, като ще можеш да продаваш дори докато спиш!