Hvad er click and collect? Hvordan fungerer det?

Selv før coronaviruspandemien satte ind i 2020, var der en stigning i click and collect-ordrer. Nogle kilder forventede en stigning på hele 78% i forhold til 2019-tallene, mens andre mere beskedne tal viste en stigning på 32%.

Det er overflødigt at sige, at click og collect-ordrer forventes at fordobles i 2025 og overgå det forventede tal. Hvis du er en virksomhedsejer, der gerne vil tilbyde dette, men du er usikker på, hvad click and collect er, er dette indlæg for dig.

Hvad er click and collect?

Click and collect, også kendt som afhentning i butik, er en relativt ny metode til at sælge produkter til kunder, hvor de placerer deres ordre online og derefter i henter varen på et bestemt sted.

Det betyder, at de vil være i stand til at søge på internettet efter produkter, vælge den mest relevante for deres behov og derefter hente det, når det passer dem, fra et sted, der er tæt på dem, mens du sparer dem gebyrer på forsendelse eller levering.

Hvordan fungerer click and collect?

Click and collect er designet til at tilbyde kunderne bekvemmelighed, og det fungerer på en relativt enkel måde.

Det begynder med, at en kunde placerer sin ordre online og derefter vælger “afhent”, når det kommer til leveringsmetoden. Betalingsprocessen fører dem derefter til en sikker online betalingsgateway, hvorigennem de kan betale for varerne.

Når det er betalt, går sælgeren i gang. De bekræfter salget og videresender alle de oplysninger, der er nødvendige for afhentningen. Det betyder, at varerne gøres klar til afhentning, og når de er klar, informerer forhandleren kunden.

Kunden får en meddelelse om tidsrammen og den korrekte placering, hvorfra varerne skal afhentes. Hvis de ikke foretog en online betaling, ville de være nødt til at betale på stedet.

Et par særegenheder mere om click and collect:

• En kunde har flere muligheder for at afhente sine varer. Disse kan omfatte en afhentning i en fysisk butik, muligvis den, der er tættest på kunden
• Afhentning på et afhentningssted
• I et skab, hvor kunden modtager en kode til at låse det op
• Og endelig er der en parkeringsplads eller curbside pick-up, hvilket er præcis, hvad navnet antyder – en medarbejder i virksomheden vil levere varerne til kunden på parkeringspladsen.

Du spekulerer måske på “hvem er click and collect til”? Kan enhver virksomhedstype anvende denne leveringsmetode, eller er den specifik for visse brancher?

Mens mange virksomhedstyper kan tilbyde click og collect, har de mest fremtrædende typer hidtil været mode og indretningsvarer, alternative fødevarer leverandører, bilforhandlere, og offentlige biblioteker.

Nogle udfordringer i forbindelse med click and collect

Fordi click and collect er en slags hybrid model af shopping – den giver både en online og fysisk oplevelse, skal virksomhedsejere være opmærksomme på nogle udfordringer, som de kan stå over for med at gennemføre det. Disse omfatter organisering og planlægning og en klar vision for vejen frem.

Her er nogle af dem:

Lagerstyring

Det er her, du har brug for at styre din beholdning godt. Det betyder at du altid har lagerbeholdningen til rådighed, samt at sikre, at du vil være i stand til nemt at få adgang til din beholdning, så din kunde kan afhente varen.

Kommunikation

Kommunikationen med kunden skal være klar og rettidig. For eksempel skal både du og din kunde være klar over, hvornår varerne vil blive afhentet, og hvor afhentningsstedet er.

Håndtering af spørgsmål og problemer

Dette refererer til afbestillinger og spørgsmål, som kunderne måtte have. Dette er også en del af din kundeservice, og du skal have hele dit team om bord og vide præcis, hvem der er ansvarlig for hvad.

Klar skiltning

Forhandlere og virksomhedsejere bør gøre deres bedste for at gøre det så nemt som muligt for kunden at finde afhentningsstedet. Ellers kan det føre til frustrerede kunder.

Undgå lange køer

Dette er ikke kun en sikkerhedsforanstaltning, som dine kunder vil sætte pris på, men det vil også hjælpe med at forbedre den samlede kundeoplevelse. Hvis du forventer perioder med stor efterspørgsel, kan det være på tide at overveje at ansætte flere medarbejdere for at minimere ventetiderne.

Fordele ved click and collect

Væksten i click and collect, som der allerede er blevet hentydet til ovenfor, stiger og stiger hurtigt. Men hvorfor?

Hvilke fordele har denne specifikke driftsmodel for både kunder og forhandlere? Lad os tage et kig:

• Det fører til større kundetilfredshed
• Det er hurtigere, mere bekvemt og mere overkommeligt i modsætning til levering i hjemmet
• Det er fleksibelt og tilbyder en afhentningsdato og -tid, der passer til kunderne
• Kunder kan spare tid ved ikke at skulle stå i kø
• Hastigheden af ordrehåndtering og opfyldelse er meget hurtigere
• Køberne har tendens til at bruge mere på disse typer køb, hvilket fører til højere værdi af indkøbskurven
• Der er lavere logistikomkostninger for detailhandlere
• Det styrker omnichannel-strategien
• Det reducerer omkostningerne ved at drive en leveringstjeneste
• Det tilføjer en anden indtægtskilde og øger ens forbrugergrundlag
• Det kan bidrage til at styrke en følelse af fællesskab for forbrugerne
• Der er ingen leveringsomkostninger forbundet med click and collect hvilket fører til besparelser for virksomhederne
• Forsikring om, at produkterne er på lager
• Hurtig tilgængelighed
• Der er mulighed for mersalg og krydssalg
• De forskellige betalingsmetoder er sikre for kunden og forhandleren

Ulemper ved click and collect

Click and collect-modellen kommer dog ikke uden ulemper, og du bør måle disse mod fordelene for at afgøre, om denne model er for dig.

Her er, hvad du skal overveje:

• Du skal allokere flere ressourcer i butikken, f.eks. medarbejdere, der håndterer denne type bestillinger
• Din beholdning skal overvåges aktivt for at sikre, at processen er fejlfri
• Du skal sikre dig, at din omnichannel-administration, som omfatter dine salgskanaler og administrationssystemer, er forbundet for at sikre, at nøjagtige oplysninger deles med dine kunder om lagertilgængelighed og afhentningstider.

Hvordan sikrer man effektiv click and collect

For at sikre, at din click og collect-forretningsmodel er effektiv, skal du tage nogle af følgende skridt til at sikre fremragende kundeservice og stærk kundetilfredshed:

• Sørg for, at kunderne ikke venter for længe på butikspersonalet
• Fortæl kunderne om deres ordres status
• Lav forberedelser til et specifikt område i butikken, hvor dine kunder kan hente deres varer

Konklusion

Click and collect er blevet en meget populær måde for forbrugerne at foretage indkøb. Denne hybrid, omnichannel-model samler bekvemmeligheden ved at handle online, samtidig med at kunderne får mulighed for at tage til butikken og afhente deres varer på et tidspunkt og dato, der er mest bekvemt for dem.

For detailhandlere og virksomhedsejere er det også en mulighed for at op-sælge og krydssælge, da kunderne er mere tilbøjelige til at tilføje flere varer til deres indkøbskurve med denne model i modsætning til kun online shopping. Undersøgelser har bevist, at dette er tilfældet.

For at drage fordel af click and collect, skal du sørge for, at du har en onlinebutik, hvorigennem du kan markedsføre og sælge dine produkter. Vælg myPOS Online for at hjælpe dig med at oprette din egen onlinebutik gratis. Du får også smukke designskabeloner til at brande din butik effektivt. Der er gratis hosting og intet behov for udviklerressourcer.

Det er en alt-i-én løsning, der sikrer, at dine kunder kan nyde en god shopping-oplevelse, samtidig med at den tilbyder både dig og dem en sikker og praktisk måde at shoppe på. Det er en win-win for alle. Plus, du som virksomhedsejer kan nyde øjeblikkelig afregning af midler.