Ecommerce – hvad er det?- E-handel definition og processer

Det ville ikke være en overdrivelse at sige, at vi alle sandsynligvis har købt noget online i løbet af de sidste to og et halvt årti. Når alt kommer til alt, med udbredelsen af world wide web, internettet og de teknologier, der følger med denne udvikling, er det blevet endnu nemmere at handle online.

Uanset om det er via din smartphone, computer, laptop eller tablet – ecommerce er blevet et kendt navn. Og det er der en god grund til. Det gør det muligt for folk at handle, når det passer dem 24/7. Ikke flere åbnings- og lukketider, som vi har med fysiske butikker.

Disse er vigtige faktorer at overveje, når du overvejer at starte din e-handelsvirksomhed. Men der er mere.

Hvad er ecommerce?

Definitionen af ecommerce eller elektronisk handel refererer faktisk til en type forretningsmodel, som gør det muligt for både virksomheder og privatpersoner at købe og sælge varer over internettet gennem en virtuel markedsplads.

Det kræver også udveksling af oplysninger såsom kortholderdata, og sikkerhed i denne henseende er et must. Det er også blevet kaldt en “disruptiv teknologi”, fordi det gør det muligt for forbrugerne at købe næsten alt, hvad de kan komme i tanke om online. Fra flybilletter til POS-enheder, bøger, musik, abonnementstjenester, mode osv.

Hvad mere er, er, at denne tendens forventes at se en vis vækst, hvor 95 % af alle indkøb forventes at blive foretaget via e-handel i 2040, mens 21,8 % af verdens befolkning allerede handler online. Hvad betyder det for dig og din virksomhed? Rigtig meget, faktisk.

Til at begynde med betyder det, at du har brug for et websted, der indlæses hurtigt, da 75 % af al opgivelse af indkøbskurv sker på grund af langsomme websteder. Hvad mere er, er, at cirka 43 % af al e-commercetrafik kommer fra organiske Google-søgninger.

Og når vi taler om Google, viser estimater, at omkring 35 % af Googles produktsøgninger konverteres til køb inden for fem dage. Hvad mere er, er, at lidt over 50 % af alt online salg foregår gennem forbrugernes smartphones.

En af de store fordele ved ecommerce er, at det har hjulpet mindre detailhandlere med en snæver rækkevidde til at “få adgang til og etablere en bredere markedstilstedeværelse” gennem tilvejebringelse af mere overkommelige og mere effektive distributionskanaler for deres produkter og/eller tjenester.

Hvordan fungerer ecommerce?

For det første skal man bestemme, hvilke produkter og/eller tjenester de vil tilbyde deres forbrugere. Det næste er at oprette forretningsenheden for at sikre, at der bliver taget hånd om alt det lovmæssige.

Derfra skal man oprette en hjemmeside med en checkout til at acceptere betalinger. Som nævnt ovenfor er hastigheden på din hjemmeside afgørende for succesen med dit salg, da 75 % af folk forlader deres indkøbskurv, når det kommer til langsomt-indlæsende hjemmesider. Kassen, du vælger, skal være PCI DSS-kompatibel, din hjemmeside skal være sikker (med et SSL-certifikat), og du skal også leve op til GDPR-kravene.

Du skal også sikre dig, at din hjemmeside har et fantastisk design, og dit produkt- og/eller servicetilbud vises på attraktive måder. Når alt dette er taget hånd om, er du klar til at sælge online. Du bliver dog nødt til at drive trafik til dit websted, og du kan bruge sociale medier, e-mail-lister, betalt annoncering og mere til at gøre det.

Når din første kunde gennemser dit produkt- eller servicetilbud og beslutter sig for at købe det, vil de blive ført til en sikker side, hvor de kan indtaste deres kortoplysninger for at foretage betalingen. Det er her, din kasse kommer ind. Derefter kommunikerer den udstedende bank, kortordninger, indløsere mv med hinanden for at sikre, at dine penge bliver afviklet på din erhvervskonto (som du bør have oprettet lige fra starten).

Og voila! Sådan bliver du betalt via ecommerce.

Ecommerces historie

Ser man på oprindelsen og rødderne til ecommerce, siges det at være dateret helt tilbage til 1960’erne, hvor virksomheder brugte Electronic Data Interchange til at “lette overførslen af dokumenter”. Den allerførste ecommerce transaktion, der involverede betaling af penge for en vare, fandt sted efter internettets begyndelse den 11. august 1994, da to venner engagerede sig i et online salg af en Sting CD gennem detailwebstedet NetMarket.

Siden da har der været en drastisk ændring i nichen, og vi kan tydeligt se dette gennem etableringen og den eksponentielle vækst af virksomheder som Amazon, eBay, Etsy med flere. Amazon blev for eksempel lanceret et år efter salget af cd’en i 1995, og det er vokset til at være et kendt navn. I 1999 nåede global ecommerce en værdi af 150 milliarder dollars.

Bare et par år senere, i 2003, indsendte Amazon sit første overskud. I 2015 tegnede Amazon sig for over halvdelen af niche-væksten, og i 2017 nåede det globale detailsalg via e-handel 2,304 billioner USD, en stigning på 24,8 % i forhold til året før.

I samme år genererede globale e-handelstransaktioner 29,267 billioner USD, hvor størstedelen af salget blev drevet af business-to-business-transaktioner, efterfulgt af business-to-consumer-salg.

Hvad er en ecommerce virksomhed?

Selvom det kan virke ret ligetil: en ecommerce virksomhed er en, der sælger online, er der flere forskellige typer af disse virksomheder, som henvender sig til forskellige målgrupper.

De vigtigste typer af e-handelsforretningsmodeller er følgende:

Business-to-Consumer (B2C)

Dette er den mest populære forretningsmodel til ecommerce. For eksempel når du køber en bog fra en online markedsplads.

Business-to-Business (B2B)

Det er, når en virksomhed sælger noget til en anden virksomhed. Et eksempel på dette er myPOS, der sælger kassesystem til handlende i hele Europa.

Direct-to-Consumer (D2C)

Dette er den nyeste model inden for e-handel, og det involverer mærker, som sælger direkte til slutkunder uden at gå gennem detailhandlere, distributører eller grossister. Nogle eksempler på de platforme, hvor dette foregår, er Facebook, Pinterest, Instagram og SnapChat. Denne model giver brands mere kontrol over brandbeskeder og forbrugerengagement, flere muligheder for at innovere, direkte adgang til kundedata, højere marginer, stærkere brandloyalitet og udvidede markedsmuligheder.

Consumer-to-Consumer (C2C)

Denne type forretningsmodel indebærer, at en forbruger sælger en vare eller en tjenesteydelse til en anden forbruger. Nogle platforme, der tilbyder denne type udveksling, omfatter Fiverr og eBay.

Consumer-to-Business (C2B)

Denne model involverer salg af et produkt eller en service af en forbruger til en virksomhed. Eksempler på dette omfatter konsulenter, fotografer, influencers, freelance skribenter og mere.

Fordele og begrænsninger

Hvad er fordelene ved ecommerce?

I betragtning af det faktum, at 95% af den globale befolkning forventes at købe fra e-handelsvirksomheder i 2040, hvilket åbner mange døre for virksomhedsejere gennem de mange forskellige fordele, det tilbyder.

Her er nogle af dem:

• Det giver en global markedsplads for forbrugere, der ikke er begrænset til et bestemt geografisk område
• En online butik sover aldrig, hvilket sikrer tilgængelighed døgnet rundt
• Lavere driftsomkostninger ved at drive en virksomhed på grund af færre udgifter involveret
• Automatiseret og accelereret lagerstyring for at hjælpe virksomheder med at spare på omkostningerne
• Målrettet markedsføring gennem den meget bredere tilgængelighed af kundedata
• e-handelsvirksomheder kan bedre målrette og betjene nichemarkeder
• Det kræver meget lidt investering i hardware og software, og virksomhedsejere kan drive deres virksomhed fra hvor som helst
• Bekvemmelighed tilbydes kunder gennem hurtig levering og nem returnering
• Personalisering af kundeoplevelsen
• Bredere udbud og øget udvalg af produkter/ydelser
• Grænseløse transaktioner, som sikrer, at du kan maksimere dit salgspotentiale
• Evne til at skalere din virksomhed nemt, overkommeligt og med meget mindre indsats, end du ville gøre med en fysisk butik
• Innovativ teknologisk udvikling gør det nemmere at markedsføre dine produkter, forbedre teamsamarbejdet og booste din kundeservice.

Hvad er begrænsningerne for ecommerce?

Som med alle forretningsmodeller derude, har e-handel også sine begrænsninger. Nogle af udviklingens karakteristika er gengivet nedenfor:

• Din kundeservice vil være begrænset, da kunderne ikke nemt vil have en medarbejder til at demonstrere den måde, dit produkt fungerer på eller besvare spørgsmål, dine kunder måtte have
• Øjeblikkelig tilfredsstillelse er forsinket, da kunder skal vente på, at deres vare bliver sendt til dem
• Kunder kan ikke fysisk røre ved produkterne, og online billeder kan ikke altid formidle hele historien om et produkt.

Ecommerce vs elektronisk forretning

Mens e-handel handler om salg og køb af varer og tjenester online, er dette kun en del af historien. Elektronisk forretning eller e-business “involverer hele processen med at drive en virksomhed online”.

Mens førstnævnte kun er en del af e-business, involverer sidstnævnte alle de aktiviteter, der er en del af at drive en online-forretning.

Eksempler på succesrige ecommerce virksomheder

Som nævnt ovenfor kommer ecommerce virksomheder i mange former. Disse spænder fra detailhandel til dropshipping, digitale produkter til engros, tjenester til abonnement, click and collect, crowdfunding og mere.

Nogle af de mest succesrige virksomheder af denne type i verden i dag er Alibaba, Amazon, Walmart, eBay og Wayfair.

Sådan starter du en ecommerce virksomhed

Hvis du er overbevist om, at e-handel er vejen at gå for din virksomhed, er det tid til at se på nogle af de trin, der er involveret i at komme i gang.

1. Lav din research: Målgruppe, konkurrence og omkostninger
2. Vælg det produkt/den tjeneste, du gerne vil tilbyde dine kunder
3. Find dine produkter og find leverandører
4. Bestem navnet på din virksomhed
5. Udarbejd din forretningsplan
6. Bestem alle aspekter af dit brand
7. Bestem din forsendelsesstrategi
8. Opsæt dit webshop og få det enten designet eller brug en gratis skabelon som dem, der tilbydes af myPOS Online
9. Opsæt en betalingsgateway
10. Markedsfør din virksomhed ved hjælp af en række forskellige kanaler: sociale medier, e-mail, betalt
11. Mål din virksomheds ydeevne, og identificer nøglepræstationsindikatorer

Konklusion

Nu hvor du ved, hvad ecommerce er, hvordan det startede, og hvorfor det er en god idé at investere i din egen netbutik, kan det være lidt uoverskueligt at tænke på processen med at komme i gang. Men hvis du allerede har besluttet, hvilke produkter og/eller tjenester du vil tilbyde dine kunder, er der en nem måde at komme i gang på, og det er med en gratis myPOS Online butik.

Der er mange smukke foruddefinerede designskabeloner, som du kan vælge imellem, og betalingssiden er taget hånd om for dig. Hvad mere er, er, at du kan nyde øjeblikkelig afvikling af alle modtagne midler, da dette er en fantastisk måde at hjælpe med at lette likviditetsudfordringer. Du får også 24/7 kundesupport fra os samt et gratis forretningskort til at handle med. Alle dine modtagne penge vil blive overført til din gratis multi-valuta handelskonto, og du vil være i stand til at sælge, selv mens du sover!