Fejlfinding

Transaktionsfejl på myPOS enheden
Fejl & meddelelser	Årsag til fejl og yderligere instruktioner
Fejl: 04 'Optaget kort'	* Forsøg ikke at behandle betalingen med kortet Rådgiv kunden om at kontakte deres kortudbyder, da status vises som stjålet Bed kunden om at give et andet kort
Fejl: 41 'Tabt card'	* Forsøg ikke at behandle betalingen med kortet * Rådgiv kunden om at kontakte deres kortudbyder, da status vises som tabt
Fejl: 43 'Stjålen kort'	* Forsøg ikke at behandle betalingen med kortet * Rådgiv kunden om at kontakte hans/hendes kortudbyder, da status vises som stjålen * Det anbefales ikke at fortsætte med salget
Fejl: 51 'Ikke tilstrækkelige midler'	* Der er ikke nok penge til at dække betalingen * Bed kunden om at kontakte hans/hendes bank * Bed kunden om at bruge et andet kort
Fejl: 54 'Udløbet kort'	Kontroller udløbsdatoen præget på kortet. * Dato i fremtiden: Genforsøg transaktionen * Dato i fortiden: Rådgiv kunden om at kontakte sin kortudsteder om fornyelse * Bed kunden om at give et andet kort
Fejl: 55 'Forkert pinkode'	* Bekræft med kunden, om den indtastede pinkode er den rigtige * Hvis pinkoden var korrekt, kan kortudstederen have systemproblemer * Gentag transaktionen
Fejl: 57 'Transaktion ikke tilladt af udsteder'	* Fortæl kunden, at den transaktion han/hun forsøger ikke tillades af den udstedende bank, og at denne skal kontaktes af kunden * Bed kunden om at bruge et andet kort
Fejl: 58 'Transaktion ikke tilladt på terminal’	* POS-terminalen er spærret for den transaktion, du prøver at gennemføre * Log ind påmyPOS-kontoen og kontroller indstillingerne * myPOS Enheder giver mulighed for at indtaste restriktioner til: 1. Refunderinger; 2. Ugyldig transaktioner og 3. Top-ups
Fejl: 61 'Overskrider beløbet'	Værdigrænsen (transaktionsbeløb) for kortet blev overskredet. * Bed kunden om at kontakte kortudsteder
Fejl: 62 'Utilgængeligt kort'	Fejlmeddelelse fra kortholderens bank * Rådgiv kunden om at kontakte kortudstederen
Fejl: 63 'Sikkerhedsovertrædelse'	Sikkerhedsovertrædelse * Bed kunden om at bruge et andet kort
Fejl: 65 'Overstiger hævefrekvens'	Grænsen (antallet af transaktioner) for kortet blev overskredet. * Bed kunden om at kontakte kortudsteder
Fejl: 75 'PIN-forsøg overskredet'	PIN for kortet er indtastet forkert tre gange i træk. * Forsøg ikke at behandle betalingen med kortet igen * Bed kunden om at give et andet kort
Fejl: AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE 'Transaktion er afvist'	Flere grunde er mulige: Kortet blev fjernet for hurtigt, og godkendelsesprocessen blev afbrudt POS-terminalen var ikke i stand til at kryptere meddelelsen og behandle transaktionen Korttypen blev ikke genkendt Ugyldigt PIN-format Ugyldige transaktionsdata Manglende oplysninger om terminal eller forhandler Kortets valuta er ikke samme som terminalens valuta Transaktionen er godkendt af udsteder, men kortet nægter transaktionen Kunden trykkede på en forkert knap på terminalen og annullerede transaktionen ved et uheld Krypteringsfejl * Forsøg at gennemføre transaktionen igen * Bed kunden om at bruge et andet kort
Fejl: PE 'Ugyldig forudgående tilladelseskode'	Den indtastede kode for forudgående tilladelse er ugyldig

Beskeder ved kommunikationsfejl
Fejlkode	Beskrivelse
5	Enheden forsøger at kommunikere via Bluetooth. Der opstod en fejl ved afsendelse eller modtagelse af data.
11	Enheden læser et kort, der indtastet en PIN-kode (hvis nødvendigt) og der sendes en autoriseringsbesked efterfølgende. Fejl 11 beskriver problemet, når der sendes autorisationsmeddelelse.
12	Autorisationsmeddelelsen er godkendt. Der opstod en fejl under afsendelse af meddelelsen Capture/Clearing.
13	Autorisationsmeddelelsen er godkendt. Fejlen opstår hvis: - transaktionen blev afvist af kortet - timeout på terminalen Transaktionen er tilbageført.
14	Der opstod en fejl under afsendelse af data under forsøget på at validere aktiveringskoden.
15	Der opstod en fejl under afsendelse af data under forsøget på at søge efter opdateringer.
16	Der opstod en fejl under afsendelse af data under forsøg på at hente/rydde afstemningsrapporter.
17	Der opstod en fejl under afsendelse af data under forsøg på at validere deaktiveringskoden.
18	Der opstod en fejl under afsendelse af data under forsøget på at kontrollere forbindelsen.
19	Der opstod en fejl under forsøget på at bekræfte aktivering/deaktivering af enheden.
20	Der opstod en fejl under validering af en værtsmeddelelse
21	Almindelig kommunikationsfejl opstår normalt fordi den eksterne vært har lukket forbindelsen
22	Intet svar modtaget for den sendte anmodning

myPOS enhedsfejl
Fejl & meddelelser	Årsag til fejl og yderligere instruktioner
Fejl: XX ‘Kan ikke nå autorisationshost’	* Sørg for, at din router ikke har nogen netværkstrafikbegrænsninger eller filtre - din router kræver ikke indstilling af en speciel TCP/IP-konfiguration på dine netværksenheder (myPOS bruger kun standardindstillingerne) * Sørg for, at netværkssignalet er stærkt nok. Netværkets signalstyrke indikeres via et Wi-Fi-signalikon, placeret i den øverste del af enhedens skærm. For at oprette forbindelse via en Wi-Fi-router skal du følge proceduren beskrevet i afsnittet "Sådan tilsluttes din enhed med Wi-Fi" fra Express-brugervejledningen, der er inkluderet i din pakke.
Fejlmeddelelse “Intet kort fundet i slot 1.” på myPOS Combo-enheden, men kortet er allerede isat	Kontroller venligst, om dit SIM-kort er indsat i det rigtige kortstik. Din myPOS enhed har 2 SIM-slots. Sørg for, at du bruger SIM-kortslot 1 (den bageste). Det første tilgængelige SIM-slot (SIM-slot 2) forbliver tomt.
Fejlmeddelelse "Netværksregistreringen mislykkedes"	Dette betyder, at myPOS enheden ikke kunne finde standardindstillingerne på dit mobilnetværk. Klik på den grønne knap (O) Indstillinger for at indtaste dem manuelt. Du bliver bedt om APN (adgangspunktnavn på dit netværk), brugernavn og adgangskode. Du kan finde oplysningerne fra din mobiludbyder.
Fejlmeddelelse "Enhedsaktivering er ikke vellykket", når aktiveringskoden indtastes	Sørg for, at aktiveringskoden blev indtastet korrekt, og prøv igen. Husk, at aktiveringskoden er gyldig i 24 timer. Hvis din kode er udløbet, skal du generere en ny. Hvis du stadig har problemer med aktiveringen, skal du e-maile vores kontaktcenter fra din registrerede e-mail. Vi kontakter dig inden for 48 timer.
En myPOS enhed blev aktiveret, men opdateringsproceduren mislykkedes	Kontroller venligst din internetforbindelse, og prøv igen. Alternativt kan du ændre din forbindelsestype og gentag opdateringen. Opdateringsproceduren efter vellykket aktivering er obligatorisk, så din nye myPOS enhed vil bede dig, om at afslutte den.
En vellykket behandlet transaktion med status "Ikke ryddet" i "Konti" eller i "Enheder" -menuen	Hvis din transaktion blev godkendt, og enheden viste en vellykket meddelelse, så vises denne status, fordi meddelelsen om bekræftelse af terminalen endnu ikke blev modtaget fra systemet. Dette kan skyldes afbrydelse af processen eller forbindelsen. Næste gang du udfører en transaktion, afslutter din myPOS enhed den forrige transaktion først, for derefter at behandle den nye.

Praktiske oplysninger

Vi bruger to typer cookies - De nødvendige og De personlige cookies. Nødvendige cookies gemmes og behandles for at sikre dig, at du kan tilgå vores hjemmeside og se alt dets indhold på en fejlfri og problemfri måde. Personlige cookies hjælper os med at vise dig mere relevant indhold. Hvis du fortsætter med at bruge denne hjemmeside uden at trykke på accept-knappen, vil vi ikke gemme eller behandle nogen Personlige cookies fra dig. Du kan til enhver tid styre måden, hvorpå du interagerer med vores cookies, ved at trykke på cookieindstillingerne i sidefoden eller "Tilpas cookies"-knappen herunder.

Du finder flere oplysninger - herunder en liste med hver type af cookies, dens formål og opbevaringsvarighed - i vores Cookiepolitik.