Fehlerbehebung

Transaktionsfehler auf myPOS-Gerät
Fehler & Nachrichten	Grund für den Fehler und weitere Anweisungen
Fehler: 04 'Capture card'	* Versuchen Sie nicht, die Zahlung mit der Karte zu verarbeiten * Raten Sie dem Kunden, seinen Kartenanbieter zu kontaktieren. Der Status wird als gestohlen angezeigt. * Bitten Sie den Kunden um eine andere Karte
Fehler: 41 'Lost card'	* Versuchen Sie nicht, die Zahlung mit der Karte zu verarbeiten * Raten Sie dem Kunden, seinen Kartenanbieter zu kontaktieren. Der Status wird als verloren angezeigt
Fehler: 43 'Stolen card'	* Versuchen Sie nicht, die Zahlung mit der Karte zu verarbeiten * Raten Sie dem Kunden, seinen Kartenanbieter zu kontaktieren. Der Status wird als gestohlen angezeigt. * Es wird nicht empfohlen, mit dem Verkauf fortzufahren
Fehler: 51 'Not sufficient funds'	* Das Kartenguthaben reicht nicht aus, um die Zahlung durchzuführen * Raten Sie dem Kunden, seine Bank zu kontaktieren * Bitten Sie den Kunden um eine andere Karte
Fehler: 54 'Expired card'	Prüfen Sie das Ablaufdatum, das auf der Karte aufgestanzt ist. * Datum in der Zukunft: Versuchen Sie die Transaktion erneut * Datum in der Vergangenheit: Raten Sie dem Kunden, seinen Kartenherausgeber für eine Erneuerung zu kontaktieren * Bitten Sie den Kunden um eine andere Karte
Fehler: 55 'Incorrect PIN'	* Bestätigen Sie zusammen mit dem Kunden, ob die PIN korrekt eingegeben wurde * Falls die PIN korrekt war, liegt möglicherweise ein Problem im System des Kartenherausgebers vor * Versuchen Sie die Transaktion erneut
Fehler: 57 'Transaction not permitted by Issuer'	* Informieren Sie den Kunden darüber, dass die beabsichtigte Transaktion, mit dieser Karte nicht erlaubt ist * Bitten Sie den Kunden um eine andere Karte
Fehler: 58 'Transaction not permitted on terminal'	* Das POS-Terminal wurde für die Transaktion, die Sie versuchen, gesperrt * Melden Sie sich beim myPOS-Konto an und prüfen Sie Ihre Geräteeinstellungen * Auf myPOS-Geräten können Einschränkungen eingegeben werden für: 1. Erstattungen; 2. Transaktions-Stornierungen und 3. Top-ups
Fehler: 61 'Exceeds withdrawal limit'	Die Wertgrenze (Transaktionsbetrag) für die Karte wurde überschritten. * Raten Sie dem Kunden, den Kartenherausgeber zu kontaktieren
Fehler: 62 'Restricted card'	Fehlermeldung von der Bank des Karteninhabers * Raten Sie dem Kunden, den Kartenherausgeber zu kontaktieren
Fehler: 63 'Security violation'	Fehlermeldung von der Bank des Karteninhabers * Raten Sie dem Kunden, den Kartenherausgeber zu kontaktieren
Fehler: 65 'Exceeds withdrawal frequency'	Die Zählergrenze (Anzahl der Transaktionen) für die Karte wurde überschritten. * Raten Sie dem Kunden, den Kartenherausgeber zu kontaktieren
Fehler: 75 'PIN tries exceeded'	Der PIN für die Karte wurde dreimal hintereinander falsch eingegeben. * Versuchen Sie nicht, die Zahlung mit dieser Karte erneut zu verarbeiten * Bitten Sie den Kunden um eine andere Karte
Fehler: AF/TR/TR-02 'Transaction is declined'	Mehrere Ursachen sind möglich: Die Karte wurde zu schnell entfernt und der Bestätigungsprozess wurde unterbrochen; Das POS-Terminal konnte die Nachricht nicht verschlüsseln und die Transaktion verarbeiten; Der Kartentyp wurde nicht erkannt; ungültiges PIN-Format; Ungültige Transaktionsdaten; Fehlende Händler- oder Terminalinformationen; Die Kartenwährung entspricht nicht der Terminalwährung Die Transaktion wurde vom Aussteller genehmigt, wurde jedoch von der Karte abgelehnt Der Kunde hat den falschen Knopf auf dem Terminal gedrückt und die Transaktion aus Versehen abgebrochen; Verschlüsselungsfehler * Versuchen Sie die Transaktion erneut * Bitten Sie den Kunden um eine andere Karte
Fehler: PE 'Invalid pre-authorization code'	Der eingegebene Vorautorisierungscode ist ungültig

Fehlermeldungen Kommunikation
Fehlercode	Beschreibung
5	Das Gerät versucht, über Bluetooth zu kommunizieren. Beim Senden oder Empfangen von Daten ist ein Fehler aufgetreten.
11	Das Gerät liest eine Karte, eine PIN wird eingegeben (falls erforderlich) und im Anschluss wurde eine Autorisierungsnachricht verschickt. Fehler 11 zeigt einen Fehler beim Versenden der Autorisierungsnachricht an.
12	Die Autorisierungsnachricht wurde genehmigt. Beim anschließenden Versand der Capture-/Clearing-Nachricht ist ein Fehler aufgetreten.
13	Die Autorisierungsnachricht wurde genehmigt. Der Fehler tritt auf wenn: - die Transaktion im Anschluss von der Karte abgelehnt wurde - die Zeit auf dem Terminal abgelaufen ist Infolgedessen wird die Transaktion rückgängig gemacht.
14	Beim Versenden von Daten zur Validierung des Aktivierungscodes ist ein Fehler aufgetreten.
15	Beim Versenden von Daten zur Prüfung, ob ein Update verfügbar ist, ist ein Fehler aufgetreten.
16	Beim Versenden von Daten um zu versuchen, Abstimmungsberichte zu erhalten oder zu löschen, ist ein Fehler aufgetreten.
17	Beim Versenden von Daten um zu versuchen, den Deaktivierungscode zu validieren, ist ein Fehler aufgetreten.
18	Beim Versenden von Daten um zu versuchen, die Verbindung zu überprüfen, ist ein Fehler aufgetreten.
19	Beim Versuch, die Aktivierung/Deaktivierung des Geräts zu bestätigen, ist ein Fehler aufgetreten.
20	Bei der Validierung einer Host-Nachricht ist ein Fehler aufgetreten.
21	Allgemeiner Kommunikationsfehler; in der Regel hat der Remote-Host die Verbindung getrennt.
22	Für die gesendete Anfrage wurde keine Antwort erhalten.

myPOS-Gerätefehler
Fehler & Nachrichten	Grund für den Fehler und weitere Anweisungen
Fehler: XX ‘Unable to reach authorization host’	* Stellen Sie sicher, dass Ihr Router keine Einschränkungen für den Netzwerk-Verkehr hat - Ihr Router keine Einrichtung einer speziellen TCP/IP-Konfiguration auf den Geräten in Ihrem Netzwerk erfordert (myPOS-Geräte werden nur die Standareinstellungen nutzen) * Stellen Sie sicher, dass das Netzwerksignal stark genug ist. Die Netzwerk-Signalstärke wird mittels eines Wi-Fi-Signal-Symbols im oberen Bereich des Bildschirms angezeigt. Um sich über einen Wi-Fi-Router zu verbinden, folgen Sie bitte der Vorgehensweise in dem „Wie Sie Ihr Gerät mit Wi-Fi verbinden“-Abschnitt in der in Ihrem Paket enthaltenen Schnellanleitung.
Fehlermeldung “No card found in Slot 1.” auf myPOS-Combo-Gerät, aber die Karte ist bereits eingesteckt.	Bitte prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte im korrekten Kartensteckplatz steckt. Ihr myPOS-Gerät hat 2 SIM-Kartensteckplätze. Stellen Sie sicher, dass Sie den SIM-Kartensteckplatz 1 (auf der Rückseite) verwenden. Der zuerst zugängliche SIM-Kartensteckplatz (SIM-Kartensteckplatz 2) soll leer bleiben.
Fehlermeldung “The network registration was unsuccessful”	Dies bedeutet, dass das myPOS-Gerät die Standardeinstellungen Ihres mobilen Netzwerks nicht finden konnte.. Bitte klicken Sie auf die grüne Taste (O) Einstellungen, um sie manuell einzugeben. Sie werden nach einem APN (Access Point Name Ihres Netzwerks), Benutzernamen und Passwort gefragt werden. Sie können die Informationen von Ihrem Mobilanbieter erfragen.
Fehlermeldung “Geräteaktivierung nicht erfolgreich” wenn der Aktivierungscode eingegeben wird	Bitte stellen Sie sicher, dass der Aktivierungscode korrekt eingegeben wurde und versuchen Sie es erneut. Bitte beachten Sie, dass der Aktivierungscode für 24 Stunden gültig ist. Falls Ihr Code abgelaufen ist, generieren Sie bitte einen neuen. Falls Sie immer noch Probleme mit der Aktivierung haben, schicken Sie bitte eine E-Mail an den Kundendienst von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse. Wir werden Sie innerhalb von 48 Stunden kontaktieren.
Das myPOS-Gerät wurde erfolgreich aktiviert, aber der Update-Vorgang ist fehlgeschlagen.	Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut. Alternativ können Sie Ihren Verbindungstyp ändern und das Update erneut versuchen. Der Update-Vorgang nach der erfolgreichen Aktivierung ist notwendig, daher wird Ihr neues myPOS-Gerät Sie auffordern, ihn abzuschließen.
Eine erfolgreich verarbeitete Transaktion mit dem Status "Nicht verrechnet" in meinem "Konten"- oder in meinem "Geräte"-Menü	Wenn Ihre Transaktion genehmigt wurde und das Gerät eine Erfolgsmeldung eingeblendet hat, wird dieser Status angezeigt, da die Bestätigungsnachricht vom Terminal noch nicht vom System erhalten wurde. Dies kann aufgrund eines Abbruchs des Vorgangs oder der Verbindung passieren. Nächstes Mal, wenn Sie eine Transaktion ausführen, wird Ihr myPOS-Gerät die vorherige Transaktion zuerst ausführen und danach die neue verarbeiten.

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