Ich möchte Beschwerde einlegen

Wenden Sie sich einfach an uns und wir untersuchen das Problem so bald wie möglich. Sie können uns Ihre Beschwerde über einen der folgenden Kanäle zukommen lassen:

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  • E-Mail

    Schicken Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung Ihres Falls an complaints@mypos.com.

  • Sie können das nachstehende Kontaktformular oder das Kontaktformular in Ihrer Mobilapp nutzen.

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  • Sie können auch den Online-Chat oder das Web-Widget auf unserer Website www.mypos.com oder die Mobilapp nutzen, um uns einfach eine Nachricht mit einer Beschreibung Ihres Problems zukommen zu lassen.

  • Sie können uns direkt über die Rufnummer kontaktieren, Sie auf unserer Website unter https://www.mypos.com/de-ch/contacts finden: +41 21 539 12 49.

  • Sie können uns auch über unser Videoidentifizierungs-Tool erreichen.

  • Wenn Sie wünschen, können Sie uns Ihre Beschwerde auch auf dem Postweg an folgende Adresse schicken:

    The Shard - Level 24
    32 London Bridge Street
    London
    SE1 9SG
    UNITED KINGDOM

  • Wenn Sie mit unserer Antwort auf Ihre Beschwerde unzufrieden sind, haben Sie das Recht, diese zur unabhängigen Überprüfung an folgende Stelle weiterzuleiten:
  • Das Financial Ombudsman Scheme ist zuständig für Beschwerden im Rahmen der obligatorischen Gerichtsbarkeit im Vereinigten Königreich gemäß dem Financial Services and Markets Act 2000 und ist auf der folgenden Website zu erreichen: https://www.financial-ombudsman.org.uk/.
  • Für Beschwerden im Zusammenhang mit POS-Terminals oder nicht-finanziellen Dienstleistungen:
  • For the UK:
    myPOS Partners Ltd
  • 2nd Floor, Summit House, 12 Red Lion Square, London WC1R 4QH, Vereinigtes Königreich
  • Für alle anderen Länder:
  • Überprüfen Sie bitte den Unternehmensnamen und die Adresse des myPOS-Vertriebspartners
  • Hinweis: Dieses Unternehmen ist lediglich ein Vertriebspartner für POS-Terminals und nicht das lizenzierte E-Geld-Institut.
  • Sobald Ihre Beschwerde bei uns eingeht, wird sie in unserem internen System erfasst.
  • Der Zeitrahmen für eine endgültige Beantwortung ist je nach den Umständen unterschiedlich.
  • Wir setzen uns innerhalb von 3 (drei) Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde mit Ihnen in Verbindung. Sollten wir nicht in der Lage sein, Ihnen eine endgültige Antwort zu geben, bemühen wir uns, Ihren Fall innerhalb von 15 (fünfzehn) Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde abzuschließen. In Einzelfällen kann die endgültige Lösung einer zahlungsbezogenen Beschwerde bis zu 35 (fünfunddreißig) Werktage in Anspruch nehmen. Für alle sonstigen Beschwerden gilt laut Financial Conduct Authority (FCA) eine Frist von 8 (acht) Wochen, wobei wir uns jedoch mit allen Mitteln bemühen werden, die Beschwerde vor Ablauf dieser Frist beizulegen.
  • Sind Sie jedoch mit unserer endgültigen Antwort unzufrieden, können Sie sich an den Financial Ombudsman Service (FSO) wenden, der einen unabhängigen Überprüfungsservice anbietet. Diesen können Sie innerhalb von 6 (sechs) Monaten nach Bereitstellung unserer endgültigen Antwort über die Website https://www.financial-ombudsman.org.uk/contact-us kontaktieren, damit Ihr Fall überprüft wird.

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    • Schicken Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung Ihres Falls an complaints@mypos.com.

    • Sie können auch den Online-Chat oder das Web-Widget auf unserer Website www.mypos.com oder die Mobilapp nutzen, um uns einfach eine Nachricht mit einer Beschreibung Ihres Problems zukommen zu lassen.

    • Sie können uns direkt über die Rufnummer kontaktieren, Sie auf unserer Website unter https://www.mypos.com/de-ch/contacts finden: +41 21 539 12 49.

    • Sie können uns auch über unser Videoidentifizierungs-Tool erreichen.

    • Wenn Sie wünschen, können Sie uns Ihre Beschwerde auch auf dem Postweg an folgende Adresse schicken:

      The Shard - Level 24
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