Click und Collect – Definition, Funktionen und Vorteile

Bereits vor Ausbruch der Coronavirus-Pandemie im Jahr 2020 gab es einen Anstieg der Click-und-Collect-Bestellungen. Einige Quellen erwarteten einen Anstieg von 78 % gegenüber den Zahlen von 2019, während andere, bescheidenere Zahlen wie einen Anstieg von 32 % erwarten.

Unnötig zu sagen, dass sich Klick-und-Abholung-Bestellungen bis 2025 verdoppeln und die erwartete Zahl übertreffen werden. Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, der es anbieten möchte, sich aber nicht sicher ist, was Klicken-und-Abholung-Bestellungen sind, ist dieser Beitrag genau das Richtige für Sie.

Was ist Click-and-Collect?

Click und Collect, auch Abholung am Straßenrand genannt, ist eine relativ neue Methode, Produkte an Kunden zu verkaufen, indem sie ihre Bestellung online aufgeben und sie dann an einem bestimmten Ort abholen.

Das bedeutet, dass sie im Internet nach Produkten suchen, das für ihre Bedürfnisse relevanteste auswählen und es dann bequem an einem Ort in ihrer Nähe abholen können, während sie Versand- oder Liefergebühren sparen.

Wie funktioniert Click-and-Collect?

Klick und Abholung wurde entwickelt, um den Kunden Komfort zu bieten, und es funktioniert auf relativ einfache Weise.

Es beginnt damit, dass ein Kunde seine Bestellung online aufgibt und dann die Option „Abholung“ für die Versandart auswählt. Der Checkout-Prozess führt sie dann zu einer sicheren Online-Payment-Gateway-Seite, über die sie die Waren bezahlen können.

Einmal bezahlt, tritt der Verkäufer in Aktion. Sie bestätigen den Verkauf und übermitteln alle Details, die für die Abholung notwendig sind. Das heißt, die Artikel werden zur Abholung vorbereitet und der Händler informiert den Kunden, wenn er fertig ist.

Der Kunde erhält eine Benachrichtigung über den Zeitraum und den richtigen Ort, an dem er seine Ware abholen kann. Wenn sie sich nicht um die Online-Zahlung gekümmert haben, müssen sie vor Ort bezahlen.

Noch ein paar Besonderheiten zu Klicken und Abholen:

• Ein Kunde hat mehrere Möglichkeiten, seine Ware abzuholen. Dazu kann eine Abholung in einem physischen Geschäft gehören, möglicherweise demjenigen, das dem Kunden am nächsten ist
• Abholung an einer Sammelstelle
• An einem Schließfach, wo der Kunde einen Code zum Aufschließen erhält
• Und schließlich gibt es noch einen Parkplatz oder eine Bordsteinabholung, wie der Name schon sagt – ein Mitarbeiter des Unternehmens bringt die Ware zum Kunden

Sie fragen sich vielleicht, „für wen ist Click-and-Collect?“? Kann jeder Unternehmenstyp diese Liefermethode verwenden oder ist sie spezifisch für bestimmte Branchen?

Während viele Geschäftstypen Click-und-Collect anbieten können, waren die bekanntesten Typen bisher Mode und Haushaltswaren; Anbieter alternativer Lebensmittel; Autohändler und öffentliche Bibliotheken.

Einige Herausforderungen beim Click-and-Collect

Da Click-and-Collect eine Art hybrides Einkaufsmodell ist, das sowohl ein Online- als auch ein physisches Erlebnis bietet, müssen sich Geschäftsinhaber einiger Herausforderungen bewusst sein, denen sie bei der Implementierung begegnen könnten. Dazu gehören Organisation und Planung sowie eine klare Vision für das weitere Vorgehen.

Hier sind einige davon:

Lagerverwaltung

Hier müssen Sie Ihr Inventar gut verwalten. Das bedeutet, dass Sie immer Lagerbestände verfügbar haben und sicherstellen, dass Sie leicht auf Ihr Inventar zugreifen können, damit Ihr Kunde es abholen kann.

Kommunikation

Die Kommunikation mit dem Kunden sollte klar und zeitnah erfolgen. Beispielsweise müssen Sie und Ihr Kunde sich über den Zeitpunkt der Abholung der Ware und den Ort der Abholstelle im Klaren sein.

Umgang mit Fragen und Problemen

Dies bezieht sich auf Stornierungen und Fragen, die Kunden möglicherweise haben. Auch das gehört zu Ihrem Kundenservice und Sie müssen Ihr gesamtes Team an Bord haben und genau wissen, wer wofür zuständig ist.

Klare Markierungen

Händler und Geschäftsinhaber sollten ihr Bestes tun, um es dem Kunden so einfach wie möglich zu machen, die Sammelstelle zu finden. Andernfalls könnte dies zu frustrierten Kunden führen.

Vermeiden Sie lange Warteschlangen

Dies ist nicht nur eine Sicherheitsmaßnahme, die Ihre Kunden zu schätzen wissen, sondern trägt auch zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses bei. Wenn Sie Zeiten mit hoher Nachfrage erwarten, ist es möglicherweise an der Zeit, mehr Personal einzustellen, um die Wartezeiten zu minimieren.

Vorteile von Click-and-Collect

Das Wachstum von Klicken und Abholen, das oben bereits angedeutet wurde, steigt und steigt schnell. Aber warum?

Welche Vorteile bietet dieses spezielle Betriebsmodell sowohl für Kunden als auch für Händler? Lass uns einen Blick darauf werfen:

• Es führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit
• Es ist schneller, bequemer und günstiger als die Lieferung nach Hause
• Es ist flexibel und bietet ein Abholdatum und eine Uhrzeit, die zu den Kunden passt
• Kunden können Zeit sparen, da sie nicht anstehen müssen
• Die Rate der Auftragsabwicklung und -erfüllung ist viel schneller
• Käufer geben tendenziell mehr für diese Art von Einkäufen aus, was zu einem höheren Warenkorbwert führt
• Für Einzelhändler entstehen geringere Logistikkosten
• Es verstärkt die Omnichannel-Strategie
• Es reduziert die Kosten für den Betrieb eines Lieferservices
• Es fügt eine weitere Einnahmequelle hinzu und stärkt die eigene Verbraucherbasis
• Es kann dazu beitragen, das Gemeinschaftsgefühl der Verbraucher zu stärken
• Mit Click-and-Collect fallen keine Lieferkosten an, was zu Einsparungen für Unternehmen führt
• Gewissheit, dass Produkte auf Lager sind
• Schnelle Verfügbarkeit
• Up-Sells und Cross-Sells sind möglich
• Die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten sind sicher für den Kunden und den Händler

Nachteile von Click-and-Collect

Das Click-and-Collect-Modell ist jedoch nicht ohne Nachteile, und Sie sollten diese an den Vorteilen messen, um festzustellen, ob dieses Modell für Sie geeignet ist.

Folgendes müssen Sie beachten:

• Sie müssen mehr Ressourcen im Geschäft zuweisen, z. B. Mitarbeiter, die diese Art von Bestellungen bearbeiten
• Ihr Inventar muss aktiv überwacht werden, um sicherzustellen, dass der Prozess fehlerfrei ist
• Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Omnichannel-Management, das Ihre Vertriebskanäle und Managementsysteme umfasst, verbunden ist, um sicherzustellen, dass genaue Informationen über Lagerverfügbarkeit und Abholzeiten an Ihre Kunden weitergegeben werden.

So stellen Sie effektives Click-and-Collect sicher

Um sicherzustellen, dass Ihr Klick und Abholen-Geschäftsmodell effektiv ist, müssen Sie einige der folgenden Schritte unternehmen, um einen exzellenten Kundenservice und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten:

• Stellen Sie sicher, dass die Kunden nicht zu lange in der Schlange auf das Personal im Geschäft warten
• Informieren Sie Kunden über den Status ihrer Bestellung
• Treffen Sie Vorkehrungen für einen bestimmten Bereich im Geschäft, in dem Ihre Kunden ihre Artikel abholen können

Fazit

Click-and-Collect ist für Verbraucher zu einer sehr beliebten Art geworden, Einkäufe zu tätigen. Dieses hybride Omnichannel-Modell vereint den Komfort des Online-Shoppings und gibt den Kunden die Möglichkeit, in den Laden zu gehen und ihre Artikel zu einem Zeitpunkt und Datum abzuholen, der für sie am bequemsten ist.

Für Einzelhändler und Geschäftsinhaber ist es auch eine Gelegenheit für Up-Selling und Cross-Selling, da Kunden mit diesem Modell eher mehr Artikel in ihren Einkaufskorb legen als beim reinen Online-Shopping. Die Forschung hat bewiesen, dass dies der Fall ist.

Um die Vorteile von Click und Collect zu nutzen, stellen Sie sicher, dass Sie einen Online-Shop haben, über den Sie Ihre Produkte vermarkten und verkaufen können. Wählen Sie myPOS Online, um kostenlos Ihren eigenen Online-Shop zu erstellen. Sie erhalten auch schöne Designvorlagen, um Ihr Geschäft effektiv zu brandmarken. Es gibt kostenloses Hosting und keine Notwendigkeit für Entwicklerressourcen. Es handelt sich um eine All-in-One-Lösung, die sicherstellt, dass Ihre Kunden ein großartiges Einkaufserlebnis genießen können, und Ihnen und ihnen gleichzeitig eine sichere und bequeme Art des Einkaufens bietet. Es ist eine Win-Win-Situation für alle. Außerdem können Sie als Geschäftsinhaber die sofortige Abwicklung von Geldern genießen.