Por qué es importante escuchar a los clientes: aspectos a destacar de la encuesta a los clientes anual de myPOS

El magnate de los negocios Richard Branson una vez dijo: «El éxito viene de escuchar a sus clientes», mientras que Kate Zabriskie mencionó: «La percepción del cliente es su realidad». En nuestra época escuchar a los clientes es la prioridad número uno. Esto es lo que aconsejamos a nuestros comerciantes y nosotros mismos seguimos este consejo. A principios de primavera decidimos embarcamos en un viaje en el que preguntamos a nuestros clientes y escuchamos lo que tenían que decir con el objetivo, no solamente de ayudar a todos los comerciantes a tener una mejor experiencia con myPOS, sino también de ayudar a que sus negocios crecieran.

Nos enorgullece saber que la mayoría de nuestros comerciantes nos descubrieron mediante recomendaciones que iban de boca en boca. ¡Los mejores embajadoras con los que podríamos soñar son nuestros clientes! Los nuevos clientes también nos encontraron a través de las búsquedas en Google, nuestros canales de redes sociales, mediante distribuidores, al ver un POS de myPOS que estaba siendo usado o al leer un artículo sobre myPOS. La industria de taxis y transporte tiene el número más alto de recomendaciones que van de boca en boca, con casi el 50%. Mientras que casi el 40% de los comerciantes de la industria hotelera y de alojamiento usó Google para que les ayudara a encontrar myPOS. 

Una vez que encontraron myPOS, fue interesante ver lo que atrajo a los comerciantes a nuestra oferta de producto y servicio. Los tres aspectos principales fueron la ausencia de cuotas mensuales y de contratos vinculantes, la liquidación de fondos al instante y la asequibilidad de las terminales POS que ofrecemos. Otros motivos incluían las atractivas tasas de transacciones, el IBAN y las cuentas de comerciantes gratuitas, las tarjetas business gratuitas, las recomendaciones personales y las reseñas positivas, entre otros motivos.

Lo que ofrecemos en myPOS es una amplia gama de productos y servicios para nuestros comerciantes y no todos los productos serán adecuados para todos los comerciantes o su industria. Sin embargo, siempre es importante saber qué opciones tienen disponibles en caso de que quieran hacer cambios en su negocio posteriormente. Por este motivo les preguntamos: «¿Cuál de nuestros productos/servicios ya conocía?», a lo que más de la mitad de los comerciantes encuestados respondieron que conocían la funcionalidad de la Solicitud de pago y nuestras tarjetas Platinum business. ¡Uno de los muchos servicios de valor añadido del que nos sentimos orgullosos! 

Como una empresa de procesamiento de tarjetas, era natural preguntar a nuestros comerciantes preguntas sobre sus actividades de aceptación de tarjetas en sus negocios. En este sentido, descubrimos que solo un poco más de una tercera parte indicó que los pagos con tarjeta están todavía por debajo del 50% de todos los pagos que se hacen en sus negocios. Sin embargo, casi el 20% afirmó que en sus negocios prácticamente no manejan el efectivo.

Por supuesto, pedimos a nuestros comerciantes sugerencias sobre cómo mejorar nuestros servicios y nos aseguraremos de usar de la mejor manera posible todas las recomendaciones para expandirlos a más ubicaciones y más integraciones, añadiendo nuevos servicios de valor añadido y continuando con las mejoras de nuestras aplicaciones. 

Para concluir, también queríamos obtener la sensación general del grado de satisfacción de los clientes con nosotros, y nos enorgullece saber que el 90% contestó que estaban satisfechos. En esta coyuntura, nos gustaría extender nuestra gratitud más sincera a todos los comerciantes que se tomaron el tiempo de realizar la encuesta. ¡No solamente estamos ansiosos por ofrecerle un mejor servicio en el futuro, también esperamos ayudarle a que su negocio crezca!

Aspectos a destacar:

• Nuestros comerciantes en España nos conocieron principalmente a través de búsquedas en Google, recomendaciones y redes sociales.
• Mientras que más del 70% usaba otros servicios antes de usar myPOS, el resto no aceptaba pagos con tarjeta de crédito antes de unirse a myPOS, con lo que nos convertimos en su primer proveedor de elección.
• Cuando les preguntamos qué les hizo elegir a myPOS como su proveedor de pagos, la mayoría de comerciantes dijo que su elección estuvo motivada por la ausencia de tarifas mensuales y contractos vinculantes, además de los precios asequibles para nuestras datáfonos; también influyeron el IBAN y la cuenta de comerciantes gratuita.
• En España, más de la mitad de nuestros comerciantes ya conocía la funcionalidad de la Solicitud de pagos, además de nuestras tarjetas Platinum business.