Solución de problemas

Errores de transacción en dispositivos myPOS
Errores y mensajes	Causa del error e instrucciones a seguir
Error: 04 «Captura de tarjeta»	* No intente procesar el pago con la tarjeta * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con el proveedor de su tarjeta, en el estado aparece como robada * Pida al cliente que proporcione una tarjeta diferente
Error: 41 «Tarjeta perdida»	* No intente procesar el pago con la tarjeta * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con el proveedor de su tarjeta, en el estado aparece como perdida
Error: 43 «Tarjeta robada»	* No intente procesar el pago con la tarjeta * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con el proveedor de su tarjeta, en el estado aparece como robada * No es recomendable que continúe con la venta
Error: 51 «No hay fondos suficientes»	* Los fondos de la tarjeta no son suficientes para cubrir el pago * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con su banco * Pida al cliente que proporcione una tarjeta diferente
Error: 54 «Tarjeta caducada»	Compruebe la fecha de caducidad que consta en la tarjeta. * Fecha futura: vuelva a intentar la transacción * Fecha pasada: aconseje al cliente que se ponga en contacto con el emisor de su tarjeta para su renovación * Pida al cliente que proporcione otra tarjeta
Error: 55 «PIN incorrecto»	* Confirme con el cliente si ha introducido el PIN correcto * Si el PIN era correcto, puede haber problemas con el sistema del emisor de la tarjeta * Vuelva a intentar la transacción
Error: 57 «Transacción no permitida por el emisor»	* Avise al cliente de que el banco emisor no permite la transacción que está intentando hacer y que debe ponerse en contacto con este * Pida al cliente que proporcione otra tarjeta
Error: 58 «Transacción no permitida en el terminal»	* El terminal TPV ha sido bloqueado para la transacción que está intentando hacer * Inicie sesión en la cuenta myPOS y compruebe la configuración de su dispositivo * Los dispositivos myPOS admiten que se establezcan restricciones para: 1. Reembolsos; 2. Anular transacciones y 3. Recargas móviles
Error: 61 «Supera el límite de retirada de efectivo»	Se ha superado el límite del valor (importe de la transacción) para la tarjeta. * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con el emisor de la tarjeta
Error: 62 «Tarjeta restringida»	* Mensaje de error del banco del titular de la tarjeta * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con el emisor de la tarjeta
Error: 63 «Violación de seguridad»	Violación de seguridad * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con el emisor de la tarjeta
Error: 65 «Se supera la frecuencia de retirada de efectico»	Se ha superado el límite de conteo (número de transacciones) para la tarjeta. * Aconseje al cliente que se ponga en contacto con el emisor de la tarjeta
Error: 75 «Intentos de introducción de PIN excedidos»	El PIN de la tarjeta se ha introducido incorrectamente tres veces consecutivas. * No intente procesar de nuevo el pago con la tarjeta * Pida al cliente que proporcione otra tarjeta
Error: AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE «Transacción rechazada»	Hay varias causas posibles: La tarjeta se retiró demasiado rápido y se interrumpió el proceso de autorización. El terminal de punto de venta no pudo cifrar el mensaje y procesar la transacción. No se reconoció el tipo de tarjeta. Formato de PIN no válido. Datos de transacción no válidos. Falta información del comerciante o del terminal. La divisa de la tarjeta no coincide con la divisa del terminal. La transacción está aprobada por el emisor pero la tarjeta rechaza la transacción El cliente presionó un botón incorrecto en el terminal y canceló la transacción de forma no intencionada. Error de encriptación. * Vuelva a intentar la transacción * Pida al cliente que proporcione otra tarjeta
Error: PE «Código de autorización previa no válido»	El código de autorización previa introducido no es válido.

Mensajes de error de comunicación
Código de errores	Descripción
5	Intentos del dispositivo de comunicarse por Bluetooth. Ha ocurrido un error al enviar o recibir datos.
11	El dispositivo lee una tarjeta, se introduce un PIN (en caso necesario) y después se envía un mensaje de autorización. El error 11 describe un problema al enviar un mensaje de autorización.
12	El mensaje de autorización se ha aprobado. Ha habido un error al enviar el mensaje de captura/eliminación después.
13	El mensaje de autorización está aprobado. El error ocurre si: - la transacción ha sido rechazada por la tarjeta después - se agota el tiempo límite en el terminal Como resultado, la transacción se anula.
14	Ha habido un error al enviar datos cuando se intentaba validar el código de activación.
15	Ha habido un error al enviar datos cuando se intentaba comprobar la actualización.
16	Ha habido un error al enviar datos cuando se intentaba obtener/eliminar informes de reconciliación.
17	Ha habido un error al enviar datos cuando se intentaba validar el código de desactivación.
18	Ha habido un error al enviar datos cuando se intentaba comprobar la conexión.
19	Ha habido un error al intentar confirmar la activación/desactivación del dispositivo.
20	Ha habido un error al validar un mensaje de host.
21	Error de comunicación común; por lo general, el host remoto ha cerrado la conexión.
22	No se ha recibido respuesta a la solicitud enviada.

Errores en los dispositivos myPOS
Errores y mensajes	Causa del error e instrucciones a seguir
Error: XX «No se puede establecer conexión con el host de autorización»	* Asegúrese de que su router no tenga restricciones o filtros de tráfico de red, de que su router no requiera una configuración TCP/IP especial en sus dispositivos de red (myPOS usará solamente la configuración predeterminada) * Asegúrese de que la señal de red sea lo suficientemente intensa. La intensidad de la señal de red se indica mediante un icono de señal Wi-Fi situado en la parte superior de la pantalla del dispositivo. Para conectarse a través de un router Wi-Fi, siga el procedimiento descrito en la sección «Cómo conectar su dispositivo con Wi-Fi» de la Guía rápida de usuario incluida en el paquete
Mensaje de error «No se ha encontrado ninguna tarjeta en la ranura 1» en el dispositivo myPOS Combo, pero la tarjeta sí está insertada	Compruebe si la tarjeta SIM está insertada en la ranura correcta. El dispositivo myPOS tiene 2 ranuras para tarjetas SIM. Asegúrese de que está utilizando la ranura para tarjeta SIM 1 (la de la parte posterior). La primera ranura SIM accesible (ranura SIM 2) permanecerá vacía.
Mensaje de error «No se pudo realizar el registro de red»	Significa que el dispositivo myPOS no ha podido encontrar la configuración predeterminada de su red móvil. Haga clic en el botón verde de Configuración (O) para introducir los ajustes manualmente. Tendrá que introducir el APN (nombre del punto de acceso de la red), el nombre de usuario y la contraseña. Puede obtener esa información de su proveedor de telefonía móvil.
Mensaje de error «No se pudo realizar la activación del dispositivo» al introducir el código de activación	Compruebe si ha introducido el código de activación correctamente y vuelva a intentarlo. Tenga en cuenta que el código de activación solamente es válido durante 24 horas. Si el código ha caducado, genere uno nuevo. Si sigue teniendo problemas con la activación, envíe un correo electrónico a nuestro centro de atención desde su correo electrónico registrado. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 48 horas.
El dispositivo myPOS se activó correctamente, pero no se ha llevado a cabo la actualización	Compruebe la conexión a internet y vuelva a intentarlo. Opcionalmente, puede cambiar el tipo de conexión y volver a intentar la actualización. El procedimiento de actualización después de la activación es obligatorio, por lo que el dispositivo myPOS le pedirá que la complete.
Una transacción procesada correctamente con el estado «No liquidada» en el menú «Cuentas» o «Dispositivos»	Si su transacción fue autorizada y el dispositivo mostró un mensaje de transacción realizada, este estado se muestra porque el sistema aún no ha recibido el mensaje de confirmación del terminal. Esto puede ser debido a una interrupción del proceso o de la conexión. La siguiente vez que realice una transacción, el dispositivo myPOS completará primero la última transacción y, a continuación, procesará la nueva.

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