Quiero presentar una reclamación

Puede ponerse en contacto con nosotros y lo investigaremos lo antes posible. Puede hacernos llegar su reclamación a través de cualquiera de los canales indicados a continuación.

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Puede hacernos llegar su reclamación a través de cualquiera de los canales indicados a continuación:

  • Correo electrónico

    Envíe un correo electrónico describiendo su caso a complaints@mypos.com.

  • Puede enviar el siguiente formulario de contacto o utilizar el formulario de contacto de su aplicación móvil.

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  • Utilizando el chat en línea o el widget web de nuestro sitio web www.mypos.com o la aplicación móvil también es una forma fácil de enviarnos un mensaje describiendo su problema.

  • Puede ponerse en contacto con nosotros directamente en el número que figura en nuestro sitio web https://www.mypos.com/es-gi/contacts: +44 74 4137 0710.

  • También puede utilizar nuestra herramienta de identificación de vídeo para ponerse en contacto con nosotros.

  • Si lo prefiere, también puede enviarnos una carta a nuestra dirección:

    The Shard - Level 24
    32 London Bridge Street
    London
    SE1 9SG
    UNITED KINGDOM

  • Si todavía no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, tiene derecho a recurrir a la revisión independeiente para:
  • El Esquema del Defensor del Pueblo Financiero (FSO) se hace cargo de las reclamaciones en virtud de su jurisdicción obligatoria en el RU y según la Ley de Mercados y Servicios Financieros de 2000, y en la página web que se indica a continuación: https://www.financial-ombudsman.org.uk/.
  • En caso de reclamaciones relacionadas con los lectores de tarjetas o con servicios no financieros:
  • For the UK:
    myPOS Partners Ltd
  • 2nd Floor, Summit House, 12 Red Lion Square, London WC1R 4QH, Reino Unido
  • Para todos los otros países:
  • Compruebe el nombre y la dirección de la empresa del distribuidor de myPOS.
  • Tenga en cuenta: Esto es simplemente el distribuidor de terminales TPV y no una institución de dinero electrónico autorizada.
  • Una vez que hayamos recibido su reclamación, esta se registrará en nuestro sistema interno.
  • Dependiendo de las circunstancias, hay un plazo diferente para darle una respuesta definitiva.
  • Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 3 (tres) días laborables a partir de la fecha de recepción de su reclamación. Si no podemos darle una respuesta definitiva, nuestro objetivo es resolver su caso en el plazo de 15 (quince) días hábiles tras recibir su reclamación. En circunstancias excepcionales, la resolución final de una reclamación relacionada con un pago puede tardar hasta un máximo de 35 (treinta y cinco) días laborables y para el resto de reclamaciones, la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) brinda 8 (ocho) semanas, pero haremos todo lo posible para que se resuelvan mucho antes de este plazo.
  • Sin embargo, si no está satisfecho con nuestra respuesta final, puede ponerse en contacto con el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FSO), que ofrece un servicio de revisión independiente. Puede ponerse en contacto con el mismo a través de su sitio web https://www.financial-ombudsman.org.uk/contact-us en un plazo de 6 (seis) meses a partir de la fecha de nuestra respuesta final, y revisarán su caso.

    • Puede hacernos llegar su reclamación a través de cualquiera de los canales indicados a continuación:

    • Envíe un correo electrónico describiendo su caso a complaints@mypos.com.

    • Utilizando el chat en línea o el widget web de nuestro sitio web www.mypos.com o la aplicación móvil también es una forma fácil de enviarnos un mensaje describiendo su problema.

    • Puede ponerse en contacto con nosotros directamente en el número que figura en nuestro sitio web https://www.mypos.com/es-gi/contacts: +44 74 4137 0710.

    • También puede utilizar nuestra herramienta de identificación de vídeo para ponerse en contacto con nosotros.

    • Si lo prefiere, también puede enviarnos una carta a nuestra dirección:

      The Shard - Level 24
      32 London Bridge Street
      London
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    • Puede enviar el siguiente formulario de contacto o utilizar el formulario de contacto de su aplicación móvil.

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