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Envoyez un courriel décrivant votre cas à complaints@mypos.com.
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Utiliser le chat en ligne ou le widget web de notre site www.mypos.com ou sur l'application mobile qui est également un moyen facile de nous envoyer un message décrivant votre problème.
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Vous pouvez nous contacter directement au numéro qui se trouve sur notre site web au https://www.mypos.com/fr-ch/contacts: +41 21 539 12 49.
Outil d'identification vidéo

Vous pouvez également utiliser notre outil d'identification vidéo pour nous contacter.
Courrier

Si vous le préférez, vous pouvez également nous envoyer une lettre par la poste à notre adresse :

The Shard - Level 24
32 London Bridge Street
London
SE1 9SG
UNITED KINGDOM

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre problème, vous avez le droit de poursuivre votre requête auprès de :
Financial Ombudsman Scheme couvrant les plaintes relevant de la juridiction obligatoire au Royaume-Uni en vertu de la loi de 2000 sur les services et marchés financiers, à la page web suivante : https://www.financial-ombudsman.org.uk/.
Pour les plaintes relatives aux terminaux de paiement ou aux services non financiers :
For the UK:
myPOS Partners Ltd
2nd Floor, Summit House, 12 Red Lion Square, London WC1R 4QH, Royaume-Uni
Pour tous les autres pays:
Veuillez vérifier le nom et l'adresse de l'entreprise du revendeur myPOS.
Veuillez noter : il s'agit uniquement d'un revendeur de TPE et non de l'établissement de monnaie électronique.

Que se passe-t-il lorsque nous recevons votre réclamation ?

Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, elle sera enregistrée dans notre système interne.

Selon les circonstances, il existe un délai différent pour vous donner une réponse définitive.

Nous vous contacterons dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables après le jour où votre réclamation est reçue. Si nous ne sommes pas en mesure de vous donner une réponse définitive, nous nous efforcerons de résoudre votre cas dans un délai de 15 (quinze) jours ouvrables après réception de votre réclamation. Dans des circonstances exceptionnelles, la résolution finale pour une réclamation liée à un paiement peut prendre jusqu'à un maximum de 35 (trente-cinq) jours ouvrables, et pour toutes les autres plaintes, l'Autorité de contrôle des finances (FCA) nous donne 8 (huit) semaines mais nous ferons tout notre possible pour les résoudre bien avant cette échéance.

Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale, alors vous pouvez contacter le Service de médiation financière (FSO), qui offre un service d'examen indépendant. Vous pouvez les contacter sur leur site web à https://www.financial-ombudsman.org.uk/contact-us dans les 6 (six) mois à compter de la date à laquelle nous vous avons envoyé notre réponse finale, et ils examineront votre cas.

Vous pouvez nous envoyer vos remarques via l'un des canaux ci-dessous :

E-mail

Envoyez un courriel décrivant votre cas à complaints@mypos.com.
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