Confirmation de commande : 6 excellentes stratégies emailing

En e commerce, après une commande, les internautes s’attendent à recevoir un email de confirmation de commande. Cet email est un point essentiel du parcours client. Il rassure les clients, renforce leur confiance et ouvre des opportunités de fidélisation et de marketing.

En optimisant vos emails de confirmation, vous pouvez transformer une simple notification en un outil stratégique puissant ! Dans cet article, découvrez ce que vous devez savoir sur l’email de confirmation de commande, ainsi que 6 excellentes stratégies emailing.

Qu’est-ce que la confirmation de commande ?

La confirmation de commande est une étape essentielle dans l’interaction entre une entreprise et ses clients. Après avoir effectué son achat sur un site e commerce, le client s’attend à recevoir une confirmation de paiement.

Sous forme d’email, cette confirmation sert de récapitulatif immédiat. Elle confirme que le paiement a bien eu lieu, que la commande a bien été reçue et qu’elle est en cours de traitement.

Cet email de confirmation contient généralement les détails de la commande. Le destinataire y retrouve la liste des articles qui ont été achetés, en quelle quantité, leur prix individuels ou le total, mais aussi les taxes et les informations de livraison. La confirmation doit également inclure un numéro de commande. Celle-ci sert de référence pour le suivi de la commande, ou pour la communication avec le service client.

Au-delà de ces détails essentiels, l’email de confirmation de commande joue un rôle rassurant pour le client. Il confirme que l’entreprise a bien reçu la commande et qu’elle y donnera suite.

Cette mesure aide à réduire l’éventuelle anxiété post-achat. Ce premier point de contact est aussi une opportunité de renforcer la confiance des clients et de poser les bases d’une bonne communication.

Comment fonctionne la confirmation de commande ?

L’envoi d’un email de confirmation de commande est un processus automatisé. Dès qu’un client finalise sa commande sur votre site de commerce électronique, l’email est envoyé. Lorsque le paiement en ligne est envoyé, votre système vérifie si les informations de paiement sont valides, et si les articles sont disponibles en stock.

Lorsque la transaction est validée, votre système de gestion de commande génère automatiquement un email de confirmation.

Ce message comprend une partie totalement automatisée qui inclut :

• Le numéro de commande unique attribué à la transaction, qui facilite son suivi pour future référence;
• Les détails du produit : la description, les quantités, et le prix des marchandises;
• Les informations de paiement, la méthode de paiement, le montant facturé, et d’autres détails s’ils sont pertinents;
• Les informations de livraison comme l’adresse, la méthode d’expédition, et le délai estimé de livraison. Elles peuvent aussi inclure le numéro de téléphone du destinataire.

Vous êtes également libre de personnaliser le contenu de l’email ! Vous pouvez ajouter le prénom du client, le remercier et utiliser un ton qui reflète la personnalité de votre marque.

La plupart des plateformes e-commerce permettent une personnalisation poussée des emails de confirmation. Vous pouvez ajouter des messages personnalisés, des promotions, ou donner des informations. Cette personnalisation peut améliorer l’engagement client et inciter à de futurs achats.

L’email est ensuite envoyé à l’adresse email notée par le client a fournie lors de la commande. Cet email marque le premier point de contact après l’achat. C’est lui qui établit la confiance de votre client dans le processus d’achat sur votre site web. Lorsqu’ils ont reçu l’email de confirmation, les clients utilisent le numéro de commande pour suivre le statut de leur livraison.

Pourquoi est-il indispensable d’envoyer un email de confirmation de commande ?

Si l’envoi d’un email de confirmation de commande est une pratique standard dans le e-commerce, ce n’est pas par hasard. Cette pratique joue un rôle fondamental dans l’expérience client.

Voilà pourquoi :

• Rassurer le client : c’est le premier et principal avantage de l’email de confirmation. Vous l’informez que sa commande a bien été reçue et est en cours de traitement. Ce message contribue à construire une atmosphère de confiance et de sécurité. Il réduit l’anxiété souvent associée aux achats en ligne, surtout chez un nouveau client, ou pour quelqu’un qui achète pour un montant important.

• Réduire incertitudes et confusions grâce aux détails précis sur la commande, comme le récapitulatif des marchandises achetées, le montant dépensé, l’adresse de livraison, et le délai estimé de livraison.
  L’email de confirmation aide à minimiser les malentendus et les confusions, car il apporte des réponses proactives aux questions fréquemment posées par les clients après avoir passé une commande. Cela réduit le risque de disputes ou de réclamations ultérieures, et diminue la charge sur le service client.

• Améliorer la communication client : cet email sert de canal pour continuer la communication avec le client après l’achat. Il permet d’engager une relation durable, en invitant le client à contacter le service client pour toute question ou préoccupation. Il apporte également  des liens vers des politiques de retour ou d’assistance.

• Offrir des opportunités de marketing et de cross selling : l’email de confirmation est une excellente opportunité pour intégrer des éléments de marketing. Par exemple, des suggestions de produits complémentaires, des offres spéciales, ou une invitation à s’abonner à la newsletter peuvent inciter les achats futurs. Cela peut augmenter la valeur de commande moyenne et renforcer la fidélité des clients.

• Être en conformité légale : dans certains pays et régions, envoyer un email de confirmation à tout le monde après chaque achat en ligne est une obligation légale. Cela fait partie des exigences pour garantir la transparence des transactions commerciales et protéger les droits des consommateurs.

• Collecter des feedbacks et améliorer le service : l’email de confirmation peut aussi servir de moyen pour solliciter des retours de la part des clients, que ce soit par des enquêtes de satisfaction, des demandes de review ou des commentaires sur l’expérience d’achat. Ces informations sont précieuses pour améliorer les produits et services offerts.

L’email de confirmation de commande est plus qu’une simple formalité. C’est une composante importante de la stratégie de communication d’une entreprise avec ses clients.

6 stratégies uniques pour créer un email de confirmation de commande performant

Un email de confirmation de commande efficace ne se contente pas de récapituler les informations de l’achat. Il peut également servir d’outil puissant pour améliorer l’expérience client, augmenter les ventes et renforcer la fidélité.

Voici 6 stratégies uniques pour créer un email de confirmation de commande performant.

Créer un email de confirmation de commande avec des instructions claires

Un email de confirmation doit avant tout être clair et informatif. Incluez des instructions détaillées sur les étapes suivantes, telles que le traitement et l’expédition de la commande.

Mentionnez les délais de livraison estimés, les politiques de retour, et les moyens de contacter le service client. En offrant des informations précises, vous rassurez le client et réduisez les demandes de suivi.

Demander l’avis de vos clients pour renforcer la crédibilité de votre entreprise et développer les ventes

Inclure une demande de feedback dans votre email de confirmation peut être bénéfique. Demandez à vos clients de laisser un avis sur les produits achetés ou sur leur expérience d’achat.

Les avis clients renforcent la crédibilité de votre entreprise et peuvent influencer positivement les futurs acheteurs. Utilisez des liens directs vers les pages de commentaires ou les sondages de satisfaction.

Recommander des produits complémentaires dans votre email de confirmation de commande

Profitez de l’email de confirmation pour suggérer des produits complémentaires. Analysez les achats précédents de vos clients et proposez des articles qui pourraient les intéresser. Cette technique de cross selling peut augmenter la valeur moyenne de commande et inciter à des achats supplémentaires.

Favoriser l’interactivité pour inciter vos clients à commander de nouveau

Rendez votre email interactif en incluant des éléments cliquables comme des boutons et des liens vers des offres spéciales ou des pages de produits. Offrez des incitations, telles que des réductions sur des achats futurs, pour encourager les clients à revenir sur votre site internet. Une approche interactive peut rendre l’email plus engageant et dynamiser l’expérience client.

Offrir des réductions et offres exclusives

Inclure des offres exclusives et des réductions dans l’email de confirmation peut être un excellent moyen de fidéliser vos clients. Proposez un code promo pour leur prochain achat ou des réductions sur des produits similaires. Ces incitations encouragent les clients à revenir et à acheter de nouveau, augmentant ainsi la récurrence des commandes.

Inviter les clients à vous suivre sur les réseaux sociaux

Utilisez l’email de confirmation pour inviter vos clients à suivre votre entreprise sur les réseaux sociaux. Ajoutez des liens vers vos profils sociaux et incitez les clients à rejoindre votre communauté en ligne. En suivant votre marque sur les réseaux sociaux, les clients restent informés des nouveautés, des promotions et des événements, ce qui peut renforcer l’engagement et la fidélité.

Quelle est la meilleure solution de confirmation de commande pour votre entreprise ?

Vous l’avez compris, l’email de confirmation de commande optimise l’expérience de vos clients et améliore votre efficacité opérationnelle. Mais comment choisir la meilleure solution de confirmation de commande, pour envoyer des emails parfaits ?

Il y a plusieurs facteurs à prendre en compte, comme la taille de votre entreprise, le volume des transactions, et les besoins spécifiques de vos clients. 

Voici quelques aspects essentiels à considérer pour trouver la solution idéale :

• La personnalisation maximale. La solution que vous choisissez doit vous permettre de personnaliser le contenu de l’email. Cela inclut les images, les liens, et les éléments interactifs en fonction des préférences et du comportement de vos clients. Choisissez une plateforme qui permet un haut degré de personnalisation, pour adapter vos emails aux besoins spécifiques de chaque segment de clientèle.

• L’automatisation est essentielle pour gérer efficacement les volumes élevés de transactions. Une bonne solution de confirmation de commande doit intégrer des fonctionnalités qui envoient automatiquement des emails après chaque achat. De plus, elle doit s’intégrer facilement avec votre plateforme e-commerce et d’autres outils que vous utilisez, comme les CRM et les systèmes de gestion des commandes.

• Les fonctionnalités de suivi et d’analyse sont importantes pour évaluer l’efficacité de vos emails de confirmation de commande. La solution que vous choisissez doit offrir des analyses détaillées sur les taux d’ouverture, les taux de clics, et les conversions résultant des emails de confirmation. Ces données vous permettront d’optimiser continuellement vos messages pour améliorer l’engagement et les ventes.

• Le respect de la conformité légale. Assurez-vous que la solution choisie est conforme aux réglementations en vigueur, comme le RGPD en Europe et en France, ou le CAN-SPAM Act aux États-Unis. Les solutions de confirmation de commande doivent gérer les consentements des clients et offrir des options de désabonnement claires pour éviter des sanctions de la loi.

• Le support client et la formation. Un bon fournisseur de solutions d’emailing doit offrir un support client réactif et des ressources de formation pour vous aider à tirer le meilleur parti de leur plateforme. Des conseils, tutoriels, webinaires, et un support technique de qualité sont des atouts précieux pour garantir que vous utilisez efficacement l’outil.

• Le coût est un facteur déterminant. Évaluez les différentes options en fonction de votre budget et de la valeur ajoutée qu’elles apportent. Certaines solutions offrent des plans tarifaires flexibles qui peuvent évoluer avec votre entreprise, vous permettant de commencer petit et d’ajuster les services à mesure que vos besoins augmentent.

En conclusion, optimisez vos emails de confirmation de commande pour renforcer la confiance de vos clients, mais aussi pour créer des opportunités de ventes futures. L’email de confirmation n’est pas juste une formalité, c’est l’occasion de créer une expérience client positive et mémorable qui encourage la fidélité et favorise la croissance de votre entreprise.

Questions Fréquemment Posées

Quelle information doit absolument figurer dans un email de confirmation de commande ?

Un email de confirmation de commande doit inclure le numéro de commande, la liste des produits achetés, le montant total, les informations de livraison, et les coordonnées du service client. Ces éléments permettent au client de vérifier les détails de sa commande et de suivre son expédition.

Comment mesurer l’efficacité d’un email de confirmation de commande ?

Pour mesurer l’efficacité d’un email de confirmation de commande, utilisez des métriques telles que le taux d’ouverture, le taux de clics, et les conversions. Analyser ces données vous permet d’évaluer comment les clients interagissent avec l’email et d’identifier les opportunités d’amélioration.

Peut-on personnaliser les emails de confirmation pour chaque type de client ?

Oui, personnaliser des emails de confirmation est possible et peut grandement améliorer l’engagement client. Utilisez les données de comportement d’achat et les préférences des clients pour adapter le contenu de l’email, proposer des produits complémentaires, et inclure des messages personnalisés.

Quels sont les risques de ne pas envoyer d’email de confirmation ?

Ne pas envoyer d’email de confirmation peut entraîner une augmentation des appels au service client, une baisse de la confiance des clients, et un impact négatif sur les ventes. Les clients peuvent se sentir incertains quant à la réception et au traitement de leur commande, ce qui peut nuire à leur expérience d’achat.