8 idées que tout magasin de détail peut essayer pour stimuler les ventes à la caisse
Études de cas / 30.09.2021
Si vous tenez un magasin de détail et que vous pensez que l’espace physique de votre magasin est le seul endroit où vous pouvez vendre, détrompez-vous. Votre caisse enregistreuse est l’endroit idéal pour faire des ventes croisées et des ventes incitatives de produits. Vous devez simplement vous assurer que vous le faites correctement. Vous vous demandez comment vous y prendre ? Cet article de blog vous propose huit bonnes idées pour stimuler les ventes à la caisse.
1. Promouvoir sur les médias sociaux
Les magasins qui ont des slogans accrocheurs à la caisse les rendent “Instagrammables”. Cela signifie qu’ils méritent d’être photographiés et vous pouvez encourager vos clients à prendre des photos d’eux-mêmes dans votre magasin, après quoi ils peuvent les poster sur les médias sociaux. C’est un excellent moyen de promouvoir votre magasin auprès d’un public plus large. Assurez-vous de mettre en avant le fait que vous êtes sur les médias sociaux en affichant leurs logos à votre caisse et encouragez vos clients à aller en ligne et à partager leurs expériences avec votre magasin. Il est essentiel d’être présent sur les médias sociaux de nos jours, car cela permet aux clients de laisser des commentaires et des expériences que d’autres peuvent vérifier et qui, s’ils sont positifs, peuvent leur donner envie de visiter votre magasin et d’acheter chez vous.
2. Encourager les achats impulsifs
De nombreuses recherches montrent que votre caisse enregistreuse ne doit pas être uniquement le lieu où vos clients passent à la caisse. Mais c’est aussi une excellente occasion de faire des ventes croisées et des ventes incitatives. La vente croisée est la vente d’autres articles liés à l’achat principal de vos clients. S’ils ont acheté une paire de chaussures, pensez à vendre une paire de chaussettes ou des lacets. Quant à la vente incitative, elle consiste à inciter vos clients à acheter un article plus cher que celui qu’ils auraient normalement acheté. Ces deux tactiques de vente peuvent également être abordées du point de vue de votre caisse enregistreuse, car vous pouvez y stocker des articles pour aider votre client à faire un achat supplémentaire. Cependant, veillez à ce que votre caisse ne soit pas trop encombrée et pleine. Essayez plutôt d’organiser vos articles en catégories en fonction des besoins de vos clients.
3. Jouez avec la lumière
L’éclairage d’un magasin peut également jouer un rôle important dans le fait que vos clients achètent chez vous et dans quelle mesure. Un mauvais éclairage signifie qu’ils risquent de vouloir se diriger rapidement vers la sortie, tandis qu’un bon éclairage, notamment à la caisse, vous aidera à présenter les articles et à les mettre en valeur de la meilleure façon possible pour les rendre encore plus attrayants et séduisants. Mais il n’y a pas que l’éclairage du magasin auquel vous devez penser. Assurez-vous que votre caisse enregistreuse est également bien éclairée. Cela stimulera les sentiments de propreté, d’organisation et l’envie de revenir.
4. Installez une télévision
La plupart des magasins de détail ont un mur qui se trouve derrière la caisse enregistreuse. Et si le vôtre en a un, envisagez d’y installer un écran de télévision. Pourquoi ? La réponse est simple ! Vous pouvez utiliser la télévision pour présenter les ventes et les remises, ainsi que pour promouvoir tout ce que vous voulez dans votre entreprise. Vous offrez des cartes-cadeaux ? Veillez à ce que cela apparaisse sur l’écran ! Vous proposez une vente 2 pour le prix d’1 ? Faites en sorte que vos clients le sachent ! La télévision a un pouvoir magique ; elle attire les yeux des consommateurs vers l’écran et ils sont naturellement enclins à la regarder. Donc, si vous avez l’espace pour le faire, assurez-vous d’ajouter une télévision au mélange.
5. Utilisez des plantes autour de la caisse enregistreuse
Le vert est l’une des couleurs les plus relaxantes qui soient et il est prouvé que les plantes ont un effet relaxant et thérapeutique sur les gens. Il en va de même pour vos clients. C’est pourquoi l’une des idées pour stimuler les ventes en caisse est d’ajouter des plantes à votre zone de caisse afin qu’elle ne soit pas seulement esthétiquement agréable, mais qu’elle leur offre également une expérience apaisante à l’œil, ce qui les incitera probablement à acheter davantage et les aidera également à se souvenir de votre magasin parmi la pléthore de magasins existants en termes de sensation que vous leur avez procurée. Un conseil supplémentaire : pensez à stimuler les sens de vos clients par l’odorat, la vue et le son. Une musique relaxante, un désodorisant doux et l’association de plantes sont susceptibles d’atteindre cet objectif avec un minimum d’efforts.
6. Mettez en avant vos initiatives en matière de responsabilité sociale des entreprises
Vous vous souvenez du moniteur TV dont nous avons parlé un peu plus tôt ? Pourquoi ne pas l’utiliser pour souligner les efforts de votre magasin en matière de responsabilité sociale des entreprises (RSE) ? Si vous collectez de l’argent ou des articles pour une bonne cause, mettez vos clients dans le coup pour qu’ils puissent également apporter leur contribution. Vous pouvez également afficher un panneau indiquant vos initiatives en matière de RSE à votre caisse. Ainsi, pendant que votre employé passe les articles en caisse, votre client peut rapidement prendre connaissance de votre initiative et voir comment il peut aider ou s’impliquer.
7. Un système de points de vente sain et sanitaire
Enfin, assurez-vous d’avoir un TPE pour accepter les paiements sans espèces, car il s’agit non seulement d’une tendance croissante dans un monde post-pandémique, mais aussi d’un moyen de paiement plus sûr et plus hygiénique. Vous pouvez également accessoiriser votre TPE avec un étui en silicone, que vous pourrez toujours retirer et nettoyer ultérieurement. En outre, assurez-vous que le système de point de vente de votre entreprise est propre, proposez également à vos clients du désinfectant pour les mains à ce stade pour leur faire savoir que vous pensez à leur santé et à leur sécurité.
8. Offrez à vos clients une variété de méthodes de paiement à la caisse.
Vos clients ont une chose en commun : ils n’aiment pas faire la queue dans les magasins. Peu importe ce qu’ils achètent chez vous et leur enthousiasme à l’idée d’obtenir leur article dans votre magasin, la vérité est que personne ne veut faire la queue pour payer et partir. En fait, de nombreuses recherches ont été menées sur les expériences de paiement sans friction à la caisse afin de réduire les files d’attente et de faire en sorte que les acheteurs aient une expérience plus fluide à la caisse, ce qui les aidera à se souvenir de votre entreprise et à revenir. Si vous êtes un détaillant et que vous souhaitez trouver des moyens d’aider vos clients à vous payer sans nécessairement attendre, nous vous proposons cinq solutions de paiement que vous pouvez essayer dans votre magasin dès aujourd’hui.
Tout d’abord, les demandes de paiement. Vous pouvez facilement les générer à partir de votre application myPOS ou de votre compte pro myPOS. Mais qu’est-ce qu’une demande de paiement ? Il s’agit d’un lien de paiement que vous envoyez à vos clients. Lorsqu’ils cliquent dessus, ils sont dirigés vers une page de paiement sécurisée où le paiement peut être traité. Pas de file d’attente. Un simple passage à la caisse. Les PayLinks, tout comme les demandes de paiement, sont des liens que vous envoyez à vos clients. Cependant, au lieu d’être uniques comme une demande de paiement, ce sont des liens qui peuvent être envoyés à plusieurs clients en même temps. De plus, tout comme les demandes de paiement, ils peuvent être envoyés par SMS, par e-mail ou par une application de chat sur les médias sociaux, ce qui facilite la tâche de vos clients.
Les codes QR ou Quick Response sont des ” barcodes ” en deux dimensions qui, lorsqu’ils sont scannés, peuvent conduire votre client vers une page de paiement sécurisée. Vous pouvez toujours accepter les paiements en personne avec un code QR en le générant simplement à partir de votre compte pro. Et si vous craignez de ne pas pouvoir envoyer un reçu, vous pouvez le faire de manière numérique, par SMS ou par e-mail, de sorte que toutes les bases sont.
La tendance est de plus en plus aux paiements sans numéraire, avec l’adoption rapide et régulière de portefeuilles mobiles comme ApplePay ou Google Pay. En étant prêt à accepter les portefeuilles mobiles, vous allez créer une expérience de paiement beaucoup plus rapide pour vos clients. Vérifiez si votre terminal de paiement électronique est équipé pour accepter ces types de paiements et vous serez prêt.
Une autre façon innovante d’apporter les paiements à vos clients au lieu de les faire venir à vous à la caisse est d’utiliser la technologie tap on glass. Également connue sous le nom d’application de paiement mobile ou point de vente logiciel, vous pouvez transformer votre smartphone Android en TPE et commencer à accepter les paiements sans contact de cette manière, ce qui vous permet d’aller plus facilement vers vos clients au lieu de les faire venir à vous.
En conclusion
Bien qu’il ne s’agisse pas d’une liste exhaustive des moyens de stimuler les ventes à la caisse, certaines de ces idées, si elles sont mises en œuvre, pourraient vous aider à réaliser davantage de ventes. Vous pouvez essayer de combiner certaines d’entre elles ou d’en utiliser une seule. Quelle que soit l’option qui convient le mieux à votre magasin, n’oubliez jamais que la caisse n’est pas seulement un endroit où votre client vous paie. C’est aussi un endroit où vous pouvez lui offrir une expérience dont il se souviendra.
N’oubliez pas que l’expérience du client est une partie cruciale de son parcours dans votre magasin et que vous devez rendre le passage en caisse aussi simple et facile que possible. Pour ce faire, vous pouvez notamment offrir à vos clients davantage d’options en matière de paiement. Alors, qu’attendez-vous ?
