L’importance d’écouter ses clients : les points clés du sondage annuel de myPOS auprès de la clientèle.

Selon l’homme d’affaires Richard Branson, « Écouter ses clients est la clé du succès », tandis que pour Kate Zabriskie « Votre réalité est la perception du client ». De nos jours, écouter ses clients est la priorité absolue : nous avons donc suivi ce conseil, et c’est pourquoi nous incitons nos marchands à en faire de même. Cette année, au printemps nous avons décidé de poser des questions à nos clients et d’écouter ce qu’ils avaient à dire, non seulement pour améliorer l’expérience myPOS de chaque marchand, mais aussi pour encourager la croissance de leur entreprise.

Nous avons été agréablement surpris de découvrir que la plupart de nos marchands nous ont découvert grâce au bouche à oreille. Qui est mieux placé que nos propres clients pour adopter le rôle d’ambassadeur ? La nouvelle clientèle nous a également découvert grâce à une recherche sur Google, à nos réseaux sociaux, par le biais d’un distributeur/revendeur, en voyant quelqu’un utiliser un appareil myPOS ou en lisant un article à propos de l’entreprise. Le secteur des transports et des taxis a reçu le plus grand nombre de recommandations par le biais du bouche à oreille (près de 50 %), tandis que près de 40 % des marchands du secteur hôtelier et de l’hébergement ont découvert myPOS en passant par Google.

Il est intéressant de connaitre les raisons pour lesquelles les marchands ont choisi nos produits et services après avoir découvert myPOS. Les trois raisons principales sont : l’absence de frais mensuels et de contrat, le règlement instantané des fonds et le prix attractif des TPE mobiles proposés à la vente. Les taux de transaction intéressants, le compte marchand gratuit accompagné d’un IBAN, la carte professionnelle offerte, les recommandations personnelles ainsi que les commentaires positifs s’ajoutent à la liste des raisons pour lesquelles vous avez choisi myPOS.

Chez myPOS, nous proposons une gamme variée de produits et services à nos marchands. Chaque produit ne conviendra pas forcément à tous les marchands et à tous les secteurs. Toutefois, il est important de leur faire connaître les options disponibles si jamais ils souhaitent apporter des modifications à leur entreprise dans le futur. Voilà pourquoi plus de la moitié des marchands ont répondu qu’ils avaient entendu parler de la fonctionnalité « demande de paiement » et des cartes Platinum professionnelles à la question « de quels produits/services myPOS avez-vous déjà entendu parler ? ». Ces deux éléments font partie des nombreux services à valeur ajoutée que nous sommes fiers de proposer !

En tant qu’entreprise de traitement de paiements par carte, il était logique de poser des questions à nos marchands concernant leurs activités d’acceptation des cartes dans leur entreprise. Nous avons découvert qu’un tiers des marchands ont indiqués que les paiements par carte représentent toujours moins de 50 % sur la globalité des paiements effectués. Cependant, près de 20 % ont répondu que pratiquement aucun paiement n’est effectué en espèces.

Bien entendu, nous avons demandé à nos marchands comment améliorer nos services : nous utiliserons les suggestions du mieux que possible afin de poursuivre notre expansion dans de nouvelles régions et de nouvelles intégrations tout en ajoutant de nouveaux services à valeur ajoutée et en continuant à améliorer notre application.

Pour finir, nous souhaitions également avoir une idée générale de la satisfaction de nos marchands concernant nos services, et nous sommes ravis de constater que 90 % ont répondu qu’ils étaient satisfaits ! Nous tenons sincèrement à remercier tous les marchands qui ont pris le temps de répondre au sondage. Nous avons hâte de nous consacrer à vos besoins et de vous accompagner dans la croissance de votre entreprise !

• En France, nos marchands nous ont principalement découverts grâce à des recommandations, des recherches sur Google et en voyant quelqu’un utiliser un terminal de paiement myPOS.
  
• Presque la moitié d’entre eux avaient déjà eu recours à d’autres services avant de se tourner vers myPOS, tandis que les autres n’acceptaient pas les paiements par carte avant de s’être inscrits chez nous, faisant de myPOS leur premier fournisseur.
  
• À la question « pour quelle(s) raison(s) avez-vous choisi myPOS en tant que fournisseur de paiements ? », la plupart des marchands ont cité le règlement instantané des paiements acceptés, la carte professionnelle offerte et le prix attractif de nos TPE.
  
• Plus de la moitié de nos marchands ont déjà entendu parler de nos cartes Platinum professionnelles et de la fonctionnalité « demande de paiement ».