Je veux déposer une réclamation.

Vous pouvez nous contacter et nous ferons une enquête dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous envoyer vos remarques via l'un des canaux ci-dessous.

Vous pouvez nous contacter et nous ferons une enquête dans les meilleurs délais.

Vous pouvez nous envoyer vos remarques via l'un des canaux ci-dessous :

  • E-mail

    Envoyez un courriel décrivant votre cas à complaints@mypos.com.

  • Vous pouvez soumettre le formulaire de contact ci-dessous ou en utilisant le formulaire de contact sur votre application mobile.

    Vous pouvez soumettre le formulaire de contact ci-dessous ou en utilisant le formulaire de contact sur votre application mobile.

  • Utiliser le chat en ligne ou le widget web de notre site www.mypos.com ou sur l'application mobile qui est également un moyen facile de nous envoyer un message décrivant votre problème.

  • Vous pouvez nous contacter directement au numéro qui se trouve sur notre site web au https://www.mypos.com/fr-re/contacts: +33 4 12 05 87 65.

  • Vous pouvez également utiliser notre outil d'identification vidéo pour nous contacter.

  • Si vous le préférez, vous pouvez également nous envoyer une lettre par la poste à notre adresse :

    12 St. Stephens Green
    Dublin D02 WK11
    Ireland

  • Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre problème, vous avez le droit de poursuivre votre requête auprès de :
  • Financial Services And Pensions Ombudsman
    Lincoln House
    Lincoln Place
    Dublin 2
    www.fspo.ie
  • Pour les plaintes relatives aux terminaux de paiement ou aux services non financiers :
  • Veuillez vérifier le nom de l'entreprise et l'adresse du revendeur myPOS.
  • Veuillez noter : il s'agit uniquement d'un revendeur de TPE et non de l'établissement de monnaie électronique.
  • Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, elle sera enregistrée dans notre système interne.
  • Selon les circonstances, il existe un délai différent pour vous donner une réponse définitive.
  • Nous vous contacterons dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables après la date de réception de votre réclamation. Nous nous efforçons de résoudre les réclamations en matière de paiement dans les 15 (quinze) jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation. Dans des circonstances exceptionnelles, la résolution définitive d’une réclamation en matière de paiement peut prendre jusqu’à un maximum de 35 (trente-cinq) jours ouvrables. Pour toutes les autres réclamations, les exigences réglementaires nous imposent de résoudre le problème dans un délai de 8 (huit) semaines, ou de motiver toute résolution tardive et d’indiquer le délai de résolution prévu. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.
  • Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait(e) par notre réponse définitive, vous pouvez contacter le Médiateur des services financiers et des retraites (FSpO), qui propose un service de revue indépendant.Vous pouvez le contacter aux coordonnées indiquées sur cette page à cet effet dans un délai de 6 (six) mois à compter de la date à laquelle nous vous avons adressé notre réponse définitive, afin qu’il examine votre cas.

    • Vous pouvez nous envoyer vos remarques via l'un des canaux ci-dessous :

    • Envoyez un courriel décrivant votre cas à complaints@mypos.com.

    • Utiliser le chat en ligne ou le widget web de notre site www.mypos.com ou sur l'application mobile qui est également un moyen facile de nous envoyer un message décrivant votre problème.

    • Vous pouvez nous contacter directement au numéro qui se trouve sur notre site web au https://www.mypos.com/fr-re/contacts: +33 4 12 05 87 65.

    • Vous pouvez également utiliser notre outil d'identification vidéo pour nous contacter.

    • Si vous le préférez, vous pouvez également nous envoyer une lettre par la poste à notre adresse :

      12 St. Stephens Green
      Dublin D02 WK11
      Ireland

    • Vous pouvez soumettre le formulaire de contact ci-dessous ou en utilisant le formulaire de contact sur votre application mobile.

      Vous pouvez soumettre le formulaire de contact ci-dessous ou en utilisant le formulaire de contact sur votre application mobile.

    Cookie

    Sélectionnez vos préférences en matière de cookies

    Nous utilisons deux types de cookies - Les cookies nécessaires et les cookies de personnalisation. Les cookies nécessaires sont stockés et traités afin de vous permettre d'accéder à notre site web et de visualiser l'ensemble de son contenu sans difficulté. Concernant les cookies de personnalisation, ils nous aident à vous fournir un contenu plus pertinent. Si vous continuez à utiliser ce site Web sans cliquer sur le bouton d'acceptation ci-dessous, nous ne stockerons ni traiterons aucun cookie de personnalisation pour vous. Vous pouvez gérer la manière dont vous interagissez avec nos cookies à tout moment en cliquant sur les paramètres des cookies en bas de page ou sur le bouton "Personnaliser les cookies" ci-dessous.

    Vous trouverez de plus amples informations, notamment une liste de chaque type de cookie, sa finalité et sa durée de stockage, dans notre Politique en matière de cookies.