Želim uložiti pritužbu

Možete nam se javiti i istražit ćemo vaš problem u najkraćem mogućem roku. Pritužbu nam možete uputiti na načine navedene u nastavku.

Možete nam se javiti i istražit ćemo vaš problem u najkraćem mogućem roku.

Pritužbu nam možete uputiti na načine navedene u nastavku:

  • E-pošta

    Pošaljite nam poruku s opisom svojeg slučaja na adresu complaints@mypos.com.

  • Možete nam se obratiti s pomoću obrasca za kontakt u nastavku ili obrascem za kontakt u mobilnoj aplikaciji.

    Možete nam se obratiti s pomoću obrasca za kontakt u nastavku ili obrascem za kontakt u mobilnoj aplikaciji.

  • Upotreba chata ili mrežnog widgeta na našoj stranici www.mypos.com ili u mobilnoj aplikaciji također je jednostavan način da nam pošaljete poruku s opisom svojeg problema.

  • Možete nas izravno nazvati na broj naveden na našoj stranici u odjeljku https://www.mypos.com/hr-hr/contacts: +385 1 775 7366.

  • Također, možete upotrijebiti i alat za videoidentifikaciju kako biste nam se obratili.

  • Ako želite, možete nam poslati i pismo na adresu:

    12 St. Stephens Green
    Dublin D02 WK11
    Ireland

  • Ako niste zadovoljni s našim odgovorom na vašu pritužbu, imate je pravo uputiti na neovisnu provjeru na sljedeću adresu:
  • Financial Services And Pensions Ombudsman
    Lincoln House
    Lincoln Place
    Dublin 2
    www.fspo.ie
  • Za pritužbe povezane s POS uređajima ili nefinancijskim uslugama:
  • Provjerite tvrtku i adresu myPOS prodavača.
  • Napomena: ovo je samo prodavač POS uređaja, a ne ovlaštena institucija za e-novac.
  • Nakon što primimo vašu pritužbu, ona se registrira u našem internom sustavu.
  • Ovisno o okolnostima, vremenski okvir za naš konačan odgovor može se razlikovati.
  • Javit ćemo vam se u roku od 3 (tri) radna dana nakon dana na koji primimo vašu pritužbu. Pritužbe povezane s plaćanjem nastojimo riješiti u roku od 15 (petnaest) radnih dana od zaprimanja vaše pritužbe. U iznimnim slučajevima, konačno rješenje za pritužbu povezanu s plaćanjem može stići u roku od najviše 35 (trideset pet) radnih dana, a za ostale pritužbe regulatorni zahtjevi obvezuju nas da riješimo pritužbu u roku od 8 (osam) tjedana ili navedemo razlog kašnjenja odluke i očekivani vremenski okvir za rješavanje pritužbe. Budite sigurni da ćemo nastojati riješiti pritužbu u što kraćem roku.
  • Međutim, ako niste zadovoljni s našim konačnim odgovorom, možete se obratiti irskom ombudsmanu za financijske usluge i mirovine (Financial Services and Pensions Ombudsman (FSpO)), koji nudi uslugu neovisne provjere.Uredu ombudsmana možete se obratiti putem podataka za kontakt navedenih na ovoj stranici u tu svrhu u roku od 6 (šest) mjeseci od datuma izdavanja našeg konačnog odgovora, a on će razmotriti vaš slučaj.

    • Pritužbu nam možete uputiti na načine navedene u nastavku:

    • Pošaljite nam poruku s opisom svojeg slučaja na adresu complaints@mypos.com.

    • Upotreba chata ili mrežnog widgeta na našoj stranici www.mypos.com ili u mobilnoj aplikaciji također je jednostavan način da nam pošaljete poruku s opisom svojeg problema.

    • Možete nas izravno nazvati na broj naveden na našoj stranici u odjeljku https://www.mypos.com/hr-hr/contacts: +385 1 775 7366.

    • Također, možete upotrijebiti i alat za videoidentifikaciju kako biste nam se obratili.

    • Ako želite, možete nam poslati i pismo na adresu:

      12 St. Stephens Green
      Dublin D02 WK11
      Ireland

    • Možete nam se obratiti s pomoću obrasca za kontakt u nastavku ili obrascem za kontakt u mobilnoj aplikaciji.

      Možete nam se obratiti s pomoću obrasca za kontakt u nastavku ili obrascem za kontakt u mobilnoj aplikaciji.

    Cookie

    Odaberite postavke kolačića

    Upotrebljavamo dvije vrste kolačića - neophodne kolačiće i kolačiće za personalizaciju. Neophodni kolačići pohranjuju se i obrađuju kako bi se osigurao nesmetan pristup našim mrežnim stranicama i pregled njihovog cjelokupnog sadržaja, a kolačići za personalizaciju pomažu nam pri pružanju sadržaja koji je bitniji za vas. Ako ne kliknete na gumb za prihvaćanje kolačića u nastavku i nastavite se služiti ovim stranicama, nećemo pohranjivati kolačiće za personalizaciju na vaše računalo niti ćemo ih obrađivati. U svakom trenutku možete upravljati našim kolačićima tako da kliknete na postavke kolačića u podnožju stranice ili na gumb „Prilagodi kolačiće” u nastavku.

    Više informacija, uključujući i popis vrsta kolačića, njihovu svrhu i trajanje pohrane možete pronaći na stranici Upotreba kolačića.