Otklanjanje poteškoća

Transakcijske pogreške na myPOS uređaju
Pogreške i obavijesti	Uzrok pogreške i daljnje upute
Pogreška: 04 „Zadrži karticu”	* Nemojte pokušavati obraditi kartično plaćanje. * Savjetujte kupcu da se javi izdavatelju svoje kartice; status kartice javlja da je ukradena. * Zatražite od kupca drugu karticu.
Pogreška: 41 „Izgubljena kartica”	* Nemojte pokušavati obraditi kartično plaćanje. * Savjetujte kupcu da se javi izdavatelju svoje kartice; status kartice javlja da je izgubljena.
Pogreška: 43 „Ukradena kartica”	* Nemojte pokušavati obraditi kartično plaćanje. * Savjetujte kupcu da se javi izdavatelju svoje kartice; status kartice javlja da je ukradena. * Ne preporučuje se nastaviti prodaju.
Pogreška: 51 „Nedovoljna sredstva”	* Sredstva na kartici nisu dovoljna da pokriju plaćanje. * Savjetujte kupcu da se javi svojoj banci. * Zatražite od kupca drugu karticu.
Pogreška: 54 „Istekla kartica”	Provjerite datum isteka otisnut na kartici. * Datum u budućnosti: ponovite transakciju. * Datum u prošlosti: savjetujte kupcu da se javi izdavatelju svoje kartice za produljenje kartice. * Zatražite od kupca drugu karticu.
Pogreška: 55 „Netočan PIN”	* Potvrdite je li kupac upisao točan PIN. * Ako je PIN točan, moguće je da izdavatelj kartice ima problema sa sustavom. * Ponovite transakciju.
Pogreška: 57 „Izdavatelj ne dopušta transakciju”	* Obavijestite kupca da banka izdavatelja ne dopušta transakciju koju pokušava izvršiti i savjetujte mu da joj se javi. * Zatražite od kupca drugu karticu.
Pogreška: 58 „Terminal ne dopušta transakciju”	* Transakcija koju pokušavate izvršiti blokirana je na POS terminalu. * Prijavite se u myPOS račun i provjerite postavke uređaja. * myPOS uređaji omogućuju unos ograničenja za: 1. Povrat sredstava, 2. Poništenje transakcija i 3. Top-up nadoplate.
Pogreška: 61 „Prekoračeno ograničenje za podizanje sredstava”	Prekoračeno je ograničenje vrijednosti (iznos transakcije) za karticu. * Savjetujte kupcu da se javi izdavatelju kartice.
Pogreška: 62 „Ograničena kartica”	Poruka pogreške banke vlasnika kartice. * Savjetujte kupcu da se javi izdavatelju kartice.
Pogreška: 63 „Povreda sigurnosti”	Povreda sigurnosti. * Savjetujte kupcu da se javi izdavatelju kartice.
Pogreška: 65 „Prekoračeno ograničenje broja transakcija”	Prekoračeno je ograničenje broja transakcija za karticu. * Savjetujte kupcu da se javi izdavatelju kartice.
Pogreška: 75 „Prekoračen broj PIN unosa”	PIN kartice netočno je upisan tri puta zaredom. * Nemojte ponovno pokušavati obraditi plaćanje istom karticom. * Zatražite od kupca drugu karticu.
Pogreška: AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE „Transakcija je odbijena”	Nekoliko je mogućih razloga: Kartica je prebrzo uklonjena i postupak je prekinut; POS terminal nije uspio šifrirati poruku i obraditi transakciju. Nije prepoznata vrsta kartice. Nevažeći oblik PIN-a. Nevažeći podaci transakcije. Nedostaju podaci o trgovcu ili terminalu. Valuta na kartici ne podudara se s valutom na terminalu. Izdavatelj je odobrio transakciju, no kartica ju ne dopušta. Kupac je na terminalu pritisnuo pogrešnu tipku i slučajno otkazao transakciju. Pogreška pri šifriranju. * Ponovite transakciju. * Zatražite od kupca drugu karticu.
Pogreška: PE „Neispravan kôd za predautorizaciju”	Upisani kôd za predautorizaciju nije ispravan.

Poruke komunikacijskih pogrešaka
Šifra pogreške	Opis
5	Uređaj se pokušava spojiti pomoću Bluetootha. Došlo je do pogreške pri slanju ili primanju podataka.
11	Uređaj očitava karticu, upisuje se PIN (prema potrebi), a nakon toga šalje se autorizacijska poruka. Pogreška 11 označava problem pri slanju autorizacijske poruke.
12	Autorizacijska poruka je odobrena. Došlo je do pogreške pri slanju poruke o prihvaćanju/poravnanju nakon toga.
13	Autorizacijska poruka je odobrena. Do pogreške dolazi ako: - nakon toga kartica odbije transakciju - istekne vremensko ograničenje terminala. Posljedica toga je poništavanje transakcije.
14	Došlo je do pogreške pri slanju podataka tijekom pokušaja provjere aktivacijskog kôda.
15	Došlo je do pogreške pri slanju podataka tijekom pokušaja provjere ažuriranja.
16	Došlo je do pogreške pri slanju podataka tijekom pokušaja pribavljanja/poravnanja izvješća o usklađivanju.
17	Došlo je do pogreške pri slanju podataka tijekom pokušaja provjere deaktivacijskog kôda.
18	Došlo je do pogreške pri slanju podataka tijekom pokušaja provjere mrežne povezanosti.
19	Došlo je do pogreške pri pokušaju potvrde aktivacije/deaktivacije uređaja.
20	Došlo je do pogreške pri provjeri poruke glavnog računala.
21	Uobičajena komunikacijska pogreška; obično znači da je udaljeno glavno računalo prekinulo vezu.
22	Nije primljen odgovor za poslani zahtjev.

Pogreške myPOS uređaja
Pogreške i obavijesti	Uzrok pogreške i daljnje upute
Pogreška: XX ‘Nije se moguće povezati s poslužiteljem za autorizaciju’	* Provjerite ima li vaš usmjerivač ograničenja mrežnog prometa ili određene filtre - zahtijeva li vaš usmjerivač posebna podešenja TCP/IP postavki na vašim mrežnim uređajima (myPOS će se isključivo služiti zadanim postavkama) * Provjerite je li mrežni signal dovoljno snažan. Snaga mrežnog signala naznačena je Wi-Fi ikonom smještenom u gornjem dijelu zaslona uređaja. Za spajanje putem Wi-Fi usmjernika, slijedite upute opisane u odjeljku „Kako spojiti svoj uređaj pomoću Wi-Fi mreže“ u Kratkom vodiču za korisnike koji je uključen u pakiranje.
Poruka pogreške „U utoru 1 nije pronađena kartica“ na uređaju myPOS Combo, sa već umetnutom karticom	Provjerite je li vaša SIM kartica umetnuta u ispravni utor. Vaš myPOS uređaj ima 2 utora za SIM. Provjerite jeste li upotrijebili SIM utor 1 (stražnji). Prvi dostupni SIM utor (SIM utor 2) ostat će prazan.
Poruka pogreške „Registracija na mrežu nije uspjela”	To znači da myPOS uređaj nije uspio pronaći zadane postavke vaše mobilne mreže. Molimo vas da kliknete na zeleni gumb (O) Postavke kako biste ručno ušli u njih. Od vas će se tražiti APN (naziv pristupne točke vaše mreže), korisničko ime i zaporka. Te vam podatke može dati vaš mobilni operater.
Poruka pogreške „Aktivacija uređaja nije uspjela“ nakon unosa aktivacijskog kôda	Provjerite jeste li unijeli točan aktivacijski kôd i pokušajte ponovno. Imajte na umu da aktivacijski kôd vrijedi 24 sata. Ako je vaš kôd istekao, molimo vas da kreirate novi. Ako još uvijek imate poteškoća s aktivacijom, pošaljite e-poruku našem Centru za pozive sa svoje registrirane e-adrese. Javit ćemo vam se u roku od 48 sati.
myPOS uređaj je uspješno aktiviran, no postupak ažuriranja nije uspio	Molimo vas da provjerite svoju internetsku vezu i pokušate ponovno. Također, možete promijeniti vrstu povezivanja i ponovno pokušati s ažuriranjem. Postupak ažuriranja nakon uspješne aktivacije obavezan je pa će vam vaš novi myPOS uređaj javiti da ga dovršite.
Uspješno obrađena transakcija sa statusom „Nije odobreno“ u izborniku „Računi“ ili „Uređaji“	Ako je vaša transakcija odobrena i uređaj je prikazao poruku o uspjehu, ovaj se status prikazuje jer sustav još nije primio poruku o potvrdi s terminala. To se može dogoditi zbog prekida u postupku povezivanja. Pri sljedećoj transakciji myPOS uređaj će najprije dovršiti prethodnu transakciju, a zatim obraditi novu.

Korisne informacije

Upotrebljavamo dvije vrste kolačića - neophodne kolačiće i kolačiće za personalizaciju. Neophodni kolačići pohranjuju se i obrađuju kako bi se osigurao nesmetan pristup našim mrežnim stranicama i pregled njihovog cjelokupnog sadržaja, a kolačići za personalizaciju pomažu nam pri pružanju sadržaja koji je bitniji za vas. Ako ne kliknete na gumb za prihvaćanje kolačića u nastavku i nastavite se služiti ovim stranicama, nećemo pohranjivati kolačiće za personalizaciju na vaše računalo niti ćemo ih obrađivati. U svakom trenutku možete upravljati našim kolačićima tako da kliknete na postavke kolačića u podnožju stranice ili na gumb „Prilagodi kolačiće” u nastavku.

Više informacija, uključujući i popis vrsta kolačića, njihovu svrhu i trajanje pohrane možete pronaći na stranici Upotreba kolačića.