Hibaelhárítás

Tranzakciós hibák myPOS eszközön
Hibák és üzenetek	Hiba oka és további utasítások
Hiba: 04 „Elfogott kártya”	Ne próbálja meg feldolgozni a kártyás fizetést. Javasolja az ügyfélnek, hogy lépjen kapcsolatba a kártya kibocsátójával, mivel a kártya Ellopva állapotú. *Kérje meg az ügyfelet, hogy adjon meg egy másik kártyát.
Hiba: 41 „Elveszített kártya”	Ne próbálja meg feldolgozni a kártyás fizetést. Javasolja az ügyfélnek, hogy lépjen kapcsolatba a kártya kibocsátójával, mivel a kártya Elveszítve állapotú.
Hiba: 43 „Lopott kártya”	Ne próbálja meg feldolgozni a kártyás fizetést. Javasolja az ügyfélnek, hogy lépjen kapcsolatba a kártya kibocsátójával, mivel a kártya Lopott állapotú. *A vásárlási folyamat folytatása nem javasolt.
Hiba: 51 „Elégtelen fedezet”	A kártyán lévő pénzösszeg nem elegendő a fizetés fedezésére. Javasolja az ügyfélnek, hogy lépjen kapcsolatba a kártya kibocsátójával. *Kérje meg az ügyfelet, hogy adjon meg egy másik kártyát.
Hiba: 54 „Lejárt kártya”	Ellenőrizze a kártya lejárati dátumát (ez dombornyomással található meg a kártyán). Jövőbeni dátum esetén: Próbálja megismételni a tranzakciót. Múltbeli dátum esetén: Javasolja az ügyfélnek, hogy lépjen kapcsolatba a kártya kibocsátójával megújítás céljából. *Kérje meg az ügyfelet, hogy adjon meg egy másik kártyát.
Hiba: 55 „Hibás PIN-kód”	Erősítse meg, hogy az ügyfél helyesen írta-e be a PIN-kódját. Ha a PIN-kód helyes, előfordulhat, hogy rendszerproblémák vannak a kártya kibocsátójánál. *Próbálja megismételni a tranzakciót.
Hiba: 57 „A kártya kibocsátója letiltotta a tranzakciót”	Hívja fel az ügyfél figyelmét arra, hogy a kártyát kibocsátó bank nem engedélyezi a végrehajtani kívánt tranzakciót, és kérje meg, hogy vegye fel vele a kapcsolatot. Kérje meg az ügyfelet, hogy adjon meg egy másik kártyát.
Hiba: 58 „A tranzakció nem engedélyezett ezen a terminálon”	A POS terminál blokkolta a tranzakciót. Jelentkezzen be myPOS-fiókjába, és ellenőrizze az eszközbeállításokat. *A myPOS-eszközök az alábbiak korlátozását fogadja el: 1. Visszatérítések; 2. Érvénytelen tranzakciók és 3. Feltöltések
Hiba: 61 „Összegkorlátozás túllépve”	A tranzakció összege túllépi a kártya értékkorlátozását. *Javasolja az ügyfélnek, hogy lépjen kapcsolatba a kártya kibocsátójával.
Hiba: 62 „Korlátozott kártya”	A kártyatulajdonos bankjának hibaüzenete *Javasolja az ügyfélnek, hogy lépjen kapcsolatba a kártya kibocsátójával.
Hiba: 63 „Biztonság megsértése”	Biztonság megsértése *Javasolja az ügyfélnek, hogy lépjen kapcsolatba a kártya kibocsátójával.
Hiba: 65 „Készpénzfelvételi gyakoriság túllépve”	A tranzakciók száma túllépi a kártya mennyiségkorlátozását. *Javasolja az ügyfélnek, hogy lépjen kapcsolatba a kártya kibocsátójával.
Hiba: 75 „A PIN-kód próbálkozások megengedett száma túllépve”	A kártyatulajdonos háromszor egymás után hibásan ütötte be a PIN-kódját. Ne próbálja meg újból feldolgozni a kártyás fizetést. Kérje meg az ügyfelet, hogy adjon meg egy másik kártyát.
Hiba: AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE „Tranzakció elutasítva”	Számos lehetséges ok létezik: A kártyát túl hamar eltávolították, és a jóváhagyási eljárás félbeszakadt. A POS terminál nem tudta titkosítani az üzenetet, illetve feldolgozni a tranzakciót. A kártya típusa nem volt felismerhető. A PIN-kód formátuma érvénytelen. Érvénytelen tranzakciós adatok. Hiányoznak a kereskedő vagy a terminál adatai. A kártya és a terminál pénzneme nem egyezik. A kártya kibocsátója jóváhagyta a tranzakciót, de a kártya visszautasítja a tranzakciót. Az ügyfél véletlenül rossz gombot nyomott meg a terminálon, és érvénytelenítette a tranzakciót. Titkosítási hiba Próbálja megismételni a tranzakciót. Kérje meg az ügyfelet, hogy adjon meg egy másik kártyát.
Hiba: PE „Érvénytelen előzetes engedélyezési kód”	A beírt előzetes engedélyezési kód érvénytelen./td>

Kommunikációs hibaüzenetek
Hibakód	Leírás
5	Az eszköz Bluetooth segítségével kísérel meg kommunikálni. Hiba történt adatküldés vagy -fogadás közben.
11	A készülék leolvas egy kártyát, és meg kell adni egy PIN-kódot (ha szükséges). Ezt követően a rendszer küld egy hitelesítési üzenetet. Hiba: 11 Hibát jelez az engedélyezési üzenet küldésekor.
12	A rendszer jóváhagyta az engedélyezési üzenetet. Hiba történt az elfogásra/elszámolásra vonatkozó üzenet utólagos küldésekor.
13	A rendszer jóváhagyta az engedélyezési üzenetet. Hiba lép fel, ha - ezt követően a kártya elutasította a tranzakciót. - időtúllépés történt a terminálon. Ennek eredményeként a rendszer visszautasítja a tranzakciót.
14	Hiba történt az adatok küldésekor, miközben a rendszer megpróbálta érvényesíteni az aktiválási kódot.
15	Hiba történt az adatok küldésekor, miközben a rendszer megpróbált frissítést keresni.
16	Hiba történt az adatok küldésekor, miközben a rendszer megpróbálta lekérni/törölni az adategyeztetési jelentéseket.
17	Hiba történt az adatok küldésekor, miközben a rendszer megpróbálta érvényesíteni a deaktiváló kódot.
18	Hiba történt az adatok küldésekor, miközben a rendszer megpróbálta ellenőrizni a kapcsolatot.
19	Hiba történt az eszköz aktiválásának/deaktiválásának megerősítése közben.
20	Hiba történt egy gazdagéptől érkező üzenet érvényesítése során.
21	Gyakori kommunikációs hiba. Általában azt jelenti, hogy a távoli gazdagép lezárta a kapcsolatot.
22	A küldött kérésre nem érkezett válasz.

myPOS eszköz hibái
Hibák és üzenetek	Hiba oka és további utasítások
Hiba: XX Engedélyező host elérhetetlen	* Ellenőrizze, hogy routerében ne legyenek hálózati forgalmi korlátozások vagy szűrők, hogy a router nem igényel különleges TCP-/IP-konfigurációt a hálózati eszközein (a myPOS csak az alapértelmezett beállításokkal dolgozik) * Bizonyosodjon meg arról, hogy a térerő elég erős-e. A térerőt a képernyő felső részében található WIFI-ikon mutatja. A WIFI-routeren keresztüli csatlakozáshoz kövesse a csomagjában levő kézikönyvben az Eszköz csatlakoztatása WIFI-hez részben leírtakat.
Hibaüzenet: „Nincs kártya az 1. nyílásban” egy myPOS Combo eszközön, bár a kártya már be van helyezve.	Ellenőrizze, hogy SIM-kártyáját a megfelelő helyre helyezte-e be. myPOS eszközén két SIM-kártyanyílás található Bizonyosodjon meg, hogy az egyes számúba (a hátul levőbe) helyezte be a kártyát. Az első kártyanyílás (a kettes számú) üresen marad.
Hibaüzenet: „A hálózati regisztráció sikertelen”	myPOS eszköze nem találta az alapértelmezett beállításokat mobilhálózatán. Kattintson a zöld (O) gombra, hogy kézileg beírja ezeket. Meg kell adnia APN-jét (Access Point Name - hozzáférési pont neve), felhasználónevét és jelszavát. További információt mobilszolgáltatójától kaphat.
Hibaüzenet: „Az eszköz aktiválása sikertelen” az aktiválási kód beírása után	Bizonyosodjon meg arról, hogy helyesen írta be az aktiválási kódot, majd próbálja újra. Felhívjuk figyelmét, hogy aktiválási kódja csak 24 órán át érvényes. Ha kódja lejárt, generáljon másikat. Ha továbbra is gondjai vannak az aktiválással, küldjön egy e-mailt kapcsolattartási központunkba a regisztrált e-mail-címéről. 48 órán belül kapcsolatba lépünk önnel.
A myPOS eszköz aktiválása sikeres volt, de a frissítés sikertelen volt	Ellenőrizze internetkapcsolatát, majd próbálkozzon újra. Ha akarja, megváltoztathatja kapcsolata típusát, és újból megpróbálhatja a frissítést. A sikeres aktiválás utáni frissítés kötelező, így új myPOS eszköze kérni fogja önt a befejezésére.
Sikeresen feldolgozott tranzakció „Nem kész” állapottal a Számlák vagy Eszközök menüben	Ha tranzakcióját jóváhagyták, eszköze pedig sikeres tranzakciót jelez, akkor azért látja ezt az üzenetet, mert a rendszer még nem kapta meg a megerősítő üzenetet a termináltól. Ezt a kapcsolata vagy a folyamat megszakítása okozhatja. Mikor legközelebb hajt végre tranzakciót, myPOS eszköze először befejezi az előző tranzakciót, és azután dolgozza fel az újat.

Hasznos információk

Kétféle cookie-t használunk - a szükséges és a személyre szabott sütiket. A szükséges cookie-k tárolása és feldolgozása annak érdekében történik, hogy Ön hibamentesen és zökkenőmentesen hozzáférhessen weboldalunkhoz és megtekinthesse annak teljes tartalmát, míg a személyre szabott cookie-k segítségével relevánsabb tartalmat tudunk biztosítani Önnek. Ha továbbra is használja ezt a weboldalt anélkül, hogy az alábbi Elfogadás gombra kattintana, nem tárolunk és nem dolgozunk fel személyre szabott cookie-kat az Ön számára. A sütikkel való interakciót bármikor módosíthatja, ha a láblécben található cookie-beállításokra vagy a lenti „Cookie-k testreszabása” gombra kattint.

További információkat itt talál: Süti (cookie) szabályzat , beleértve az egyes cookie-típusok listáját, azok célját és tárolási időtartamát.