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Potete contattarci e verificheremo il prima possibile. Potete inviarci il vostro reclamo attraverso i seguenti canali.

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  • E-mail

    Invia un messaggio di posta elettronica che descrive il caso complaints@mypos.com.

  • Puoi inviare il modulo di contatto qui sotto o usare il modulo di contatto sulla tua app mobile.

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  • L'utilizzo della chat online o del widget Web dal nostro sito Web www.mypos.com o dall'app mobile è anche un modo semplice per inviarci un messaggio che descrive il tuo problema.

  • Puoi contattarci direttamente sul numero trovato sul nostro sito web all'indirizzo https://www.mypos.com/it-ch/contacts: +41 21 539 12 49.

  • Puoi anche utilizzare il nostro strumento di identificazione video per contattarci.

  • Se preferisci, puoi anche inviarci una lettera al nostro indirizzo:

    The Shard - Level 24
    32 London Bridge Street
    London
    SE1 9SG
    UNITED KINGDOM

  • Se la risposta alla tua lamentela non dovesse soddisfarti, hai il diritto di segnalarla per un'analisi indipendente a:
  • L’Istituto dell’Ombudsman Finanziario che si occupa di tutti i reclami sotto la giurisdizione del Regno Unito ai sensi del Financial Services and Markets Act 2000, reperibile al seguente link: https://www.financial-ombudsman.org.uk/.
  • Per i reclami relativi ai terminali POS o a servizi non finanziari:
  • For the UK:
    myPOS Partners Ltd
  • 2nd Floor, Summit House, 12 Red Lion Square, London WC1R 4QH, Regno Unito
  • Per tutti i Paesi:
  • Verifica il nome dell'azienda e l'indirizzo del rivenditore myPOS.
  • Nota: questo è semplicemente un rivenditore di terminali POS e non l'istituto di moneta elettronica autorizzato.
  • Una volta ricevuto il reclamo, questo viene registrato nel nostro sistema interno.
  • A seconda delle circostanze, c'è un lasso di tempo diverso per quanto riguarda la risposta finale.
  • Ti contatteremo entro 3 (tre) giorni lavorativi dal giorno in cui viene ricevuto il tuo reclamo. Se non siamo in grado di darti una risposta definitiva, miriamo a risolvere il tuo caso entro 15 (quindici) giorni lavorativi dopo aver ricevuto il tuo reclamo. In circostanze eccezionali, la risoluzione finale per un reclamo relativo al pagamento può richiedere fino a un massimo di 35 (trentacinque) giorni lavorativi e per tutti gli altri reclami la Financial Conduct Authority (FCA) ci dà fino ad 8 (otto) settimane, ma faremo tutto il possibile per risolverlo ben prima di questa scadenza.
  • Tuttavia, se non sei soddisfatto della nostra risposta finale, potrai contattare il Financial Ombudsman Service (FSO), che offre un servizio di revisione indipendente. Puoi contattarli sul loro sito web all'indirizzo https://www.financial-ombudsman.org.uk/contact-us entro 6 (sei) mesi dalla data di ricezione della nostra risposta finale e rivedranno il tuo caso.

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    • L'utilizzo della chat online o del widget Web dal nostro sito Web www.mypos.com o dall'app mobile è anche un modo semplice per inviarci un messaggio che descrive il tuo problema.

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