Risoluzione dei problemi

Errori di transazione sul dispositivo myPOS
Errori e messaggi	Motivo dell’errore e altre istruzioni
Errore: 04 'Cattura carta'	* Non tentare di elaborare il pagamento con la carta * Raccomanda al cliente di contattare il proprio provider, perché dallo stato la carta risulta rubata * Chiedi al cliente di fornire un’altra carta
Errore: 41 'Carta smarrita'	* Non tentare di elaborare il pagamento con la carta * Raccomanda al cliente di contattare il proprio provider, perché dallo stato la carta risulta smarrita
Errore: 43 'Carta rubata'	* Non tentare di elaborare il pagamento con la carta * Raccomanda al cliente di contattare il proprio provider, perché dallo stato la carta risulta rubata * Non è consigliabile concludere la vendita
Errore: 51 'Senza copertura'	* I fondi della carta non sono sufficienti a coprire il pagamento * Raccomanda al cliente di contattare la propria banca * Chiedi al cliente di fornire un’altra carta
Errore: 54 'Carta scaduta'	Verifica la data di scadenza stampata in rilievo sulla carta. * Scadenza non superata: Riprova a eseguire la transazione * Scadenza superata: Avverti il cliente che deve contattare l’emittente della carta per il rinnovo * Chiedi al cliente di fornire un’altra carta
Errore: 55 'PIN errato'	* Verifica con il cliente che sia stato immesso il PIN corretto * Se il PIN era corretto, il sistema dell’emittente della carta potrebbe avere problemi * Riprova a eseguire la transazione
Errore: 57 'Transazione non autorizzata dall’emittente'	* Avverti il cliente che sta tentando di eseguire una transazione non consentita dalla banca emittente e che deve quindi contattarla direttamente * Chiedi al cliente di fornire un’altra carta
Errore: 58 'Transazione non consentita sul terminale'	* Il terminale POS è stato bloccato per la transazione che stai tentando di eseguire * Accedi al conto myPOS e verifica le impostazioni del dispositivo * I dispositivi myPOS consentono di stabilire delle restrizioni per: 1. Rimborsi; 2. Transazioni annullate e 3. Top-up
Errore: 61 'Limite di prelievo superato'	Il limite (ammontare della transazione) per la carta è stato superato. * Raccomanda al cliente di contattare l’emittente della carta
Errore: 62 'Carta con restrizioni'	Messaggio di errore dalla banca del titolare della carta * Raccomanda al cliente di contattare l’emittente della carta
Errore: 63 'Violazione della protezione'	Violazione della protezione * Raccomanda al cliente di contattare l’emittente della carta
Errore: 65 'Frequenza di prelievo superata'	Il limite di conteggio (numero di transazioni) della carta è stato superato. * Raccomanda al cliente di contattare l’emittente della carta
Errore: 75 'Limite tentativi PIN superato'	Il PIN della carta è stato inserito in modo non corretto per tre volte consecutive. * Non provare di nuovo a elaborare il pagamento con la carta * Chiedi al cliente di fornire un’altra carta
Errore: AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE 'Transazione rifiutata'	Sono possibili diverse motivazioni: la carta è stata rimossa troppo velocemente e la procedura di approvazione è stata interrotta il terminale POS non è riuscito a crittografare il messaggio e a elaborare la transazione il tipo di carta non è stato riconosciuto formato del PIN non valido dati della transazione non validi informazioni mancanti sull’esercente o sul terminale la valuta della carta non corrisponde alla valuta del terminale la transazione è consentita dall’emittente, ma la carta rifiuta la transazione il cliente ha accidentalmente premuto il pulsante sbagliato sul terminale e ha annullato la transazione Errore di crittografia * Riprova la transazione * Chiedi al cliente di fornire un’altra carta
Errore: PE 'Codice di pre-autorizzazione non valido'	Il codice di pre-autorizzazione immesso non è valido

Messaggi di errore di comunicazione
Codice di errore	Descrizione
5	Il dispositivo sta tentando di comunicare tramite Bluetooth. Si è verificato un errore durante l'invio o la ricezione di dati.
11	Il dispositivo legge una carta, viene immesso un PIN (se necessario) e viene quindi inviato un messaggio di autorizzazione. L'errore 11 evidenzia problemi che si verificano durante l'invio di un messaggio di autorizzazione.
12	Il messaggio di autorizzazione è stato approvato. Si è verificato un errore durante il successivo invio del messaggio di acquisizione/cancellazione.
13	Il messaggio di autorizzazione è approvato. L'errore si verifica se: - la transazione è stata successivamente rifiutata dalla carta - timeout sul terminale Di conseguenza, la transazione viene annullata.
14	Si è verificato un errore durante l'invio di dati per la convalida del codice di attivazione.
15	Si è verificato un errore durante l'invio di dati per il controllo relativo all'aggiornamento.
16	Si è verificato un errore durante l'invio di dati per ottenere/cancellare dei report di riconciliazione.
17	Si è verificato un errore durante l'invio di dati per la validazione del codice di disattivazione.
18	Si è verificato un errore durante l'invio di dati per il controllo della connessione.
19	Si è verificato un errore durante il tentativo di conferma dell'attivazione/disattivazione del dispositivo.
20	Si è verificato un errore durante la validazione di un messaggio host
21	Errore comune di comunicazione; solitamente, l'host remoto ha chiuso la connessione
22	Nessuna risposta ricevuta per la richiesta inviata

Errori del dispositivo myPOS
Errori e messaggi	Motivo dell’errore e altre istruzioni
Errore: XX ‘Impossibile raggiungere l’host per l’autorizzazione’	* Assicurati che il tuo router non abbia restrizioni o filtri per il traffico di rete, o che non richieda l’impostazione di una configurazione TCP/IP particolare sui tuoi dispositivi di rete (myPOS utilizza soltanto l’impostazione predefinita) * Assicurati che la potenza del segnale sia sufficiente. La potenza del segnale di rete è indicata dall’icona di segnale Wi-Fi, visualizzata nella parte superiore dello schermo del dispositivo. Per stabilire una connessione tramite un router Wi-Fi, segui la procedura descritta nella sezione “Connessione del dispositivo tramite Wi-Fi” della Guida rapida inclusa nel tuo pacchetto.
Messaggio di errore “Nessuna carta nello Slot 1.” sul dispositivo myPOS Combo, ma la carta è già inserita	Controlla se la tua scheda SIM è inserita nello slot corretto. Il tuo dispositivo myPOS ha 2 slot SIM. Assicurati che stai utilizzando lo slot 1 (quello posteriore) per la scheda SIM. Il primo slot SIM accessibile (slot 2 SIM) resta vuoto.
Messaggio di errore “Registrazione della rete non riuscita”	Il dispositivo myPOS non è riuscito a trovare le impostazioni predefinite della tua rete mobile. Fai clic sul pulsante verde (O) per immetterle manualmente. Ti sarà richiesto di fornire l’APN (Access Point Name, ovvero il nome del punto di accesso della tua rete), il nome utente e la password. Puoi reperire queste informazioni presso il tuo operatore mobile.
Messaggio di errore “Attivazione del dispositivo non riuscita” all’immissione del codice di attivazione	Assicurati di aver inserito il codice di attivazione corretto e riprova. Ricorda che il codice di attivazione resta valido per 24 ore. Se il tuo codice è scaduto, devi generarne uno nuovo. Se i problemi per l’attivazione persistono, invia una e-mail al nostro Contact Center dal tuo indirizzo e-mail registrato. Ti contatteremo entro 48 ore.
L’attivazione del dispositivo myPOS è stata completata, ma l’aggiornamento del dispositivo non è riuscito	Controlla la tua connessione a Internet e riprova. In alternativa, puoi cambiare il tipo di connessione e provare di nuovo ad effettuare l’aggiornamento. L’esecuzione della procedura di aggiornamento dopo l’attivazione è obbligatoria; il tuo nuovo dispositivo myPOS ti chiederà quindi di portarla a termine.
Una transazione elaborata correttamente con stato "Non eliminata" nel menu "Conti" o nel menu "Dispositivi"	Se la tua transazione è stata approvata e il dispositivo ha visualizzato il messaggio di esecuzione corretta, questo stato viene mostrato perché il messaggio di conferma del terminale non è stato ancora ricevuto dal sistema. Questo può essere dovuto a un’interruzione della procedura o della connessione. Quando verrà elaborata la prossima transazione, il dispositivo myPOS completerà prima la transazione precedente, quindi procederà con l’elaborazione di quella nuova.

Informazioni utili

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