Pasikartojančių apmokėjimų priėmimas: nauda ir geriausia praktika

Tai buvo dar praėjusį dešimtmetį, tiksliau 2014 m., kai „The Economist Intelligence Unit“ nustatė, kad 80% klientų „reikalauja naujų vartojimo modelių, įskaitant prenumeratą, dalijimąsi ir nuomą lizingu – bet ko, išskyrus faktinį produkto pirkimą iš karto.” Ir būtent čia pasikartojantys apmokėjimai pateko į apmokėjimų aplinką, kad pakeistų apmokėjimų ir pirkimo būdus – klientams būtų pasiūlyta daugiau vertės, o įmonėms – supaprastintas būdas priimti įprastus, fiksuotus apmokėjimus. Jei norite sužinoti, kodėl turėtumėte pasiūlyti savo klientams pasikartojančių apmokėjimų pasirinkimą ir kokia yra geriausia šių apmokėjimo būdų praktika, peržiūrėkite toliau pateiktą informaciją.

Kam siūlyti pasikartojančius apmokėjimus?

Jei jūsų verslo pasiūlymas yra tinkamas periodiškai siūlyti produktus ar paslaugas, kurios gali būti palaikomos pasikartojančio apmokėjimo būdu, tikrai turėtumėte juo pasinaudoti. Štai keletas priežasčių, kodėl:

• Norėdami sutaupyti laiko: kai nustatytas automatinis pasikartojantis apmokėjimas, jam reikia labai mažai laiko ar priežiūros, kad jis veiktų ir funkcionuotų optimaliai. Tai reiškia, kad mažiau laiko praleidžiama administracinėms užduotims, tokioms kaip sąskaitų faktūrų kūrimams rankiniu būdu, neapmokėtų sąskaitų išrašymas ir apdorojimams, taip pat tai sumažina surinkimo išlaidas.   
• Norėdami pagerinti savo pinigų srautus: pasikartojantys apmokėjimai yra nuolatinis grynųjų pinigų srauto šaltinis kiekvieną mėnesį, o tai tikrai gali sustiprinti jūsų pastangas efektyviai numatyti ir prognozuoti pajamas. Taip yra ir tuo atveju, jei klientas atšaukia savo prenumeratą.
• Norėdami pagerinti savo klientų patirtį: klientai vertina apmokėjimus be trikdžių. Tai reiškia, kad nereikia sekti ir nepamiršti kas mėnesį apmokėti sąskaitų. Su pasikartojančiais apmokėjimais, apmokėjimo informacija nustatoma tik vieną kartą ir kadangi sąskaitos bus apmokėtos laiku, nebus taikomi delspinigiai. Tai leidžia jums, kaip įmonės savininkui, siūlyti pritaikytus pasiūlymus ir kurti ilgalaikius santykius su savo klientais. 
• Norėdami sumažinti vėluojančius apmokėjimus: kadangi visas procesas yra automatizuotas, sutaupysite laiko, kai ieškote pavėluotų apmokėjimų, o tai taip pat gali turėti įtakos jūsų santykiams su klientais.

Pasikartojantys apmokėjimai – geriausia praktika

Kadangi jūsų prenumeratos verslas bus susijęs su asmens kortelių turėtojo duomenų saugojimu ir apdorojimu, labai svarbu sumažinti ir pašalinti sukčiavimo, apmokėjimų grąžinimo ir kitų susijusių problemų atvejus. Štai kodėl labai svarbu laikytis geriausios industrijos praktikos. Štai keletas svarbiausių:

• Suteikite pirmenybę saugumui: visų pirma, norėdami užtikrinti, kad kortelės turėtojo duomenis tvarkytumėte saugiai, turite būti suderinami su PCI-DSS. Jei nesate, apsvarstykite galimybę pasirinkti apmokėjimo tiekėją, kuris atitinka bent 1 PCI lygį. Kiti būdai užtikrinti kliento kortelės duomenų saugumą yra autentifikuoti operacijas naudojant adreso tikrinimo sistemą (AVS) ir kortelės patikros vertę (CVV). Nereikia nė sakyti, kad duomenų saugumo nepaisymas lems klientų praradimą, pajamų praradimą ir paveiks jūsų įmonės reputaciją.
• Gaukite raštišką kliento leidimą: tai padės jums tuo atveju, jei klientas ginčija faktą, kad suma buvo nurašyta iš jo sąskaitos be jo leidimo. Raštiškame įgaliojime turi būti nurodyta nurašytina suma, atsiėmimo diena, apmokėjimo laikotarpis ir kliento parašas.
• Būkite skaidrūs su politika: siekiant sustiprinti klientų pasitikėjimą, jūsų apmokėjimo politika turi būti skaidri. Jei elgsitės kitaip, galite duoti rimtų priešingų rezultatų, nes galiausiai prarasite klientų pasitikėjimą ir galbūt sugrąžinsite apmokėjimus ir operacijos klaidų pinigus. Keli būdai, kuriais galite pagerinti skaidrumą, yra prenumeratos, atšaukimo ir pinigų grąžinimo politika, taisyklės ir sąlygos, delspinigiai ir netgi pridėti prie svetainės atskirą dažnai užduodamų klausimų (DUK) puslapį, kad dar labiau padidintumėte skaidrumą.
• Praneškite klientams, kai pasikeis jūsų politika: politikos pakeitimai yra įprasta verslo dalis, tačiau taip pat svarbu veiksmingai informuoti apie politikos pokyčius savo klientams. Tai reiškia, kad reikia naudoti tinkamus kanalus savo klientams informuoti, taip pat laiku siųsti pranešimus. Tai ne tik teisinė prievolė, bet ir padės išlaikyti klientų pasitikėjimą jūsų verslu.
• Užkirskite kelią operacijų nesėkmėms: viena iš dažniausiai pasitaikančių operacijų nesėkmių priežasčių yra lėšų nepakankamumas. Štai kodėl dauguma klientų siekia suderinti savo prenumeratos mokesčius su jiems tinkamiausia atlyginimo diena arba data. Bet kuriuo atveju geriausia industrijos praktika yra informuoti savo klientus, kad jų prenumerata netrukus bus atnaujinta ir kad suma bus nuskaityta iš jų sąskaitos, paprastai likus 10 dienų iki to.
• Reguliariai atnaujinkite kortelės informaciją: neatnaujinus kortelės informacijos duomenų bazėje, operacijos gali būti atmestos. Taip gali nutikti dėl pasibaigusių, pamestų ar pavogtų kortelių. Būtinai raskite tinkamą sprendimą, kuris padėtų jums nuolat stebėti kortelės informaciją, kuri nuolat atnaujinama.
• Tvarkykite operacijos gedimus (churn): “churn” reiškia operacijos gedimus arba technines klaidas, dėl kurios gali būti neištaisytos, jei nesiimama veiksmų situacijai išspręsti. Savaime suprantama, kad tokie klientų netekimo rodikliai gali turėti įtakos jūsų verslo pajamoms ir sugadinti santykius su klientais. Norėdami tai sušvelninti, apsvarstykite galimybę įdiegti išmanų pakartotinio bandymo procesą, kuris naudoja automatinius pranešimus, kad klientai žinotų apie apmokėjimo nesėkmę ir kad bus kelis kartus bandoma susigrąžinti apmokėjimą.
• Siūlykite alternatyvius apmokėjimo būdus: visų pirma, tiesioginio debeto metodai ir skaitmeninės piniginės pasirodė esą patikimi metodai, kuriuos galima naudoti sprendžiant problemas, susijusias su apmokėjimo kortelėmis, tokias kaip pasibaigusio galiojimo kortelės, nepakankamos lėšos ir pan.
• Venkite mokėti delspinigius: galite manyti, kad delspinigių taikymas yra natūrali jūsų verslo ciklo dalis – vis gi norite, kad visi gaunami apmokėjimai būtų reguliariai gaunami. Tačiau visada atsiras klientų, kurie paprasčiausiai sumoka pavėluotai. Norint susidoroti su tokiomis situacijomis, patartina informuoti klientus apie delspinigių politiką, atkreipti jų dėmesį į sąskaitas faktūras ir išsiųsti priminimus apie pavėluotą mokestį iki sąskaitos faktūros apmokėjimo.

Išvada

Dabar, kai žinote, kodėl turėtumėte siūlyti prenumeruojamus produktus ar paslaugas ir kokia yra geriausia industrijos praktika, esate pasirengę perkelti savo verslą į kitą lygį. Pasikartojantys apmokėjimai yra puikus būdas sutaupyti laiko tvarkant klientų pirkinius, tuo pačiu leidžiantis geriau prognozuoti pinigų srautus ir atlikti tikslesnes prognozes. Yra keletas geriausių praktikos pavyzdžių, kurie buvo aprašyti aukščiau, kad padėtų jums sklandžiai teikti pasikartojančius apmokėjimus.