Lietuva
Österreich
België
България
Hrvatska
Κύπρος
Česká republika
Danmark
Eesti
Suomi
France Métropolitaine
Deutschland
Gibraltar
Ελλάδα
Magyarország
Ísland
Ireland
Italia
Latvia
Liechtenstein
Luxembourg
Malta
Nederland
Norge
Polska
Portugal
România
Slovensko
Slovenija
España
Sverige
Suisse
United Kingdom
| Operacijų klaidos myPOS įrenginiuose | |
|---|---|
| Klaidos ir pranešimai | Klaidos priežastis ir tolesnės instrukcijos |
| Klaida: 04 ”Sulaikyti kortelę” | * Nebandykite apdoroti mokėjimo kortele * Patarkite klientui susisiekti su kortelės tiekėju, kortelės statusas - pavogta * Paprašykite kliento pateikti kitą kortelę |
| Klaida: 41 “Prarasta kortelė” | * Nebandykite apdoroti mokėjimo kortele * Patarkite klientui susisiekti su kortelės tiekėju, kortelės statusas - prarasta |
| Klaida: 43 “Pavogta kortelė” | * Nebandykite apdoroti mokėjimo kortele * Patarkite klientui susisiekti su kortelės tiekėju, kortelės statusas - pavogta * Nerekomenduojama toliau vykdyti pardavimo |
| Klaida: 51 “Nepakanka lėšų” | * Sąskaitoje nepakanka lėšų mokėjimui padengti * Patarkite klientui susisiekti su savo banku * Paprašykite kliento pateikti kitą kortelę |
| Klaida: 54 “Negaliojanti kortelė'' | Patikrinkite kortelės galiojimo datą, įspaustą kortelėje. * Jei data ateityje: pakartokite operaciją * Jei tai data praeityje: patarkite klientui kreiptis į kortelės išdavėją dėl kortelės atnaujinimo * Paprašykite kliento pateikti kitą kortelę |
| Klaida: 55 ''Neteisingas PIN' | * Pasitikslinkite su klientu, ar įvestas teisingas PIN kodas * Jeigu kodas teisingas, kortelės išdavėjas galimai turi sisteminių problemų * Pakartokite operaciją |
| Error: 57 “Išdavėjas neleidžia atlikti operacijos” | * Informuokite klientą, kad operacijos, kurią jis bando atlikti, neleidžia atlikti kortelę išdavęs bankas ir klientas turėtų su juo susisiekti * Paprašykite kliento pateikti kitą kortelę |
| Klaida: 58 ”Terminale operacija neleidžiama” | * Terminale buvo užblokuota galimybė apdoroti šią operaciją * Prisijunkite prie myPOS paskyros ir patikrinkite terminalo nustatymus (skiltyje “Terminalai” pasirinkite reikiamą terminalą, spustelėkite nustatymus po terminalo paveikslėliu) * myPOS terminaluose leidžiama nustatyti apribojimus: 1. grąžinimams; 2. panaikintoms operacijoms ir 3. papildymams |
| Klaida: 61 "Viršijamas išėmimo limitas" | Viršytas kortelės limitas (leidžiama operacijos suma). * Patarkite klientui susisiekti su kortelės išdavėju |
| Klaida: 62 “Apribota kortelė” | Kortelės turėtojo banko klaidos pranešimas * Patarkite klientui susisiekti su kortelės išdavėju |
| Klaida: 63 “Saugumo pažeidimas” | Saugumo pažeidimas * Patarkite klientui susisiekti su kortelės išdavėju |
| Klaida: 65 "Viršijamas išėmimų skaičius" | Viršytas leidžiamų išėmimų skaičiaus limitas (leidžiama operacijos suma) kortelei. * Patarkite klientui susisiekti su kortelės išdavėju |
| Klaida: 75 “PIN bandymai išnaudoti” | Kortelės PIN kodas neteisingai įvestas tris kartus iš eilės. * Nebandykite dar kartą apdoroti mokėjimo kortele * Paprašykite kliento pateikti kitą kortelę |
| Klaida: AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE “Operacija atmesta” | Galimos kelios priežastys: kortelė buvo išimta per greitai ir patvirtinimo procesas buvo nutrauktas. POS terminalas negalėjo užšifruoti pranešimo ir apdoroti operacijos kortelės tipas nebuvo atpažintas neteisingas PIN formatas neteisingi operacijos duomenys trūksta duomenų apie pardavėją arba terminalą kortelės valiuta neatitinka terminalo valiutos išdavėjas patvirtino operaciją, tačiau kortelė ją atmetė klientas paspaudė neteisingą terminalo mygtuką ir atsitiktinai atšaukė operaciją šifravimo klaida * Pakartokite operaciją * Paprašykite kliento pateikti kitą kortelę |
| Klaida: PE “Neteisingas pre-autorizacijos kodas” | Įvestas pre-autorizacijos kodas yra neteisingasis |
| Ryšio klaidų pranešimai | |
|---|---|
| Klaidos kodas | Aprašymas |
| 5 | Terminalas bando susisiekti Bluetooth ryšiu. Įvyko klaida, siunčiant ar gaunant duomenis. |
| 11 | Terminalas nuskaito kortelę, įvedamas PIN kodas (jei reikia), po to išsiunčiamas autorizacijos pranešimas. 11 klaida apibūdina problemą, siunčiant autorizacijos pranešimą. |
| 12 | Autorizacijos pranešimas patvirtintas. Įvyko klaida, po to siunčiant fiksavimo/kliringo pranešimą. |
| 13 | Autorizacijos pranešimas patvirtintas. Klaida atsiranda, jei: - vėliau operacija kortele buvo atmesta - baigėsi skirtas laukimo laikas terminale Dėl to operacija buvo anuliuota. |
| 14 | Duomenų siuntimo metu įvyko klaida, bandant patvirtinti aktyvavimo kodą. |
| 15 | Duomenų siuntimo metu įvyko klaida, bandant patikrinti, ar nėra atnaujinimų. |
| 16 | Duomenų siuntimo metu įvyko klaida, bandant gauti/siųsti suderinimo ataskaitas. |
| 17 | Duomenų siuntimo metu įvyko klaida, bandant patvirtinti deaktyvavimo kodą. |
| 18 | Duomenų siuntimo metu įvyko klaida, bandant patikrinti ryšį. |
| 19 | Įvyko klaida, bandant patvirtinti terminalo aktyvavimą/deaktyvavimą. |
| 20 | Įvyko klaida, patvirtinant serverio pranešimą |
| 21 | Bendra ryšio klaida; paprastai nuotoliniam kompiuteriui nutraukus ryšį |
| 22 | Negautas atsakymas į išsiųstą užklausą |
| myPOS įrenginio klaidos | |
|---|---|
| Klaidos ir pranešimai | Klaidos priežastis ir tolesnės instrukcijos |
| Klaida: XX ‘Nepavyko susisiekti su autorizacijos serveriu’ | * Įsitikinkite, kad jūsų maršrutizatorius neturi jokių tinklo srauto
ar filtrų apribojimų - jūsų maršrutizatoriui nereikia specialios TCP/IP konfigūracijos jūsų tinklo įrenginiuose (myPOS panaudos nustatymus pagal nutylėjimą) * Įsitikinkite, kad tinklo signalas pakankamai geras. Tinklo signalo stiprumas nurodomas per Wi-Fi signalo piktogramą, esančią viršutinėje jūsų įrenginio ekrano dalyje. Norėdami prijungti per Wi-Fi maršrutizatorių, atlikite veiksmus, aprašytus "Greitojo vartotojo vadovo" skyriuje "Kaip įjungti Wi-Fi savo įrenginyje". |
| Klaidos pranešimas "Kortelė 1 Lizde nerasta." myPOS Combo įrenginys, bet kortelė jau įdėta | Prašome įsitikinti, kad jūsų kortelė įdėta į reikiamą lizdą. Jūsų myPOS įrenginys turi 2 SIM kortelių lizdus. Įsitikinkite, kad kortelė įdėta į SIM kortelės lizdą nr. 1 (galinį). Pirmas pasiekiamas SIM lizdas (SIM lizdas nr. 2) liks tuščias. |
| Klaidos pranešimas "Tinklo registracija nepavyko" | Tai reiškia, kad myPOS įrenginiui nepavyko rasti jūsų tinklo numatytųjų nustatymų. Prašome paspausti žaliąjį mygtuką (O) Nustatymai jų įvedimui rankiniu būdu. Sistema paprašys jūsų APN (Access Point Name), vartotojo vardo ir slaptažodžio. Informaciją galite sužinoti iš savo mobiliojo ryšio teikėjo. |
| Klaidos pranešimas "Įrenginio aktyvavimas nepavyko" įvedus aktyvavimo kodą | Prašome užtikrinti, kad teisingai įvedėte aktyvacijos kodą, ir bandyti dar kartą. Atkreipkite dėmesį, kad aktyvavimo kodas galioja 24 valandas. Jei jūsų kodo galiojimo laikas baidėsi, prašome sugeneruoti naują kodą. Jei vėl susidursite su problemomis, parašykite mūsų Kontaktų centrui iš savo registruoto el. pašto adreso. Mes su jumis susisieksime per 48 valandas. |
| myPOS įrenginys buvo sėkmingai aktyvuotas, bet atnaujinimas nepavyko | Patikrinkite savo interneto ryšį ir bandykite dar kartą. Taip pat galite pakeisti savo interneto ryšio tipą ir bandyti atnaujinti dar kartą. Atnaujinimo procedūra po sėkmingo aktyvavimo yra privaloma, todėl jūsų naujas myPOS įrenginys paragins baigti procedūrą. |
| Sėkmingai atlikta transakcija, kurios statusas yra "Neįskaityta" meniu punktuose "Sąskaitos" arba "Terminalai" | Jeigu jūsų operacija buvo patvirtinta ir jūsų įrenginys parodė, kad operacija buvo atlikta sėkmingai, ši būsena rodoma, nes terminalo patvirtinimo pranešimas dar nebuvo gautas iš sistemos. Taip gali nutikti dėl ryšio arba proceso nutrukimo. Kitą kartą, kai atliksite operaciją, jūsų myPOS įrenginys pirma įvykdys praeitą operaciją ir po to apdoros naują. |
