Betaalmogelijkheden voor je webshop

In deze blog kijken we naar de betaalmogelijkheden voor je webshop. Afhankelijk van het soort product wat je verkoopt kan het zijn dat jij of je klanten behoefte hebben aan verschillende soorten betaalmethodes of betaalvoorwaarden. In deze blog kijken we naar de belangrijkste betaalmogelijkheden en voorwaarden voor je webshop.

Betaalmogelijkheden voor je webshop

Vaak betaal je bij een webshop via een geautomatiseerd proces met iDeal of creditcard. Er zijn echter nog een stuk meer betalingsmethoden waar je als webshop eigenaar uit kunt kiezen. Denk bijvoorbeeld aan achteraf betalen, Paypal of betalingen met cryptomunten. Afhankelijk van het soort product kun je ook nog aan andere betaalmethoden bedenken. Denk bijvoorbeeld aan betaling achteraf via een betaallink bij een bestelling op maat of betaling aan een bezorger bij hele grote of zware producten die je in eigen beheer verzend.

Afhankelijk van welke betaalmethodes je kiest krijg je ook te maken met  verschillende kosten. Je kunt namelijk kiezen uit verschillende PSP’s (Payment Service Providers) om betalingen van je webshop te verwerken. Die PSP’s bieden verschillende betaalmogelijkheden maar rekenen ook verschillende kosten. Daarom is het belangrijk om niet alleen na te denken over de betaalmethoden van je webshop maar ook de kosten van die betaalmethoden en of de betaalmethode past bij jouw producten en jouw klanten.

Jouw bedrijf

Het eerste wat je dus moet bedenken is wat voor betaalmethoden passen bij jouw bedrijf. Als je bijvoorbeeld zakelijke producten levert aan grote bedrijven kun je best een webshop hebben maar zullen je klanten vaak een offerte vragen of op rekening willen betalen. Bestaat je doelgroep uit hip publiek dan zal misschien een methode als crypto betalingen populairder zijn.

Verkoop je leuke gadgets tegen lage prijzen kan achteraf betalen interessant zijn. Vaak kost dit namelijk een percentage van het verkoopbedrag en bij lage prijzen is dit een vrij kleine kostenpost. Bovendien zijn leuke gadgets met lage prijzen meer geschikt voor impulsaankopen die je eerder hebt met achteraf betalen.

Verkoop je juist relatief dure goederen dan zullen consumenten minder snel geneigd zijn een impulsaankoop te doen en zijn transacties door de procentuele toeslag van achteraf betalen erg duur. Achteraf betalen is dan vaak geen aantrekkelijke optie. Zo kunnen dus het aankoopgedrag van je klanten en het soort product je verkoopt bepalen wat een interessante betaalmethode is.

Waar moet je op letten bij het kiezen van een betaalmethode?

Kortom, denk na over jouw producten en jouw doelgroep en bepaald wat voor jou belangrijke voorwaarden zijn bij het selecteren van betaalmethoden. Over het algemeen zijn er een paar belangrijke overwegingen die hierbij kunnen meespelen;

Kosten

De kosten van betaalmethoden zijn erg wisselend. Zo betaal je voor een bankoverschrijving alleen de transactiekosten van je zakelijke bank, vaak is dit rond de 10 cent. iDeal is ietsje duurder en kost vaak rond de 30 cent per succesvolle transactie. Een creditcard is alweer een wat duurder, vaak betaal ronde de 25 cent per transactie maar daarbovenop ook nog een procentueel bedrag betaal van 2,5%. Achteraf betalen kost is nog duurder, zo betaal je bij Paypro maar liefst 1,75 + 5,% om achteraf betalen via Afterpay te accepteren.

Bedenk hierbij wel dat je vaak gebruikt maakt van een PSP in je webshop die meerdere betaalmethoden aanbiedt. Hierbij is het dus belangrijk om niet enkel naar de kosten te kijken van een betaalmethode maar naar het aanbod en de kosten van de verschillende betaalmethoden van de PSP die jij wilt kiezen. Een bepaalde PSP kan vrij dure creditcard tarieven hebben maar vrij goedkope iDeal tarieven. Als jouw klanten voornamelijk met iDeal betalen is het niet zo erg dat de creditcard tarieven wat duurder zijn.

Keuzemogelijkheden

Kijk bij het aanbod van verschillende betaalmethoden bij PSP’s niet enkel naar de kosten maar ook of de betaalmethoden passen bij jouw klanten of producten. Een PSP met tientallen verschillende betaalmethoden lijkt heel interessant maar het gebruik is vaak beperkt. Zo bieden de meeste PSP’s alleen betaalmethoden aan die je kunt gebruiken in je geautomatiseerde webhops (internetkassa). Dat is handig voor online betalingen door consumenten maar meestal minder handig voor leveringen met een aanbetaling, zakelijke klanten of producten die je in eigen beheer levert.

myPOS is een van de weinige PSP’s die een internetkassa combineert met de mogelijkheid om ook iDeal betaallinks te sturen per e-mail of ook een fysieke pinautomaat te koppelen aan je webshop. Je kunt met myPOS Glass zelfs pinbetalingen accepteren met een app op je mobiele telefoon zonder pinautomaat. Daarmee is myPOS een interessante aanbieder als je combinatie wilt aanbieden van betaalmethoden in je webshop, je winkel en per e-mail. Daarmee geef je je klanten ook keuzemogelijkheden en dat ervaren klanten als prettig. Daarbij is het overigens verplicht om minimaal 1 betaalmethode aan te bieden om achteraf te betalen, meer daarover lees je hieronder.

Betalingsrisico’s

Bepaalde betalingsmethoden hebben voor jou als ondernemer een groter risico. Zo kan een automatische incasso worden gestorneerd en met wat meer moeite kunnen ook paypal- of creditcardbetalingen worden teruggedraaid. Ook een remboursbetaling betekend relatief veel risico omdat het pakket beschadigd kan raken of zonder betaling kan worden geretourneerd. Tot slot zijn aanbetalingen ook een risico omdat je niet zeker weet of de restant betaling zal worden betaald.

Als je wilt voorkomen dat je niet wordt betaald of dat de betaling wordt teruggedraaid kun je het beste kiezen voor een iDeal betaling of een bankoverschrijving. Hierbij hebben klanten geen mogelijkheid om een betaling terug te draaien. Daarbij is het wel belangrijk om te weten dat je klanten wettelijk gezien niet mag verplichten om vooraf te betalen. Je moet dus altijd minimaal 1 betaalmethode bieden waarmee klanten achteraf kunnen betalen, bijvoorbeeld middels een creditcardbetaling. Je mag dus wel enkel creditcardbetalingen aanbieden omdat dat achteraf betalen is maar niet enkel iDeal betalingen omdat dat vooraf betalen is.

Klantvriendelijkheid

Een andere overweging is klantvriendelijkheid die je moet meenemen. Je kunt natuurlijk overwegen om een bepaalde methode niet aan te bieden omdat die methode duur is of jou als ondernemer minder zekerheid biedt. Echter buitenlandse klanten kunnen meestal niet betalen met iDeal en het is erg klantonvriendelijk en omslachtig om klanten te vragen een bedrag handmatig over te boeken. Dat kost de klant meer moeite en de verwerking van de betaling duurt vaak langer waardoor de klant ook langer moet wachten op zijn of haar bestelling.

Creditcardbetalingen leveren dus iets meer risico en kosten op maar zorgen wel dat je buitenlandse klanten goed kunt bedienen. Hetzelfde geldt voor achteraf betalen, het is erg duur maar kan wel zorgen dat het voor klanten laagdrempeliger is om een aankoop te doen. Kijk dus goed naar de balans en verhouding tussen kosten, risico en klantvriendelijkheid bij het kiezen van bepaalde betaalmethoden.

Overzicht van betaalmethoden met voordelen- en nadelen

Nu je wat beter weet waar je op moet letten bij het selecteren van betaalmethoden voor je webshop vind hieronder een overzicht van de meest bekende betaalmethoden waar je uit kunt kiezen;

• iDeal

iDeal is misschien wel de meest bekende betaalmethode in Nederland om online te betalen. Het voordeel van iDeal is dat betalingen goedkoop zijn in acceptatie, meestal rond de 30 cent per transactie en dat de consument de betaling niet kan terugdraaien. Een iDeal betaling is bovendien erg bekend en de consument kan de betaling veilig en vertrouwd verrichten via zijn eigen bank.

Het nadeel is klanten met iDeal vooraf moeten betalen. Sommige klanten vinden dit niet prettig en zoals we hierboven schreven is het niet toegestaan om klanten te verplichten vooraf te betalen. Je moet dus naast een betaalmogelijkheid als iDeal ook een mogelijkheid bieden voor achteraf betalen. Een ander nadele is dat klanten buiten Nederland vaak geen mogelijkheid hebben om met iDeal te betalen.

• Creditcards

Creditcards zijn in Nederland want minder populair dan in Noord-Amerika of andere landen in Europa. Deze betaalmethode is dan ook vooral heel handig als betaalmogelijkheid voor klanten van buiten Nederland. Al zijn er ook wel wat Nederlandse klanten die graag betalen met een creditcard omdat ze zo achteraf kunnen betalen of hun geld kunnen terugvragen.

Dit is dan ook het belangrijkste nadeel van creditcardbetalingen. Je kunt altijd te maken krijgen met een dispuut of terugboeking van een klant wat een risico is. Daarnaast is creditcardbetalingen accepteren vaak een stuk duurder dan iDeal betalingen accepteren. Zeker als het gaat om minder bekende kaartmerken zoals American Express of Visa en Mastercard kaarten die zakelijk zijn uitgegeven of buiten de EU zijn uitgegeven.

• Paypal

Paypal is een Amerikaanse betaaldienst waarmee je internationaal betalingen kunt doen. Het is daarmee een soort alternatief voor een creditcard omdat je online kunt betalen zonder creditcard nummer. Vooral in Noord-Amerika zijn er veel webshops die Paypal ondersteunen.

Het nadeel is nog meer dan bij creditcards dat consumenten een vrij sterke aankoopbescherming hebben en dat je het risico kunt lopen dat een consument de transactie terugdraait. Daarnaast is Paypal erg duur, Paypal zelf rekent 3,4% + 0,35 cent transactiekosten en dan betaal je ook nog de kosten van de Payment Service Provider. We zouden Paypal dan ook alleen aanraden als je je richt op een sterk internationaal publiek met je webshop.

• Achteraf betalen

Achteraf betalen kan tegenwoordig bij steeds meer webshops. Bekende aanbieders in Nederland van achteraf betalen zijn AfterPay en Klarna. Het voordeel van achteraf betalen is dat consumenten hierdoor meer vertrouwen krijgen dan je webshop betrouwbaar is en dat ze daadwerkelijk hun product of dienst geleverd krijgen. Ook is een voordeel dat achteraf betalen kan zorgen dat het voor consumenten laagdrempeliger is om te bestellen en dat je klanten zo kunt aanmoedigen om een impulsaankoop te doen.

Het nadeel is echter dat achteraf betalen duur is, erg duur. Zo is er een PSP waar de kosten voor Afterpay oplopen tot 1,75 euro PLUS 5% van het transactiebedrag. Bovendien zijn deze aanbieders vrij strikt wat betreft betaaltermijnen. Betalen consumenten te laat krijgen ze vaak snel te maken met hoge kosten wat de klantervaring kan verminderen omdat ze dit toch associëren met een product wat ze hebben gekocht in jouw webshop.

• Bankoverschrijving

Een bankoverschrijving is voor jou als ondernemer nog steeds de meest veilige en goedkope manier om betalingen te ontvangen. Een bankoverschrijving kan namelijk niet zomaar worden teruggeboekt en je betaalt in principe alleen de transactiekosten bij je eigen bank van je zakelijke rekening.

Het grote nadeel is dat een bankoverschrijving vaak als omslachtig en klantonvriendelijk wordt omschreven. Klanten moeten zelf het bedrag invoeren in hun bank app wat moeite kost en bij het overtypen tot fouten kan leiden. En hoewel de verwerkingstijden steeds sneller zijn kan het in sommige gevallen tot 1 tot 2 werkdagen duren voor je het bedrag ontvangt wat zorgt voor een vertraging in de orderverwerking.

• Automatische incasso

Een relatief goedkoop maar risicovol alternatief voor een bankoverschrijving is een automatische incasso. Hierbij schrijft de PSP het bedrag af van de rekening van de klant. Het probleem is hierbij dat een klant heel eenvoudig een incasso kan storneren tot 90 dagen na de incassodatum met een paar klikken in zijn of haar bank app.

Deze methode geeft dus de minste zekerheid dat het ontvangen bedrag ook echt op je rekening blijft staan. Ook is dit een wat ongebruikelijkere vorm van betalen in een webshop. Het is eigenlijk alleen echt aan te raden als je een abonnementsdienst wilt aanbieden waarbij je maandelijks terugkerend een bedrag kan incasseren van de rekening van de consument. Eventueel kun je ook bij een creditcard geautomatiseerd maandelijks betalingen innen maar dit is in Nederland minder gebruikelijk.

• iDeal betaallink

Deze betaalmethode heeft dezelfde voordelen als iDeal maar is vooral geschikt voor ondernemers die producten verkopen op maat of op offertebasis. Zo hoef je de klant niet te laten afrekenen in de webshop maar stuur je eenvoudig een betaallink per e-mail of SMS. Dit is ook handig om de klant een eventuele restant betaling te laten afrekenen op een klantvriendelijke manier. De klant hoeft immers enkel op het linkje te klikken om te betalen en niet zelf het bedrag over te maken. Aanbieder myPOS biedt bovendien ook de mogelijkheid om creditcard betaallinks te sturen.

• Pinbetaling

Bij een webshop zul je meestal niet zo snel denken aan een pinbetaling. Toch kan het wel degelijk interessant zijn om ook pinbetalingen te kunnen accepteren. Dit is vooral handig als je klanten de mogelijkheid biedt om producten af te halen of als het gaat om grote of dure producten die je producten die je persoonlijk komt afleveren. De klant kan dan betalen per pin bij het afhaalpunt of bij de bezorger.

Het voordeel van pinbetalingen is dat pinbetalingen snel en veilig worden verwerkt en dezelfde voordelen hebben als iDeal betalingen. De transactiekosten zijn laag en betalingen kunnen niet worden teruggedraaid waardoor jij als ondernemer zekerheid hebt. Daarnaast zijn pinbetalingen net als iDeal betalingen erg bekend onder het Nederlandse publiek waardoor je klanten dit als een als een veilige en vertrouwde betaalmogelijkheid ervaren.

Een goede keuze voor een PSP

Wij vinden de PSP myPOS een goede keuze voor veel ondernemers omdat ze een flexibele en veelzijdige combinatie van betaalmethoden bieden. De meeste PSP’s bieden een hele reeks online betaalmethoden voor je webshop waaronder obscure betaalmethoden die alleen in bepaalde Europese landen worden gebruikt en waar je dus in Nederland niet veel aan hebt. Echter een pinautomaat koppelen of een betaallinkje sturen kan vaak niet.

Bij myPOS kan dit wel en kun je verschillende betaaldiensten zoals een pinautomaat of een internetkassa eenvoudig beheren met één account zodat je klanten kan bedienen zoals jij dat wilt. Met de myPOS Checkout internetkassa kun je klanten met iDeal of creditcard laten betalen in je webshop. Interessant is daarbij echter dat je deze internetkassa ook kunt implementeren in een betaallink of betaalknop op een website. Je kunt klanten dus ook laten betalen via een website in plaats van een webshop. Heel handig als je bijvoorbeeld maar 1 of een paar producten verkoopt dan heb je geen hele webshop nodig.

Daarnaast kun je met myPOS  betaallinks sturen per e-mail of SMS maar je kunt ook digitale factuur sturen met een ingebouwde link. Ideaal als je bijvoorbeeld zakelijk klanten wilt factureren. Ook kun je heel eenvoudig een myPOS pinautomaat koppelen aan hetzelfde account als waar je internetkassa en betaallinks aan zijn gekoppeld. Zo betalen klanten ook gemakkelijk in je winkel of bij je bezorger. Met myPOS kun dus je superflexibel schakelen tussen verschillende vormen van online en offline betalen met één account beheeraccount en beperkt je de administratieve rompslomp tot een minimum.