Betalingen in de detailhandel: mogelijkheden, trends en uitdagingen

Als je een detailhandel hebt, of het nu een fysieke of online winkel is dan is het logisch om te nadenken over betalingen die je ontvangt. Je bent immers afhankelijk van klanten die betalen voor jouw producten of diensten. Daarom is het optimaliseren van de betalingservaring van je klanten een essentieel onderdeel van je bedrijfsvoering.

Als je meer inzicht wilt krijgen in gestroomlijnde betalingen in de detailhandel lees dan verder. We vertellen in deze blog over verschillende betaalmethoden en hoe je ze goed integreren in je bedrijfsvoering.

Inhoudsopgave

1. Betaalverkeer in retail
2. Betaalmiddelen in retail
3. Cadeaukaarten en shoptegoed
4. Voordelen van verschillende betaalmethoden aanbieden
5. Hoe retail betalingen veranderen
6. Betalingsdiensten voor retailers
7. Betalingen voor de detailhandel samengevat

Betaalverkeer in retail

Voordat we in meer detail kijken naar de mogelijkheden van retail betalingen is het goed om te definiëren wat we precies verstaan onder retail betalingen. We spreken over retail wanneer het gaat om bedrijven die leveren aan eindgebruikers, daarbij maakt het niet uit of de eindgebruiker een consument of een bedrijf is. Het verschil met groothandels is dat retailers direct aan eindgebruikers leveren.

Een retail betalingssysteem zorgt voor een transactie van de eindgebruiker naar de retailer waarvoor de eindgebruiker een product of dienst ontvangt. Een retail betalingssysteem kan een bankoverschrijving zijn maar meestal is er sprake van een geautomatiseerde betaalmethode zoals een iDeal betaling of pinbetaling zodat de eindgebruiker snel en gemakkelijk de transactie kan verrichten. Afhankelijk van het type product of dienst en de doelgroep kan het zijn dat bepaalde betalingsmethodes een hogere omzet en meer klant tevredenheid opleveren.

Betaalmiddelen in retail

Tegenwoordig zijn er allerlei verschillende manieren om betalingen te accepteren. Door meer keuzemogelijkheden te bieden is het vaak makkelijker voor de eindgebruiker om te betalen en verhoog je de omzet en klanttevredenheid. Laten we eens benoemen betaalmiddelen je kunt kiezen in retail met de bijbehorende voor- en nadelen.

Contant geld

Contante betalingen zijn eenvoudig en betrouwbaar maar hebben wel een aantal voor- en nadelen. Het voordeel is dat je als retailer direct geld ontvangt, ook heb je bij contant geld vaak minder te maken met privacyoverwegingen. Daarnaast is contant geld niet afhankelijk van technologie en kun je ook makkelijker contant betalen bij een stroomstoring.

Het nadeel is dat zeker sinds de coronacrisis consumenten steeds minder betalingen met contant geld. Ook is bij een webshop contant geld accepteren vaak niet praktisch of niet gewenst. Daarnaast is contant geld afstorten bij banken een gedoe en kost het vaak ook geld. Bovendien zijn er inbraak en verzekeringsrisico’s als je grote sommen contant geld bewaart. Contant geld zal daarom voor veel bedrijven niet meer de voorkeursoptie zijn om betalingen te accepteren.

Debitcards

In plaats van contant geld worden de meeste fysieke transacties in Nederland tegenwoordig betaald met pinpas van Maestro of Vpay. Visa en Mastercard hebben echter aangekondigd dat vanaf halverwege 2023 de Maestro en Vpay passen niet meer zullen worden uitgegeven.

De passen zullen worden vervangen door Visa en Mastercard passen die buiten Nederland al veel worden gebruikt. Daarmee worden Nederlandse pinpassen vervangen door creditcards maar dan met een debitcard functie. Dit betekend dat je met je Mastercard bankpas geen krediet krijgt zoals bij een Mastercard creditcard maar dat je wel een creditcardnummer op je pas krijgt waarmee je online kunt betalen. Voorlopig blijven de Maestro en Vpay pinpassen nog werken maar in de loop van 2023 worden veel bankpassen vervangen door bankpassen waarmee je dus ook online kunt betalen.

Creditcards

De introductie van Mastercard en Vpay debitcards in plaats van Vpay en Maestro bankpassen is relatief nieuw maar je kunt natuurlijk al langere tijd in Nederland betalen met een creditcard. Meestal is dit een kaart van Mastercard, Visa of American Express. Het voordeel van een creditcard is dat je hier een krediet bij krijgt en vaak extra diensten zoals bijvoorbeeld verzekeringen. Ook zijn creditcards internationaal goed geaccepteerd waardoor je makkelijk kunt betalen tijdens vakanties of in een buitenlandse webshop.

Het nadeel van een creditcard ten opzichte van een pinpas of debitcard is dat je vaak een flinke jaarlijkse kaartbijdrage betaald. Meestal heb je de extra diensten daarbij ook niet echt nodig als je bijvoorbeeld al een doorlopende reisverzekering hebt. Ook heeft een creditcard een wat hogere risico op fraude dan bijvoorbeeld een iDeal betaling of een bankoverschrijving. Voor retailers geldt dat een creditcardbetaling accepteren vaak wat duurder is dan bijvoorbeeld een iDeal betaling of pinbetaling accepteren.

iDeal betaling

De meest populaire methode in Nederland om online te betalen is een iDeal betaling. iDeal werkt optimaal in een webshopkassa maar kan ook worden ingezet in een fysieke winkel door bijvoorbeeld een QR code te scannen of een betaallink te verzenden naar de klant. Het voordeel van iDeal is dat het een hele bekende betaalmethode in Nederland is die veilig werkt via Nederlandse banken en het is relatief goedkoop voor retailers om iDeal betalingen te accepteren.

Het nadeel van iDeal is dat een betaling niet omkeerbaar is zoals bijvoorbeeld een chargeback bij een creditcard. Dit geeft retailers meer zekerheid maar kan voor de eindgebruiker een risico zijn. Daarnaast is iDeal een typisch Nederlandse betaalmethode die in het buitenland niet wordt geaccepteerd. Wil je dus als Nederlands bedrijf klanten laten betalen uit het buitenland of wil als Nederlandse klant in een buitenlandse webshop betalen dan zul je een andere betalingsmethode moeten kiezen.

Overschrijvingen

Bankoverschrijvingen zijn de laatste jaren minder populair geworden behalve bij business to business. Dit komt omdat een bankoverschrijving tot voor meerdere werkdagen duurde om te verwerken en omdat klanten handmatig betalingsgegevens moeten invoeren wat niet klantvriendelijk is en kan leiden tot fouten.

Een iDeal betaling of creditcard betalingen past beter bij de huidige trends waarin eindgebruikers met een paar klikken een product willen bestellen en betalen en dit het liefste de volgende dag al ontvangen. Toch is de verwachting dat bankoverschrijvingen weer een grotere rol gaan spelen bij Retail betalingen.

Met de recente invoering van instant SEPA payments is het mogelijk voor banken om binnen enkele seconden een betaling te verwerken. Als dit gecombineerd kan worden met een gebruiksvriendelijke manier om de bankgegevens van de ontvanger in te voeren, bijvoorbeeld door het scannen van een QR code kun je met een bankoverschrijving net zo snel als met een iDeal betaling betalingen ontvangen zonder dat een iDeal systeem nodig hebt.

Bovendien werken SEPA betalingen in geheel Europa. Instant SEPA overschrijvingen hebben dus de potentie om een goedkoper en breder geaccepteerd alternatief te worden voor iDeal.

NFC betalingen

Near-field communication (NFC) is een technologie die het mogelijk maakt om draadloos data te verzenden. Een contactloze creditcard of pinpas werkt bijvoorbeeld met NFC om data te verzenden naar de pinautomaat. NFC chips zitten echter ook in veel telefoons en smartwatches. Daarmee is het mogelijk om een pinbetalingen te doen met je telefoon of smartwatch.

Een NFC betaling met een telefoon of smartwatch is vergelijkbaar met een pinbetaling of een creditcard betaling en je hebt dus een betaalautomaat nodig om deze betalingen te accepteren. Het voordeel van deze betalingen accepteren is dat je als bedrijf een jonge, innovatieve doelgroep aanspreekt en dat je als gebruiker geen portemonnee meer bij hoeft te hebben.

Cadeaukaarten en shoptegoed

Cadeaukaarten en shoptegoed kunnen mogelijkheden bieden om je omzet te verhogen en klanten te binden aan je bedrijf. Cadeaukaarten zijn ook zeer geschikt om cadeau te geven en shoptegoed kan een mooie manier zijn om klanten te compenseren die een product retour sturen waarbij je zekerheid hebt dat de klant het geld wel weer in jouw winkel besteed.

Het mooie van shoptegoed of cadeaukaarten is dat je gegarandeerde omzet hebt zodra de klant de cadeaukaart koopt of besluit om shoptegoed te accepteren. Zelfs als een cadeaukaart niet wordt besteed heb je er toch aan verdiend. Ook als een consument een product terugstuurt en omruilt is dit nog steeds omzet voor het alternatieve product wat de klant heeft gekozen.

Voordelen van verschillende betaalmethoden aanbieden

De behoeftes en verwachtingen van consumenten veranderen en bedrijven moeten hierop anticiperen. De coronacrisis heeft de digitalisering van de maatschappij verder versterkt en consumenten verwachten tegenwoordig dat ze contactloos kunnen betalen of nog even snel in de avond iets online kunnenbestellen.

Het is dus belangrijk om als bedrijf tegemoet te komen aan deze verwachtingen. Bovendien hebben moderne betaalmethoden zoals contactloos betalen voordelen ten opzichte van contante betalingen of pinbetalingen. Zo kunnen klanten bij een kassa sneller contactloos betalen wat bij drukte zorgt voor minder wachtrijen voor de klanten en meer efficiëntie bij medewerkers.

Ook vernieuwende online betaalmethoden zoals betaallinks kunnen een uitkomst bieden in sommige gevallen. Denk aan een aanbetaling voor een dienst of product of een factuur die niet is betaald. Door een laagdrempelige betaalmethode te bieden betaald de klant sneller. Een snelle en soepele transactie afhandeling is belangrijk omdat het zorgt dat klanten tevreden zijn en dat je bedrijf efficiënt werkt. Want uiteindelijk is betalingen accepteren voor veel bedrijven niet een doel maar een middel om producten of diensten aan te bieden waarin het bedrijf is gespecialiseerd.

Hoe retail betalingen veranderen

De markt voor retailers veranderd continu en trends komen en gaan snel. Retailers moeten zich snel aanpassen om concurrerend te blijven.

Trends

De coronacrisis heeft gezorgd voor een stroomversnelling in de digitalisering van het Nederlandse betalingsverkeer. Contante betalingen zijn al jaren minder populair in Nederland maar de laatste paar jaar lijkt het erop alsof pinnen echt de norm is geworden. Nederland loopt hierin enigszins voorop vergeleken met buurlanden zoals Duitsland en Belgie maar ook hier is de verandering merkbaar.

Om tegemoet te komen aan de wensen van consumenten is het inmiddels als bedrijf essentieel om een betaalautomaat te hebben. Daarnaast is het steeds vaker gewenst om online en offline betalingen te combineren. Bijvoorbeeld door een deel van het assortiment online aan te bieden of door afhaalorders online te betalen. Ook is het steeds vaker gebruikelijk om bijvoorbeeld een iDeal betaalherinnering te sturen naar een consument of een factuur met een geïntegreerde betaallink naar een zakelijke klant.

Welke veranderingen zijn er nog meer te verwachten de komende jaren?

Prognose

Het is aannemelijk dat het aandeel pinbetalingen verder zal toenemen hoewel contante betalingen mogelijk zullen blijven omdat bepaalde groepen zoals oudere mensen of toeristen hiervan afhankelijk blijven. Ook zal er bij veel bedrijven een verdere integratie plaatsvinden tussen offline en online waarbij klanten iets online kunnen bestellen en fysieke kunnen afhalen bij een winkel of bijvoorbeeld een pakketautomaat of klanten juist iets bestellen in een winkel en dit toch kunnen afrekenen met iDeal of bijvoorbeeld het alsnog kunnen laten bezorgen.

Daarnaast zijn er interessante technologische mogelijkheden. Voorbeelden hiervan zijn PSD2 wetgeving die het bijvoorbeeld mogelijk maakt voor bedrijven om de transactiegeschiedenis van klanten te bekijken. Ook wordt er al enige tijd gesproken over een digitale euro. Dit zijn echter ontwikkelingen die voor de meeste retailers de komende jaren beperkt relevant zijn maar het is aannemelijk dat het betalingsverkeer zich de komende jaren verder zal ontwikkelen.

Betalingsdiensten voor retailers

De verdere integratie van offline en online betaalmethoden zorgt ervoor dat veel retailers op zoek zijn naar een systeem om dit eenvoudig te beheren. Waar je vroeger genoeg had aan een kassalade heb je nu een betaalautomaat nodig maar het liefst ook aanvullende diensten. Denk aan het versturen van een betaallink, het verstrekken van cadeaukaarten en het online accepteren van betalingen op een website of in een webshop.

De oplossing hiervoor is een account bij een vernieuwende payment service provider. Een vernieuwende payment service provider biedt de mogelijkheid om betalingen te accepteren op verschillende manieren met één beheeraccount. Zo zit je niet vast aan allerlei verschillende diensten of acceptatiecontracten maar kun je eenvoudig verschillende betaalmethoden accepteren zonder gedoe en inkomsten eenvoudig administraties bijhouden en exporteren naar je boekhoudsoftware.

Betalingen voor de detailhandel samengevat

Als je retailer bent dan is betalingen accepteren een belangrijk onderdeel van je bedrijfsvoering. Kiezen voor de juist payment service provider zorgt ervoor dat je klanten tevreden zijn maar het zorgt er ook voor dat je bedrijf efficiënt en voordelig kan werken.

Om competitief te blijven in een sterk concurrerende maatschappij met veeleisende klanten is het belangrijk om dus de zorgen dat betalingen snel, betaalbaar en veilig worden afgehandeld en dat je als bedrijf ook niet teveel zorgen hebt over de administratieve afhandeling. Zo kun jij als ondernemer je richten op je sterke punten, namelijk het aanbieden van jouw dienst of product.