Hoe maak je een betrouwbare webshop

Mensen zijn vaak bang om opgelicht te worden en vermijden websites die er verdacht uitzien. Als u dus meer klanten wilt aantrekken, is het eerste wat u moet doen hen ervan overtuigen dat ze met een betrouwbare webshop te maken hebben. Lees verder om uit te vinden hoe. 

Tips voor een betrouwbare webshop

Wat nu als je nu een webshop hebt of een webshop wilt beginnen en je wilt juist betrouwbaar overkomen? Het spreekt natuurlijk voor zich dat je netjes en tijdig de producten moet leveren die klanten hebben besteld maar er zijn nog een paar aandachtspunten:

Tip 1: Let op je voorwaarden en contactgegevens

Sommige kleine ondernemers zijn gemakzuchtig bij het opstellen van hun algemene voorwaarden of privacy voorwaarden. Het is vaak duur om deze te laten opstellen door een jurist dus veel ondernemers gebruiken standaardvoorwaarden of kopieerden voorwaarden van een ander bedrijf. 

Dit kan zorgen voor potentiële juridische problemen of bijvoorbeeld een boete van de autoriteit persoonsgegevens. Daarnaast zal je webshop voor de oplettende consument minder betrouwbaar overkomen. Zorg dus dat je algemene voorwaarden en privacy voorwaarden goed zijn opgesteld en zorg ook vooral dat de juiste bedrijfsgegevens en de contactgegevens vermeld staan in de voorwaarden en dat je een apart e-mail adres hebt voor privacy gerelateerde vragen.

Tip 2: Contactgegevens

Het kan aantrekkelijk zijn om geen telefoonnummer of e-mailadres te vermelden op je contactpagina maar enkel een contactformulier. Bedenk echter dat dit minder betrouwbaar overkomt voor consumenten en dat het ook minder klantvriendelijk is. Wil je voorkomen dat je heel de dag gebeld wordt door klanten beperkt dan de telefonische openingstijden, bijvoorbeeld op werkdagen tussen 14.00 en 16.00 uur en zet je telefoon buiten die tijden uit.

Het kan ook interessant zijn om een chatfunctie of chatbot toe te voegen. Een chatbot is eenvoudig te programmeren en kan de meeste eenvoudig vragen van klanten direct beantwoorden wat klanten als klantvriendelijk en betrouwbaar ervaren. Als de klant toch een andere vraag heeft en je bent niet online is het voor de klant vaak laagdrempelig om via het chatvenster een bericht te sturen wat jij dan later kunt beantwoorden. Vaak hebben chatdiensten ook mogelijkheden om chats en vragen eenvoudig te beheren.

Zorg in ieder geval voor meerdere contactmethoden zoals om betrouwbaar over te komen. Liefst een combinatie van chat, mail en telefoon.

Tip 3: Betaalprovider

Het is heel belangrijk om te zorgen voor een betrouwbare betaalprovider die meerdere betaalmethoden aanbiedt. Hoewel de mogelijkheid om achteraf te betalen kan zorgen dat klanten meer vertrouwen hebben in je webshop is dit zeker voor kleinere webshops niet aan te raden. Achteraf betalen is vaak er duur, een tarief van bijvoorbeeld 1 euro + 3% per transactie is niet ongewoon.

Het is beter om te kiezen voor een betaalprovider waarbij veelzijdige provider waarbij consumenten op verschillende manieren kunnen betalen middels iDeal en creditcard omdat dit de meest gebruikte betaalmethoden zijn. myPOS Checkout is hierbij een goed voorbeeld omdat deze webshop kassa onderdeel is van het myPOS account waarmee je je klanten ook via een iDeal betaallink kunt laten betalen of via een pinautomaat in je winkel.

Zo kun je met één eenvoudig te beheren account je klanten laten betalen via je webshop, tijdens bezorgen en vooraf of achteraf via betaallink die je per e-mail of sms kunt sturen. Dit komt betrouwbaar over en klanten ervaren verschillende betaalmogelijkheden als klantvriendelijk. Daarbij is myPOS Checkout natuurlijk modern en strak vormgegeven zodat het ook gebruiksvriendelijk is voor mobiele gebruikers en worden betalingen natuurlijk verwerkt via een beveiligde verbinding.

Tip 4: Reviews

Goede, eerlijke en oprecht reviews kunnen van grote meerwaarde zijn voor je webshop en de betrouwbaarheid van je webshop. Het kan je onderscheiden van de nep webshop ook als je niet bereid bent om veel geld te steken in keurmerken. Een goede manier om reviews van klanten te krijgen is door werken met winacties of kortingsbonnen waarbij een klant voordeel krijgt als ze een review over jouw webshop plaatsen. 

Er zijn verschillende platformen waarmee je kunt samenwerken. Bekende platformen zijn Kiyoh, eKomi, Klantenvertellen en Trustpilot. Daarnaast combineert Webwinkelkeur een webshopkeurmerk met een platform voor klantbeoordelingen. De meeste van deze platformen vragen wel geld voor hun diensten maar je krijgt daarvoor ook voordelen zoals bijvoorbeeld klanten automatisch uitnodigen voor een review na een bestelling.

Conclusie

Wil je graag zorgen dat jouw webshop betrouwbaar overkomt? Zorg dat je bedrijfsgegevens en je algemene voorwaarden kloppen en dat je bedrijf goed en makkelijk bereikbaar is via mail, telefoon of chat. Gebruik daarnaast een betaalbare Payment Service Provider zoals myPOS Checkout en investeer in eerlijke en oprechte klantreviews via een reviewplatform. Wil je meer weten over de betaalmogelijkheden die je krijgt met een gratis myPOS account? Open hier een gratis account.