Ik wil graag een klacht indienen

U kunt contact met ons opnemen en wij zullen dit zo spoedig mogelijk onderzoeken. U kunt uw klacht via een van onderstaande kanalen naar ons verzenden.

U kunt contact met ons opnemen en wij zullen dit zo spoedig mogelijk onderzoeken.

U kunt uw klacht via een van onderstaande kanalen naar ons verzenden:

  • E-mail

    Stuur een e-mail met een korte beschrijving van uw probleem naar complaints@mypos.com.

  • U kunt het onderstaande contactformulier invullen of het contactformulier op uw mobiele app gebruiken.

    U kunt het onderstaande contactformulier invullen of het contactformulier op uw mobiele app gebruiken.

  • Gebruik de online chat of de webwidget van onze website www.mypos.com of gebruik onze mobiele app om ons een bericht te sturen waarin u uw probleem beschrijft.

  • U kunt ons rechtstreeks bereiken op het nummer dat u op onze website vindt onder https://www.mypos.com/nl-nl/contacts: +31 13 7820990.

  • U kunt ook ons hulpmiddel video-identificatie gebruiken om contact met ons op te nemen.

  • Indien u dit wenst, kunt u ook een brief sturen naar ons adres:

    12 St. Stephens Green
    Dublin D02 WK11
    Ireland

  • Als je niet tevreden bent met onze reactie op je klacht, heb je het recht om deze voor een onafhankelijke beoordeling door te sturen naar:
  • Financial Services And Pensions Ombudsman
    Lincoln House
    Lincoln Place
    Dublin 2
    www.fspo.ie
  • Voor klachten met betrekking tot betaalautomaten of niet-financiële diensten:
  • Controleer de bedrijfsnaam en het adres van de myPOS-wederverkoper.
  • Let op: Dit is een wederverkoper van betaalautomaten en niet de elektronischgeldinstelling met een licentie.
  • Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, wordt deze in ons interne systeem geregistreerd.
  • Afhankelijk van de omstandigheden geldt er een verschillende termijn om u een definitief antwoord te bezorgen.
  • Na ontvangst van uw klacht nemen we binnen 3 (drie) werkdagen contact met u op. We streven ernaar om betalingsgerelateerde klachten binnen 15 (vijftien) werkdagen na ontvangst van uw klacht op te lossen. In uitzonderlijke gevallen kan de definitieve oplossing voor een betalingsgerelateerde klacht tot maximaal 35 (vijfendertig) werkdagen duren, en voor alle overige klachten zijn we wettelijk verplicht om het probleem binnen acht (8) weken op te lossen of, indien vertraging optreedt, een reden voor de vertraging en een verwacht tijdsbestek te geven. We zullen onze uiterste best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
  • Indien u desondanks niet tevreden bent met ons definitieve antwoord, dan kunt u contact opnemen met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), een onafhankelijke instantie voor geschilbeoordeling. U heeft tot 6 (zes) maanden na de datum waarop ons definitieve antwoord is verstrekt om contact met hen op te nemen, gebruikmakend van de verstrekte contactgegevens op deze pagina. Het Kifid zal uw zaak dan beoordelen.

    • U kunt uw klacht via een van onderstaande kanalen naar ons verzenden:

    • Stuur een e-mail met een korte beschrijving van uw probleem naar complaints@mypos.com.

    • Gebruik de online chat of de webwidget van onze website www.mypos.com of gebruik onze mobiele app om ons een bericht te sturen waarin u uw probleem beschrijft.

    • U kunt ons rechtstreeks bereiken op het nummer dat u op onze website vindt onder https://www.mypos.com/nl-nl/contacts: +31 13 7820990.

    • U kunt ook ons hulpmiddel video-identificatie gebruiken om contact met ons op te nemen.

    • Indien u dit wenst, kunt u ook een brief sturen naar ons adres:

      12 St. Stephens Green
      Dublin D02 WK11
      Ireland

    • U kunt het onderstaande contactformulier invullen of het contactformulier op uw mobiele app gebruiken.

      U kunt het onderstaande contactformulier invullen of het contactformulier op uw mobiele app gebruiken.

    Cookie

    Selecteeur cookie voorkeur

    Op onze site gebruiken wij twee soorten cookies. functionele cookies en tracking cookies. Functionele cookies worden opgeslagen en verwerkt om ervoor te zorgen dat de website toegankelijk is en dat alle inhoud weergeven kan worden. Tracking cookies helpen ons om meer relevante inhoud te tonen. Als u doorgaat met het gebruik van deze website zonder op de acceptatieknop hieronder te klikken, zullen wij geen tracking cookies opslaan of verwerken. U kunt de manier waarop u met onze cookies omgaat op elk moment beheren door te klikken op de cookie-instellingen in de voettekst of op de knop "Cookies aanpassen" hieronder.

    U vindt meer informatie, waaronder een lijst van elk type cookie, het doel en de duur van de opslag van je gegevens, in ons Cookiesbeleid.