Hoe werkt terugbetalen via retourpinnen?

Terugbetalen via retourpinnen is sterk in opkomst. Tussen 2018 en 2022 is het aantal retourtransacties ruim verdrievoudigd. In 2018 werd er 4,27 miljoen keer retour gepind, in 2022 was dit 15,2 miljoen keer. Elk jaar sinds 2018 is de groei van retourpinnen gestegen (de corona jaren uitgesloten, toen bleef het aantal transacties via retourpinnen nagenoeg gelijk). We kunnen dus spreken van een trend en mogen verwachten dat terugbetalen via retourpinnen alleen maar populairder wordt. Daarom worden ondernemers geadviseerd dit aan te bieden.

De afgelopen jaren was retourpinnen vooral populair bij het retourneren van aankopen in kleding- en meubelwinkels en bij het terugbetalen van de borg bij verhuurbedrijven. Maar er zijn meer mogelijkheden om deze betaaloplossing in te zetten. Bijvoorbeeld als waarborgsysteem bij evenementen. En wellicht is het ook voor jouw bedrijf interessant.

Hoe werkt retourpinnen precies en wat zijn de voordelen voor jouw bedrijf? Je leest het in deze blog.

Retourpinnen is pinnen maar dan omgekeerd

Retourpinnen is een betaalmethode waarbij een bedrijf een pinbetaling terugbetaalt aan de klant via een pintransactie. Het is een alternatief voor contant terugbetalen en biedt een efficiënte, veilige en traceerbare manier om terugbetalingen uit te voeren.

Alle elektronische betalingen kunnen retour worden gepind ongeacht de manier waarop de oorspronkelijke betaling werd gedaan.

Wat zijn de voordelen van retourpinnen?

De dienst retourpinnen is in 2014 door banken ontwikkeld op verzoek van winkeliers. Het voordeel van retourpinnen voor jou als ondernemer is dat je geen geld uit je kassa hoeft te halen. Zo hoef je geen contanten te reserveren voor de teruggave van producten of de borg voor verhuurde spullen. Je zal niet snel een tekort aan cash hebben en daarnaast is het ook veiliger om zo min mogelijk contant geld in je winkel te hebben.

Dat het om veel geld kan gaan bewijzen de cijfers. In 2022 werd 79,1% van de betalingen aan de toonbank elektronisch voltooid. Ondanks dat minder dan 9% van de aankopen in winkels wordt teruggebracht, was het totaalbedrag aan terugbetalingen via retourpinnen in 2022 in Nederland 736 miljoen euro. Hieronder valt natuurlijk ook de teruggave van borg door verhuurbedrijven.

Met retourpinnen verklein je ook het risico op fouten en fraude. Daarnaast scheelt het je in administratietijd omdat al je retourtransacties terug te vinden zijn op het transactieoverzicht van je betaalautomaat en boekhoudsysteem.

Het aanbieden van retourpinnen is bovendien klantvriendelijk. De klant wordt niet in een kwetsbare positie gezet door een groot bedrag aan cash geld bij zich te hebben. Bovendien betaalt het merendeel van de Nederlanders elektronisch en is retourpinnen snel en efficiënt. 

Retourpinnen als waarborgsysteem op evenementen

We hebben het kort al genoemd, retourpinnen kan ook gebruikt worden voor het terugbetalen van borg op het gebruik van producten en diensten. Maar ook op evenementen heeft retourpinnen een grote waarde, als waarborgsysteem om het gebruik van herbruikbare bekers te bevorderen of bij het huren van kluisjes.

De milieuwetten worden steeds strenger en per 1 januari 2024 zijn er nieuwe eisen in Nederland en België die bedrijven verplichten om hun plastic afval te reduceren. Pilots tijdens evenementen hebben laten zien dat een goed waarborgsysteem cruciaal is in het behalen van een hoog retourpercentage van drinkbekers. Awakenings behaalde in 2019 een retourpercentage van 92% door de inzet van een retourmunt en het Leidens Ontzet behaalde in datzelfde jaar een retourpercentage van 98,2% door inzet van een borgsysteem.

Een belangrijk onderdeel van een goed waarborgsysteem is uiteraard het terugbetalen van de borg. Waarom je dit zo veel mogelijk cashless wilt doen, lees je hier. De korte uitleg is dat het bezoekers een betere betaalervaring geeft. Bovendien wil je als evenement op de allersnelste manier borg terugbetalen en dat doe je met retourpinnen.

Hoe werkt retourpinnen?

Voor de consument is retourpinnen heel eenvoudig. De klant komt met zijn aankoop of gehuurde product en geeft aan deze terug te willen brengen. Afhankelijk van de voorwaarden voor retouren is dit akkoord.

Wanneer het product wordt teruggenomen, houdt de klant de betaalpas, smartphone, of smartwatch tegen de betaalautomaat of steekt de betaalpas in de betaalgleuf. Het maakt overigens niet uit of dit dezelfde betaalkaart is waarmee de aankoop is gedaan. De volgende dag, afhankelijk van de pindienstverlener, wordt het geld op de rekening van de klant gestort. Is de volgende dag een dag in het weekend? Dan wordt het geld op maandag overgemaakt.

Retourpinnen is voor ondernemers erg eenvoudig. Dit zijn de stappen die je neemt:

1. Controleer of de klant voldoet aan de voorwaarden voor retouren;
2. Check of de originele aankoop via de pin is gedaan;
3. Kies in het menu van de betaalautomaat of POS kassasysteem voor de optie “retourpinnen”, “refund”, of “terugbetaling”;
4. Typ de toegangscode in;
5. Voer het terug te betalen bedrag in;
6. Vraag de klant om zijn betaalpas, smartphone of smartwatch bij de betaalautomaat te houden of om de betaalpas in de betaalgleuf te steken;
7. Het bedrag wordt nu getoond en de klant drukt op “OK” om het bedrag te accepteren;
8. De transactie is geslaagd zodra er staat “Transactie voltooid”. Check of er “teruggave” of “terugbetaling” op de betaalautomaat staat voor een extra check. ;
9. Laat de klant de retourpinbon tekenen en overhandig deze aan de klant.

In het geval van teruggave van borg op gehuurde producten verloopt het proces precies hetzelfde.

Lees ook de gebruikshandleidingen van de myPOS Go 2 en myPOS Pro voor een gedetailleerde uitleg over hoe je retourpinnen via de myPOS betaalautomaat kunt uitvoeren.

Kosten en voorwaarden van retourpinnen

Bij de meeste pindienstverleners betaal je een bedrag per maand per betaalautomaat voor het retourpinnen bovenop de transactiekosten per retourpintransactie. Bij de Rabobank is dit €3,60 per maand plus €0,06 per transactie. Bij ABN AMRO is het €5 per maand en €0,061 per transactie. Bij de grootste pindienstverlener van Nederland zijn de kosten voor retourpinnen hetzelfde als de kosten van een gewone pinbetaling, namelijk €0,061.

Bij de meeste pindienstverleners moet je een contract afsluiten om te kunnen retourpinnen. Om fraude tegen te gaan kunnen volgens de wet- en regelgeving niet alle branches gebruikmaken van retourpinnen. De pindienstverlener gaat per aanvraag dus bekijken of retourpinnen is toegestaan.

In het contract staan ook de eventuele limieten aan retourpinnen die je als ondernemer hebt afgesproken met de pindienstverlener. Deze limieten gaan over het maximale bedrag per retourpintransactie, het maximale aantal retourpintransacties per dag en locatie, en het maximale totaalbedrag voor retourpinnen per dag en locatie.

Is gratis retourpinnen mogelijk?

Retourpinnen is een makkelijk en efficiënt proces dat door steeds meer ondernemers wordt aangeboden. Alhoewel veel pindienstverleners kosten in rekening brengen voor retourpinnen, is er ook een pindienstverlener op de markt die dat niet doet: myPOS. Je betaalt geen maandelijkse kosten en geen transactiekosten over het retourbedrag. Dit maakt het voor verhuurbedrijven en evenementenorganisaties een aantrekkelijk waarborgsysteem. Maar ook winkeliers kunnen hier veel geld mee besparen. Verdiep je daarom goed in de kosten en voorwaarden wanneer je retourpinnen aanbiedt. Neem vrijblijvend contact op met myPOS voor meer informatie over retourpinnen.