Waarom het van belang is om naar uw klanten te luisteren

Businesstycoon Richard Branson zei eens: “Succes ontstaat door naar je klanten te luisteren” terwijl Kate Zabriskie opmerkte “De perceptie van de klant is jouw realiteit”. In de huidige tijd is het luisteren naar uw klanten de allereerste prioriteit; dit is wat we onze ondernemers adviseren en dit advies volgen we ook zelf op. In het begin van het voorjaar besloten we een nieuw traject op te starten waarin we onze klanten vragen stelden en naar hen hebben geluisterd met als doel dat elke ondernemer een betere ervaring met myPOS heeft, maar ook om hen te helpen bij de groei van hun bedrijf.

We waren vereerd te horen dat de meeste ondernemers over ons gehoord hebben via mond-tot-mondreclame. Kunnen we ons betere ambassadeurs voorstellen dan onze eigen klanten? Nieuwe klanten vonden ons ook via een zoekopdracht op Google, onze sociale mediakanalen, via een distributeur/wederverkoper, door te zien dat een myPOS-apparaat wordt gebruikt of door een artikel over myPOS te lezen. De taxi- en vervoersbranche had het hoogste aantal mond-tot-mondaanbevelingen met bijna 50%, terwijl bijna 40% van de ondernemers in de hotel- en verblijfsbranche Google als hulp gebruikte om myPOS te vinden. 

Zodra ze myPOS hadden gevonden, was het interessant te zien welk aspect van onze producten en dienstverlening aantrekkelijk voor hen was. De drie belangrijkste redenen waren de afwezigheid van maandelijkse kosten en bindende contracten, de directe verrekening. van gelden en de betaalbaarheid van de beschikbare betaalautomaten. Andere redenen zijn de aantrekkelijke transactiekosten, een gratis zakelijke rekening en IBAN-nummer, gratis businesscard, persoonlijke aanbevelingen, positieve beoordelingen en diverse andere redenen.

We bieden bij myPOS een breed assortiment van producten en diensten aan onze klanten aan en niet elk product is voor elke ondernemer of branche even geschikt. Het is echter altijd belangrijk te weten welke opties er beschikbaar zijn in het geval dat ze later wijzigingen binnen hun bedrijf willen doorvoeren. Daarom hebben we gevraagd “welke van onze producten kent u al?. Meer dan de helft van de gevraagde ondernemers antwoordde dat ze de functie van het betaalverzoek en het bestaan van onze Platinum-businesscards kenden. Enkele van de vele geweldige diensten met meerwaarde waar we echt trots op zijn! 

Als bedrijf dat zich met kaartverwerking bezig houdt, was het logisch om onze ondernemers te vragen naar het accepteren van betaalkaarten in hun bedrijf. In dit opzicht gaf iets meer dan een derde van de ondernemers aan dat kaartbetalingen nog steeds minder dan 50% uitmaken van alle betalingen die ze ontvangen. Echter bijna 20% gaf aan dat hun bedrijf vrijwel geheel zonder contanten werkt.

Natuurlijk hebben we onze ondernemers gevraagd naar suggesties over het verbeteren van onze dienstverlening en we zullen ervoor zorgen dat alle adviezen goed zullen worden gebruikt, zoals uitbreiding van het aantal locaties en meer integraties, toevoegen van nieuwe diensten met meerwaarde en doorgaan met het verbeteren van onze apps. 

Als afsluiting wilden we ook een algemeen gevoel hebben hoe tevreden onze ondernemers met ons zijn en we kunnen met trots melden dat maar liefst 90% antwoordde dat ze tevreden zijn. We willen graag van de gelegenheid gebruik maken om alle ondernemers te bedanken die de tijd hebben genomen om ons onderzoek in te vullen. We hopen u in de toekomst niet alleen beter van dienst te kunnen zijn, maar u ook te helpen bij de groei van uw bedrijf!

Hoogtepunten:

• Onze ondernemers in Nederland hebben ons voornamelijk gevonden via een zoekopdracht op Google, door aanbevelingen of te zien dat een myPOS-apparaat wordt gebruikt.
• Terwijl iets meer dan de helft andere dienstverleners gebruikte voordat ze naar myPOS overstapten, accepteerde de rest geen kaartbetalingen voordat ze myPOS gingen gebruiken en werden wij hun voorkeursdienstverlener.
• Op de vraag waarom ze myPOS als betalingsprovider hebben gekozen, zeiden de meeste ondernemers dat de betaalbare prijzen van onze pinautomaten, de redelijke transactiekosten en de afwezigheid van maandelijkse kosten en bindende contracten de redenen waren.
• In Nederland kennen al meer dan de helft van onze ondernemers onze functie van het betaalverzoek, naast de uitgebreide garantie van de myPOS-betaalautomaten.