Ontvang telefonisch betalingen met Mail Order/Telephone Order (MOTO)

Stel je voor je wordt gebeld door een klant die een aankoop wil doen. Om het product of de dienst te reserveren moet er vaak een aanbetaling worden gedaan om de reservering te garanderen. Deze klant is alleen niet in de gelegenheid geld over te maken. Dan kan je twee dingen doen. Of je stelt de klant teleur of je neemt een risico en reserveert het product of dienst zonder een aanbetaling. Beide opties hebben een win-verlies resultaat. Maar wat als er een derde optie is waarbij je een win-win situatie kan creëren?

Die optie is er in de vorm van een Mail Order/Telephone Order (MOTO) betaling. Met deze betaalvorm kunnen bedrijven zoals hotels, taxi’s, verhuurbedrijven, reisbureaus, restaurants en zakelijke dienstverleners telefonisch een reservering met garantie aannemen. Is dit iets voor jouw bedrijf? Daar kom je achter als je verder leest. In deze blog leggen we je precies uit wat een MOTO betaling is, hoe het werkt en wat de voordelen en risico’s zijn.

Wat is een MOTO betaling?

Een MOTO-transactie is een betaling waarvoor geen gebruik van een pinapparaat, online betaalverzoek of overschrijving wordt gemaakt. In plaats daarvan worden de betaalkaartgegevens telefonisch, via de post (geen e-mail) of via de fax doorgegeven om een zogenoemde Card-Not-Present (CNP) betaling te doen. 

Deze betaalvorm stamt uit het telefonische tijdperk van voor het ontstaan van internetbetalingen. Destijds was het gebruikelijk om telefonisch een reservering te plaatsen en garanderen via de creditcardgegevens. Ook werd het veel gebruikt voor telefonische verkopen.

In Nederland werkte MOTO tot voor kort alleen maar via creditcards. Maestro en V Pay debit cards ondersteunen deze vorm van betalen niet omdat de kaarten geen CVC code hebben. Nu Maestro en V Pay per 1 juli 2023 langzamerhand verdwijnen, zal het ook mogelijk zijn om MOTO betalingen via een Mastercard of VISA debitcard te verwerken. 

Het doorgeven van kaartgegevens werkt als toestemming voor het verwerken van de transactie. Om de MOTO-transactie uit te voeren moet je ook de vervaldatum en CVC-code van de klant in de POS of een virtuele betaalterminal invoeren. Je PSP stuurt een verzoek naar de creditcardmaatschappij die, mits de creditcardlimiet het toestaat, het bedrag op de creditcard reserveert. Uiteindelijk wordt de creditcard ook gedebiteerd en ontvang je het geld volgens je settlement afspraken. In deze blog vind je een uitgebreide uitleg over hoe je MOTO betalingen verwerkt.

Het voordeel van een MOTO betaling is dat je een extra service kan aanbieden. Sommige klanten vinden het fijn dat ze een reserveringsgarantie kunnen afgeven zonder dat ze direct moeten betalen. Andere klanten hebben geen affiniteit met online betalingen.

Uit onderzoek is gebleken dat meer dan 50% van de klanten hun aankoop annuleert als er geen voor hen geschikte betalingsmethode is. Daarnaast kan je je conversie met 30% verhogen door minimaal drie verschillende betaalmethoden aan te bieden. Het aanbieden van een reserveringsgarantie zonder direct te hoeven betalen is daarmee een aantrekkelijke betaalmethode voor veel bedrijven.

Ondernemers die baat hebben bij MOTO

MOTO betalingen zijn vooral interessant voor ondernemingen waarbij aanbetalingen of creditcard reserveringen een grote rol spelen. Denk aan een vakantieganger die een verblijf wil reserveren bij een hotel, vakantiepark, camping, of vakantiehuisje. Ook wanneer iemand een taxicentrale belt om een taxi te reserveren, kan de rit middels een MOTO betaling vooraf worden gereserveerd en betaald. Een druk bezocht restaurant kan vragen om een aanbetaling voor een telefonische reservering van een tafel. En zelfs wanneer iemand telefonisch eten bestelt, kan hij de bestelling vooraf betalen. Hierdoor hoeft de bezorger geen contant geld bij zich te dragen. Of in het geval een pinbetaling aan de deur niet lukt, kan de bezorger de klant telefonisch laten betalen. En dan is er ook nog de internationale dienstverlening waardoor je buitenlandse kaarten kunt accepteren met een MOTO opdracht.

Aandachtspunten bij het aanbieden van MOTO betalingen

Wil je starten met het accepteren van MOTO betalingen? Dan is het belangrijk om een aantal punten in overweging te nemen voordat je deze betaaloptie introduceert.

Veiligheid

Een groot punt van aandacht is de veiligheid van MOTO-betalingen. Doordat je de betaalkaart niet te zien krijgt, is het risico op fraude bij een MOTO betaling groter dan bij andere betaalvormen. Op het moment dat je een creditcard niet op een veilige manier controleert en deze gestolen blijkt te zijn, wordt je als ondernemer verantwoordelijk gesteld. Het is dus belangrijk dat je met de juiste pindienstverlener in zee gaat om het risico op schadevergoedingen en reputatieschade door het verwerken van frauduleuze transacties te beperken. De risico’s van MOTO betalingen kan je beperken door gebruik te maken van een risicomanagementsysteem, een extra adrescheck en door processen op te stellen voor het verwerken van de kaartgegevens. 

Risicomanagementsysteem

Een risicomanagementsysteem helpt je het risico van het accepteren van MOTO betalingen te verkleinen. Het systeem past risico regels toe. Met behulp van de regels bepaalt het systeem de hoogte van het risico en wanneer het risico op fraude te hoog is, wordt de betaling geweigerd. Het is daarom belangrijk te weten of je PSP een risicomanagementsysteem heeft om je MOTO betalingen te beoordelen.

Adrescheck

Als extra controle kan er een adrescheck worden gedaan. Als je de juiste adresgegevens ontvangt kan je de betaling autoriseren. Als je gebruik wilt maken van deze optie moet je er goed opletten dat de PSP van je keuze deze extra stap in het verwerken van MOTO betalingen heeft ingebouwd.

Verwerken klantinformatie

Hoe ga je met de klantinformatie om en hoe handel je creditcardgegevens veilig af? Het is verstandig om beleid op te stellen over het opslaan en vernietigen van deze gegevens. Ontvang je bijvoorbeeld telefonisch een order en noteer je de creditcardgegevens op een notitieblok, dan mag je deze notitie aan het einde van de dag niet gewoon bij het oud papier gooien. Deze informatie moet op de juiste manier versnipperd en vernietigd worden.

Kosten

Door het hogere risico dat Card-Not-Present (CNP) betalingen met zich meebrengen, liggen de kosten voor MOTO betalingen vaak wat hoger dan voor andere betaalvormen. De kosten variëren per PSP maar er wordt vaak een percentage van de transactie in rekening gebracht.

Ook gebruik maken van MOTO betalingen?

In Nederland wordt MOTO vaak via callcenters aangeboden en gebruikt. myPOS is één van de weinige aanbieders in Nederland die deze dienst ook beschikbaar stelt voor ondernemers om direct te gebruiken. Wil je weten hoe  MOTO jouw onderneming kan helpen? Neem dan vrijblijvend contact op met myPOS voor meer informatie.