Nederland
Österreich
België
България
Hrvatska
Κύπρος
Česká republika
Danmark
Eesti
Suomi
France Métropolitaine
Deutschland
Gibraltar
Ελλάδα
Magyarország
Ísland
Ireland
Italia
Latvia
Liechtenstein
Lietuva
Luxembourg
Malta
Norge
Polska
Portugal
România
Slovensko
Slovenija
España
Sverige
Suisse
United Kingdom
| Transactiefouten op het myPOS apparaat | |
|---|---|
| Fouten & berichten | Oorzaak van de fout en verdere instructies |
| Foutmelding:04 'In beslag genomen kaart' | * Verwerk de betaling niet met deze kaart * Adviseer de klant om contact op te nemen met de instantie van afgifte van hun kaart, de status van de kaart is "gestolen" * Vraag de klant om een andere kaart |
| Foutmelding: 41 'Verloren kaart' | * Verwerk de betaling niet met deze kaart * Adviseer de klant om contact op te nemen met de instantie van afgifte van hun kaart, de status van de kaart is "verloren" |
| Foutmelding: 43 'Gestolen kaart' | * Verwerk de betaling niet met deze kaart * Adviseer de klant om contact op te nemen met de instantie van afgifte van hun kaart, de status van de kaart is "gestolen" * Het wordt aanbevolen niet verder te gaan met de verkoop |
| Foutmelding: 51 'Onvoldoende saldo' | * Kaartsaldo is onvoldoende om de betaling te dekken * Adviseer de klant om contact op te nemen met zijn / haar bank * Vraag de klant om een andere kaart te gebruiken |
| Foutmelding: 54 'Verlopen kaart' | Controleer de vervaldatum van de kaart. * Datum in de toekomst: De transactie opnieuw proberen. * Datum in het verleden: Adviseer de klant om contact op te nemen met de instantie van afgifte van hun kaart, de kaart dient vervangen te worden * Vraag de klant om een andere kaart |
| Foutmelding: 55 'Onjuiste pincode' | * Bevestig met de klant of de ingevoerde pincode de juiste is * Indien de pincode juist was, heeft de instantie van afgifte van de kaart mogelijk problemen * Probeer de transactie opnieuw |
| Foutmelding: 57 'Transactie niet toegestaan door de instantie van afgifte van de kaart' | * Adviseer de klant dat de transactie die hij/zij probeert uit te voeren met de kaart niet is toegestaan * Vraag de klant om een andere kaart |
| Foutmelding: 58 'Transactie niet toegestaan op het terminal' | * Het POS-terminal is geblokkeerd voor de transactie die u probeert uit te voeren * Log in op de myPOS account and controleer de instellingen (Tabblad “Apparaten” en selecteer het betreffende apparaat, klik op “Instellingen” onder het logo van het apparaat) * myPOS Apparaten staan beperkingen toe voor: 1. Restituties; 2. Ongeldige transacties en 3. Top-ups |
| Foutmelding: 61 'Overschrijding van de opnamelimiet' | De geldlimiet (transactiebedrag) voor de kaart is overschreden. * Adviseer de klant om contact met de verstrekker van de kaart contact op te nemen |
| Foutmelding: 62 'Kaart met restricties' | Foutmelding door de bank van de kaarthouder * Adviseer de klant om contact op te nemen met de instantie van afgifte van de kaart |
| Foutmelding: 63 'Schending van de veiligheid' | Foutmelding door de bank van de kaarthouder * Adviseer de klant om contact op te nemen met de instantie van afgifte van de kaart |
| Foutmelding: 65 'Overschrijding van de opnamefrequentie' | De tellingslimiet (aantal transacties) voor de kaart is overschreden. * Adviseer de klant om contact met de verstrekker van de kaart contact op te nemen |
| Foutmelding: 75 'aantal pincode invoeringen overschreden' | De pincode voor de kaart is drie keer achter elkaar onjuist ingevoerd. * Probeer de betaling met de kaart niet opnieuw uit te voeren * Vraag de klant om een andere kaart |
| Foutmelding: AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE 'Transactie is geweigerd' | Er zijn verschillende redenen mogelijk: De kaart werd te snel verwijderd en het goedkeuringsproces werd onderbroken. De POS terminal was niet in staat om het bericht te versleutelen en de transactie uit te voeren. Het kaarttype werd niet herkend. Ongeldig pincode. Ongeldige transactiegegevens. Ontbrekende informatie over de ondernemer of de terminal. De klant heeft de verkeerde toets ingedrukt op de terminal en annuleerde per ongeluk de transactie. De valuta van de kaart komt niet overeen met de valuta van de terminal *Transactie is door de verstrekker goedgekeurd, maar de kaart weigert de transacti Probeer de transactie opnieuw * Vraag de klant om een andere kaart |
| Foutmelding: PE 'Ongeldige pre-autorisatiecode' | De ingevoerde pre-autorisatiecode is ongeldig |
| Communicatie foutmeldingen | |
|---|---|
| Foutcode | Beschrijving |
| 5 | Apparaat probeert te communiceren via Bluetooth. Er is een fout opgetreden bij het verzenden of ontvangen van gegevens. |
| 11 | Apparaat leest een kaart, een pincode wordt ingevoerd (indien nodig) en een autorisatiebericht wordt verzonden daarna. Fout 11 schetst een probleem bij het verzenden van een autorisatiebericht. |
| 12 | Het autorisatiebericht is goedgekeurd. Er is een fout opgetreden bij het achteraf verzenden van het Capture / Clearing-bericht. |
| 13 | Het autorisatiebericht is goedgekeurd. De fout treedt op als: - de transactie achteraf door de kaart is geweigerd - time-out op de terminal Als gevolg hiervan wordt de transactie teruggedraaid. |
| 14 | Er is een fout opgetreden bij het verzenden van gegevens bij het valideren van de activeringscode. |
| 15 | Er is een fout opgetreden bij het verzenden van gegevens bij het controleren op updates. |
| 16 | Er is een fout opgetreden bij het verzenden van gegevens bij het ophalen/wissen van afstemmingsrapporten. |
| 17 | Er is een fout opgetreden tijdens het verzenden van gegevens bij het valideren van de deactiveringscode. |
| 18 | Er is een fout opgetreden tijdens het verzenden van gegevens bij het controleren van de verbinding. |
| 19 | Er is een fout opgetreden bij het bevestigen van activering / deactivering van het apparaat. |
| 20 | Er is een fout opgetreden bij het valideren van een hostbericht |
| 21 | Veel voorkomende communicatiefout; meestal heeft de externe host de verbinding verbroken |
| 22 | Geen antwoord ontvangen voor het verzonden verzoek |
| Fouten van het myPOS apparaat | |
|---|---|
| Fouten & berichten | Oorzaak van de fout en verdere instructies |
| Foutmelding: XX ‘Onmogelijk om autorisatie-host te bereiken’ | * Zorg ervoor dat uw router geen beperkingen van netwerkverkeer of filters heeft - uw router vereist geen instelling van een speciale TCP/IP-configuratie op uw netwerkapparaten (myPOS maakt uitsluitend gebruik van de standaard instellingen) * Zorg ervoor dat het netwerksignaal sterk genoeg is. De sterkte van het netwerksignaal wordt weergegeven via een Wi-Fi signaal pictogram in het bovenste gedeelte van het scherm van uw apparaat. Om verbinding te maken via een Wi-Fi router, gelieve de procedure te volgen weergegeven in de paragraaf “Hoe uw apparaat met Wi-Fi te verbinden” van de snelle gebruikershandleiding die bij uw pakket is meegeleverd. |
| Foutmelding “Geen kaart gevonden in sleuf 1.” op het myPOS Combo-apparaat, maar de kaart is reeds ingevoerd | Controleer of uw SIM-kaart in de juiste kaartsleuf is geplaatst. Uw myPOS apparaat heeft 2 SIM-kaartsleuven. Zorg dat u SIM-kaartsleuf 1. Gebruikt (op de achterzijde). De eerste toegankelijke SIM-kaartsleuf (SIM-kaartsleuf 2) blijft leeg. |
| Foutmelding “De netwerkregistratie is mislukt” | Dit betekent dat het myPOS apparaat de standaard instellingen van uw mobiele netwerk niet kon vinden. Klik op de groene toets (O) “Instellingen” om de instellingen handmatig in te voeren. U wordt gevraagd om een APN (naam Access Point van uw netwerk), gebruikersnaam en wachtwoord. U vindt de informatie van uw mobiele provider. |
| Foutmelding “Activering apparaat mislukt” wanneer de activeringscode is ingevoerd | Zorg ervoor dat de activeringscode correct werd ingevoerd en probeer het opnieuw. Vergeet niet dat de activeringscode slechts geldig is voor 24 uur. Als uw code verlopen is, gelieve een nieuwe code te genereren. Als u nog steeds problemen ondervindt met de activering, gelieve ons contactcentrum een e-mail te sturen vanaf uw geregistreerde e-mailadres. We nemen binnen 48 uur contact met u op. |
| Het myPOS apparaat werd met succes geactiveerd, maar de update procedure is mislukt | Controleer uw internetverbinding en probeer het opnieuw. Als alternatief kunt u uw verbindingstype wijzigen en opnieuw proberen de update uit te voeren. Na succesvolle activering is de update procedure verplicht, dus uw nieuwe myPOS apparaat zal u vragen deze af te maken. |
| Een succesvol uitgevoerde transactie met de status "Niet verrekend" op mijn "Rekeningen" of in mijn "Apparaten" menu | Als uw transactie werd goedgekeurd en het apparaat gaf het bericht “Succesvol” weer, dan wordt deze status getoond omdat het bevestigingsbericht van het terminal nog niet door het systeem werd ontvangen. Dit is mogelijk te wijten aan een onderbreking van het proces of van de verbinding. De volgende keer dat u een transactie uitvoert, voltooit uw myPOS apparaat eerst de vorige transactie en daarna voert het de nieuwe uit. |
