Feilsøking

Transaksjonsfeil på myPOS-enheten
Feil & meldinger	Årsaken til feilen og ytterligere instruksjoner
Feil: 04 'Capture card’ (Innhent kort)	* Ikke forsøk å behandle betalingen med dette kortet * Informer kunden om å ta kontakt med deres kortleverandør, da statusen fremstår som stjålet * Be kunden om å bruke et annet kort
Feil: 41 'Lost card’ (Mistet kort)	* Ikke forsøk å behandle betalingen med dette kortet * Informer kunden om å ta kontakt med deres kortleverandør, da statusen fremstår som mistet.
Feil: 43 ‘Stolen card’ (Stjålet kort)	* Ikke forsøk å behandle betalingen med dette kortet * Informer kunden om å ta kontakt med kortleverandøren deres, da status fremstår som stjålet * Det anbefales om å ikke fortsette med salget
Feil: 51 'Not sufficient funds’ (Utilstrekkelig med midler)	* Det er ikke nok penger på kortet til å dekke betalingen * Informer kunden om å ta kontakt med banken deres * Be kunden om å bruke et annet kort
Feil: 54 'Expired card’ (Utløpt kort)	Sjekk utløpsdatoen på kortet. * Dato i fremtiden: Prøv transaksjonen på nytt * Dato i fortiden: Informer kunden om å ta kontakt med kortutstederen deres for fornyelse av kortet * Be kunden om å bruke et annet kort
Feil: 55 'Incorrect PIN’ (Feil PIN)	* Bekreft med kunden at den angitte PIN-koden faktisk er riktig * Hvis PIN-koden er riktig, kanskje kortutstederen har systemproblemer * Prøv transaksjonen på nytt
Feil: 57 'Transaction not permitted by Issuer’ (Transaksjon ikke tillatt av utsteder)	* Informer kunden om at transaksjonen de forsøker å utføre ikke er tillatt av den utstedende banken, og at de bør ta kontakt med banken sin * Be kunden om å bruke et annet kort
Feil: 58 'Transaction not permitted on terminal’ (Transaksjon ikke tillatt på terminal)	* POS-terminalen har blitt blokkert for den typen transaksjonen du forsøker å utføre * Logg inn på myPOS-kontoen din, og gå gjennom enhetens innstillingene * myPOS-enheter har muligheten til å legge inn restriksjoner for: 1. Tilbakebetalinger; 2. Ugyldige transaksjoner og 3. Påfyllinger
Feil: 61 Exceeds withdrawal limit (Overskrider uttaksgrense)	Verdigrensen (transaksjonsbeløpet) for kortet har blitt overskredet. * Råd kunden til å ta kontakt med kortutstederen deres
Feil: 62 'Restricted card’ (Begrenset kort)	Feilmelding fra kortinnehaverens bank * Informer kunden om å ta kontakt med kortutstederen deres
Feil: 63 'Security violation’ (Sikkerhetsbrudd)	Sikkerhetsbrudd * Informer kunden om å ta kontakt med kortutstederen deres
Feil: 65 Exceeds withdrawal limit (Overskrider uttaksfrekvense)	Verdigrensen (antall transaksjoner) for kortet har blitt overskredet. * Råd kunden til å ta kontakt med kortutstederen deres
Feil: 75 'PIN tries exceeded’ (Antall PIN-forsøk overskredet)	PIN-koden til kortet har blitt feiltastet tre ganger på rad. * Ikke forsøk å behandle betalingen med dette kortet igjen * Be kunden om å bruke et annet kort
Feil: AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE 'Transaction is declined’ (Transaksjon avvist.)	Det finnes flere mulige årsaker til dette: Kortet ble fjernet for raskt og godkjenningsprosessen ble avbrutt. POS-terminalen kunne ikke kryptere meldingen og behandle transaksjonen Korttypen ble ikke gjenkjent Ugyldig PIN-kode-format Ugyldig transaksjonsdata Manglende forhandler- eller terminalinformasjon Valutaen på kortet samsvarer ikke med valutaen på terminalen Transaksjonen ble godkjent av utstederen, men kortet avviser transaksjonen Kunden trykket på feil knapp på terminalen, og ved en feiltakelse annullerte transaksjonen Krypteringsfeil * Prøv transaksjonen på nytt * Be kunden om å bruke et annet kort
Feil: PE 'Invalid pre-authorization code’ (Ugyldig forhåndsgodkjenningskode)	Den angitte forhåndsgodkjenningskoden er ikke gyldig

Kommunikasjons feilmeldinger
Feilkode	Beskrivelse
5	Enheten prøver å kommunisere via Bluetooth. Det oppsto en feil under sending eller mottak av data.
11	Enheten leser et kort, en PIN angis (om nødvendig), og etterpå sendes en godkjenningsmelding. Feil 11 omhandler problemet under sendingen av godkjenningsmeldingen.
12	Godkjenningsmeldingen har blitt godkjent. Det oppsto en feil under sendingen av Capture/Clear-meldingen etterpå.
13	Godkjenningsmeldingen har blitt godkjent. Feilen vil oppstå hvis: - transaksjonen ble avvist av kortet etterpå - tidsavbrudd på terminalen Som et resultat av dette, vil transaksjonen bli reversert.
14	Det oppsto en feil under sending av data under forsøket på å godkjenne aktiveringskoden.
15	Det oppsto en feil under sending av data under forsøket på å se etter nye oppdateringer.
16	Det oppsto en feil under sending av data under forsøket på å innhente / slette avstemmingsrapporter.
17	Det oppsto en feil under sending av data under forsøket på å bekrefte deaktiveringskoden.
18	Det oppsto en feil under sending av data under forsøket på å sjekke nettverksforbindelsen.
19	Det oppsto en feil under forsøket på å bekrefte aktivering / deaktivering av enheten.
20	Det oppsto en feil under godkjenningen av en vertsmelding
21	Vanlig kommunikasjonsfeil; vanligvis har den eksterne verten avbrutt forbindelsen
22	Ingen mottatt respons for den sendte forespørselen

myPOS-enhetsfeil
Feil & meldinger	Årsaken til feilen og ytterligere instruksjoner
Feil: XX ‘Unable to reach authorization host’ (Kan ikke nå frem til autoriseringsverten)	* Pass på at ruteren din ikke har noen nettverkstrafikk begrensninger eller filtre - det kreves ikke at ruteren din har blitt satt opp til å bruke en spesiell TCP/IP-konfigurasjon på nettverksenhetene dine (myPOS vil kun bruke standardinnstillingene) * Forsikre deg om at nettverkssignalet er bra nok. Nettverks signalstyrken indikeres ved hjelp av et Wi-Fi-signal-ikon som vises på den øverste delen av skjermen på enheten. For å koble seg til via en Wi-Fi-ruter, følg instruksjonene beskrevet i avsnittet "How to connect your device with Wi-Fi" (Slik kobler man enheten til Wi-Fi), i Hurtigbrukerveiledningen som følger med i pakken.
Feilmelding “No card found in Slot 1.” (Finner ikke kort i port 1) på myPOS Combo-enhet, men kortet har allerede blitt satt på plass	Vennligst forsikre deg om at SIM-kortet ditt har blitt satt inn i riktig kortport. myPOS-Enheten din har 2 SIM-kort porter. Pass på at du bruker SIM-kort port 1 (den bakre). Den fremre SIM-kort porten (SIM-kort port 2), vil være tom.
Feilmelding “The network registration was unsuccessful”	Det betyr at myPOS-enheten ikke kunne finne standardinnstillingene for mobilnettverket ditt. Vennligst trykk på den grønne (O) Instillinger-knappen, for å legge dem inn manuelt. Du vil bli bedt om APN (Access Point Name for nettverket ditt), brukernavn og passord. Du kan få denne informasjonen fra mobilnettverks leverandøren din.
Feilmelding “Device activation not successful” (Enhetsaktivering mislyktes) når aktiveringskoden angis	Vennligst forsikre deg om at aktiveringskoden ble riktig angitt og prøv på nytt. Vennligst vær oppmerksom på at aktiveringskoden kun er gyldig i 24 timer. Hvis koden din har utløpt, vennligst generer en ny en. Hvis du fortsatt har problemer med aktiveringen, vennligst send en e-post til Kontaktsenteret vårt fra den registrerte e-posten din. Vi vil ta kontakt med deg innen 48 timer.
myPOS-Enheten har blitt aktivert, men oppdateringsprosessen mislyktes	Vennligst sjekk Internett-tilgangen din og prøv på nytt. Alternativt kan du endre typen internett-tilkobling og prøve å oppdatere enheten på nytt. Oppdateringsprosessen etter en vellykket aktivering er obligatorisk, så den nye myPOS-enhet din vil be deg om å fullføre den.
En vellykket behandlet transaksjon med statusen "Not cleared" (Ikke slettet) på mine "Accounts" (Kontoer) eller i "Devices" (Enheter)-menyen	Hvis transaksjonen ble godkjent og enheten viste en vellykket-melding, vises denne statusen fordi bekreftelsesmeldingen fra terminalen ikke har blitt mottatt fra systemet ennå. Dette kan skyldes avbrudd i prosessen eller internett-tilkoblingen. Neste gang du utfører en transaksjon, vil myPOS-enheten din først fullfør den forrige transaksjonen og deretter behandle den nye.

Nyttig informasjon

Vi bruker to forskjellige typer informasjonskapsler - Nødvendige og Personalisering. Nødvendige informasjonskapsler lagres og behandles for å sikre at du kan få tilgang til nettstedet vårt, og få se alt innholdet på en feilfri og sømløs måte, mens Personaliserings informasjonskapsler hjelper oss med å kunne tilby deg innhold som er mer relevant for deg. Hvis du fortsetter med å bruke denne nettsiden uten å klikke på "Accept" (Godta)-knappen nedenfor, vil vi verken lagre eller behandle noen Personaliserings informasjonskapsler for deg. Du kan når som helst endre på måten du samhandler med informasjonskapslene våre på, ved å klikke på innstillingene for informasjonskapsler i bunnteksten eller knappen "Customize Cookies" (Tilpass informasjonskapsler) nedenfor.

Du vil kunne finne mer informasjon, inkludert en liste over alle de forskjellige typene informasjonskapsler, dens formål og lagringstid på enhetene dine, i våre Retningslinjer for informasjonskapsler.