Polska
Österreich
België
България
Hrvatska
Κύπρος
Česká republika
Danmark
Eesti
Suomi
France Métropolitaine
Deutschland
Gibraltar
Ελλάδα
Magyarország
Ísland
Ireland
Italia
Latvia
Liechtenstein
Lietuva
Luxembourg
Malta
Nederland
Norge
Portugal
România
Slovensko
Slovenija
España
Sverige
Suisse
United Kingdom
| Błędy w transakcjach dokonywanych przy pomocy urządzeń myPOS | |
|---|---|
| Błędy i komunikaty | Przyczyny błędu i dalsze instrukcje |
| Błąd: 04 'Przejęta karta' | * Nie podejmuj próby przetworzenia płatności tą kartą * Powiedz klientowi, żeby skontaktował się z wystawcą karty; jej status wskazuje, że może być zgłoszona jako skradziona * Poproś klienta o inną kartę |
| Błąd: 41 'Zagubiona karta' | * Nie podejmuj próby przetworzenia płatności tą kartą * Powiedz klientowi, żeby skontaktował się z wystawcą karty; jej status wskazuje, że może być zgłoszona jako zagubiona |
| Błąd: 43 'Skradziona karta' | * Nie podejmuj próby przetworzenia płatności tą kartą * Powiedz klientowi, żeby skontaktował się z wystawcą karty; jej status wskazuje, że może być zgłoszona jako skradziona * Zaleca się nierealizowanie płatności |
| Błąd: 51 'Brak wystarczających środków' | * Środki dostępne na karcie są niewystarczające do pokrycia płatności * Powiedz klientowi, żeby skontaktował się z bankiem * Poproś klienta o inną kartę |
| Błąd: 54 'Nieważna karta' | Sprawdź podaną na karcie datę ważności * Data przyszła: ponów transakcję * Data przeszła: zasugeruj klientowi skontaktowanie się z wydawcą karty celem wydania nowej * Poproś klienta o inną kartę |
| Błąd: 55 'Nieprawidłowy PIN' | * Poproś klienta o potwierdzenie, że podany PIN jest prawidłowy * Jeżeli tak, może to oznaczać problem po stronie wystawcy karty * Ponów transakcję |
| Błąd: 57 'Transakcja niedozwolona przez emitenta karty' | * Poinformuj klienta, że transakcja, którą próbuje przeprowadzić, nie jest dozwolona przez bank wydający kartę. Powiedz klientowi, żeby skontaktował się z bankiem * Poproś klienta o inną kartę |
| Błąd: 58 'Transakcja niedozwolona na terminalu' | * Terminal POS został zablokowany dla transakcji, którą chcesz przeprowadzić * Zaloguj się na konto myPOS i sprawdź ustawienia * Urządzenia myPOS pozwalają na wprowadzenie ograniczeń do: 1. refundacji; 2. anulowania transakcji; oraz 3. doładowań |
| Błąd: 61 'Przekroczono limit wypłat' | Przekroczono limit wartości (kwoty transakcji) na karcie * Powiedz klientowi, żeby skontaktował się z wydawcą karty |
| Błąd: 62 'Zastrzeżona karta' | Komunikat błędu wysłany przez bank posiadacza karty * Powiedz klientowi, żeby skontaktował się z wydawcą karty |
| Błąd: 63 'Naruszenie bezpieczeństwa' | Naruszenie bezpieczeństwa * Powiedz klientowi, żeby skontaktował się z wydawcą karty |
| Błąd: 65 'Przekroczono limit częstotliwości wypłat' | Przekroczono liczbę transakcji kartą * Powiedz klientowi, żeby skontaktował się z wydawcą karty |
| Błąd: 75 'Przekroczono liczbę prób wprowadzenia PIN-u' | Trzy razy pod rząd wprowadzono niewłaściwy PIN. * Nie podejmuj kolejnej próby przetworzenia płatności tą kartą * Poproś klienta o inną kartę |
| Błąd: AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE 'Transakcja została odrzucona' | Jest kilka możliwych przyczyn: karta została wyciągnięta za szybko z terminala POS i proces zatwierdzenia został przerwany; terminal POS nie mógł zaszyfrować wiadomości, aby przetworzyć transakcję; typ karty nie został rozpoznany; niewłaściwy format PIN-u; niewłaściwa data transakcji; brak informacji o sprzedawcy lub terminalu; waluta karty nie odpowiada walucie terminalu; transakcja została zatwierdzona przez wydawcę karty, ale została odrzucona przez kartę; klient nacisnął niewłaściwy przycisk na terminalu i anulował przypadkowo transakcję; błąd szyfrowania * Powtórz transakcję * Poproś klienta o inną kartę |
| Błąd: PE 'Nieprawidłowy kod autoryzacji wstępnej' | Wprowadzony kod autoryzacji wstępnej jest nieprawidłowy |
| Wiadomości o błędzie komunikacji | |
|---|---|
| Kod błędu | Opis |
| 5 | Urządzenie próbuje połączyć się przez Bluetooth. Wystąpił błąd podczas wysyłania lub odbierania danych. |
| 11 | Urządzenie odczytuje kartę, wprowadzany jest PIN (w miarę potrzeby) i następnie wysyłana jest wiadomosć uwierzytelniająca. Błąd 11 opisuje problem z wysyłaniem wiadomości uwierzytelniajacej. |
| 12 | Wiadomość uwierzytelniająca została zatwierdzona. Wystąpił błąd przy wysyłaniu wiadomości o przejęciu/rozliczeniu. |
| 13 | Wiadomość uwierzytelniająca została zatwierdzona. Błąd występuje wtedy, gdy: - transakcja została odrzucona przez kartę - przekroczono limit czasu oczekiwania na terminalu W rezultacie transakcja zostaje anulowana. |
| 14 | Wystąpił błąd podczas wysyłania danych celem weryfikacji kodu aktywacyjnego. |
| 15 | Wystąpił błąd podczas wysyłania danych celem wyszukania dostępnych aktualizacji. |
| 16 | Wystąpił błąd podczas wysyłania danych celem otrzymania/weryfikacji raportów uzgadniających. |
| 17 | Wystąpił błąd podczas wysyłania danych celem weryfikacji kodu dezaktywacyjnego. |
| 18 | Wystąpił błąd podczas wysyłania danych celem sprawdzenia połączenia. |
| 19 | Wystąpił błąd podczas zatwierdzania aktywacji/dezaktywacji urządzenia. |
| 20 | Wystąpił błąd podczas weryfikacji wiadomości hosta. |
| 21 | Częsty błąd komunikacji; zwykle powodowany zamknięciem połączenia przez zdalny host. |
| 22 | Brak odpowiedzi na wysłane żądanie. |
| Błędy w urządzeniach myPOS | |
|---|---|
| Błędy i komunikaty | Przyczyny błędu i dalsze instrukcje |
| Błąd: XX ‘Nie można dotrzeć do hosta autoryzacji’ | * należy upewnić się, że router nie ma żadnych ograniczeń ruchu sieciowego ani filtrów - router nie wymaga specjalnej konfiguracji protokołu TCP/IP na urządzeniach sieciowych (myPOS korzysta z ustawień domyślnych); * Sprawdź, czy sygnał sieciowy jest wystarczająco silny. Siła sygnału sieciowego jest wskazywana ikonką sygnału Wi-Fi znajdującą się w górnej części ekranu urządzenia. Aby połączyć się za pomocą routera Wi-Fi, należy postępować zgodnie z procedurą opisaną w rozdziale „Jak podłączyć urządzenie za pośrednictwem Wi-Fi” ze Skróconej instrukcji obsługi zawartej w pakiecie. |
| Komunikat błędu: „W gnieździe 1 nie znaleziono karty: na urządzeniu myPOS Combo, ale karta jest do niego włożona | Należy sprawdzić, czy karta SIM jest włożona do odpowiedniego gniazd. Urządzenie myPOS posiada dwa gniazda na karty SIM. Upewnij się, że używasz gniazda 1 karty SIM (znajdującego się z tyłu). Pierwsze dostępne gniazdo SIM (gniazdo SIM 2) pozostaje puste. |
| Komunikat błędu „Rejestracja w sieci nie powiodła się” | Oznacza to, że urządzenie myPOS nie może znaleźć domyślnych ustawień sieci komórkowej. Kliknij zielony przycisk (O) Ustawienia, aby wprowadzić je ręcznie. Będzie należało podać APN (Access Point Name, czyli nazwę punktu dostępu sieci), nazwę użytkownika i hasło. Twój dostawca usług mobilnych poda te informacje. |
| Komunikat błędu „Aktywacja urządzenia nie powiodła się” po wprowadzeniu kodu aktywacyjnego | Należy sprawdzić, czy kod aktywacyjny został wprowadzony poprawnie, a następnie spróbować ponownie. Należy pamiętać, że kod aktywacyjny jest ważny przez 24 godziny. Jeśli kod wygasł, należy wygenerować nowy. Jeśli nadal pojawiają się problemy z aktywacją, należy skontaktować się e-mailowo z naszym centrum kontaktowym, korzystając z zarejestrowanego u nas adresu e-mail. Odpowiemy w ciągu 48 godzin. |
| Urządzenie myPOS zostało pomyślnie aktywowane, jednak procedura aktualizacji nie powiodła się. | Sprawdź swoje połączenie internetowe i spróbuj ponownie. Ewentualnie można zmienić typ połączenia i spróbować ponownie przeprowadzić proces aktualizacji. Procedura aktualizacja po pomyślnie przeprowadzonej aktywacji jest obowiązkowa, więc nowe urządzenie myPOS prześle komunikat z prośbą o zakończenie procedury. |
| Pomyślnie przetworzona transakcja ma status „Nierozliczona” na moim koncie lub w menu Urządzenia | Jeśli transakcja została zatwierdzona, a na urządzeniu wyświetlany jest komunikat o jej przeprowadzeniu, status ten jest widoczny, ponieważ komunikat potwierdzenia z terminala nie został jeszcze odebrany z systemu. Może być to spowodowane przerwaniem procesu lub połączenia. Następnym razem podczas wykonywania transakcji urządzenie myPOS najpierw zakończy poprzednią transakcję, a dopiero potem zacznie przetwarzać nową. |
