Uma vez que a sua queixa seja rececionada, será registada no nosso Sistema Interno.
Dependendo das circunstancias, existem prazos diferentes a ter em consideração para lhe dar uma resposta final.
Entraremos em contato consigo dentro de 3 (três) dias úteis após o dia em que a sua reclamação for recebida. É nosso objetivo resolver as reclamações relacionadas com o pagamento no prazo de 15 (quinze) dias úteis após a receção da sua reclamação. Em circunstâncias excecionais, a resolução final para uma reclamação relacionada com o pagamento pode levar até um máximo de 35 (trinta e cinco) dias úteis, e para todas as outras reclamações, os requisitos regulamentares exigem que resolvamos o assunto no prazo de 8 (oito) semanas, ou apresente um motivo para o atraso na resolução e um prazo esperado. Tenha a certeza de que iremos esforçar-nos por uma resolução o mais rapidamente possível.
No entanto, se não estiver satisfeito com a nossa resposta final, então pode entrar em contacto com o Mediador de Serviços Financeiros e Pensões (FSpO), que oferece um serviço de revisão independente. Pode contatá-los através dos dados de contato indicados nesta página para este efeito no prazo de 6 (seis) meses, a partir da data em que a resposta final foi emitida por nós, e irão rever o seu caso.