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Pode entrar em contacto connosco e nós investigaremos assim que nos seja possível. Pode enviar-nos a sua queixa através de qualquer um dos canais abaixo.

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Pode enviar-nos a sua queixa através de qualquer um dos canais abaixo:

  • Correio eletrónico

    Envie um e-mail a descrever o seu caso para complaints@mypos.com.

  • Pode submeter o formulário de contacto abaixo ou utilizar o formulário de contacto da sua aplicação móvel.

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  • Pode utilizar o chat online ou o web widget a partir do nosso site www.mypos.com ou a aplicação móvel que também é uma forma fácil de nos enviar uma mensagem a descrever o seu problema.

  • Pode entrar em contacto connosco diretamente a partir do número que se encontra no nosso site em https://www.mypos.com/pt-pt/contacts: +351 300 601 020.

  • Também pode utilizar a nossa ferramenta de identificação de vídeo para nos contactar.

  • Se preferir, também nos pode enviar uma carta para a nossa morada em:

    12 St. Stephens Green
    Dublin D02 WK11
    Ireland

  • Caso continue insatisfeito com a nossa resposta à sua queixa, tem o direito de encaminhá-la para uma análise independente para:
  • Financial Services And Pensions Ombudsman
    Lincoln House
    Lincoln Place
    Dublin 2
    www.fspo.ie
  • Para queixas relacionadas com terminais POS ou serviços não financeiros:
  • Verifique o nome da empresa e o endereço do revendedor myPOS.
  • Note: esse é simplesmente um revendedor de terminais POS e não a instituição de moeda eletrónica licenciada.
  • Uma vez que a sua queixa seja rececionada, será registada no nosso Sistema Interno.
  • Dependendo das circunstancias, existem prazos diferentes a ter em consideração para lhe dar uma resposta final.
  • Entraremos em contato consigo dentro de 3 (três) dias úteis após o dia em que a sua reclamação for recebida. É nosso objetivo resolver as reclamações relacionadas com o pagamento no prazo de 15 (quinze) dias úteis após a receção da sua reclamação. Em circunstâncias excecionais, a resolução final para uma reclamação relacionada com o pagamento pode levar até um máximo de 35 (trinta e cinco) dias úteis, e para todas as outras reclamações, os requisitos regulamentares exigem que resolvamos o assunto no prazo de 8 (oito) semanas, ou apresente um motivo para o atraso na resolução e um prazo esperado. Tenha a certeza de que iremos esforçar-nos por uma resolução o mais rapidamente possível.
  • No entanto, se não estiver satisfeito com a nossa resposta final, então pode entrar em contacto com o Mediador de Serviços Financeiros e Pensões (FSpO), que oferece um serviço de revisão independente. Pode contatá-los através dos dados de contato indicados nesta página para este efeito no prazo de 6 (seis) meses, a partir da data em que a resposta final foi emitida por nós, e irão rever o seu caso.

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