Endless Blue Cruises: Mar – da paixão ao negócio

No coração da Grécia, surge uma fascinante narrativa, que conta uma história de paixão, perseverança e a realização dos sonhos. Este é o percurso notável de Endless Blue Cruises, uma empresa de cruzeiros que nasceu do mar em si mesmo.

Uma infância passada no mar transformada numa ideia de negócio

Este conto começa com uma alma que nasceu e cresceu em Thessaloniki, Grécia – George Alexandris. Ele tinha um profundo amor pelo mar, alimentado durante os fins-de-semana na infância passados à beira-mar, impacientemente à espera por aqueles momentos para pescar com a família. Entretanto, o acesso diário ao mar era um sonho que crescia, exceto aos fins-de-semana e nas férias de verão.

À medida que o tempo passava, aquele desejo pelo mar e as queridas memórias dos dias passados a pescar continuaram uma tendência persistente na vida do George. Foi só aquando da chegada da sua própria família que tomou a corajosa decisão – uma decisão que mudaria o rumo da sua vida. O porto escolhido pela família foi Rhodes, um local onde o conforto da vida diária coexiste com o encanto sem fim do Mediterrâneo.

A decisão de se mudarem aconteceu durante a noite e, na manhã seguinte, eles estavam na ilha. O que se seguiu foi um percurso que transformou um passatempo apreciado numa profissão completa.

Os frutos da diligência e dedicação

Um dos desafios no negócio de iates é a obtenção de todas as autorizações e licenças necessárias para operar legalmente. A complexidade deste processo surge da necessidade de competências especializadas e um conhecimento preciso da regulamentação local, que pode demorar algum tempo. O George concluiu a formação de salvamento e combate a incêndios, obteve certificações para todos os tipos de embarcações, uma licença profissional de operador de rádio VHF, que lhe permite utilizar um rádio para navios de frequência muito alta e também frequentou aulas relacionadas com primeiros socorros, turismo e vendas.

Ao mesmo tempo, trabalhou alguns anos como mestre de várias embarcações, o que se revelou ser uma medida estratégica, uma vez que lhe permitiu obter conhecimentos do mundo do turismo marítimo e compreender bem as preferências alimentares e náuticas dos clientes, assim como a sua cultura.

Depois de ter ganho uma experiência diversificada, decidiu correr o risco de deixar o seu emprego e criar a sua própria empresa. O negócio dos iates exige um investimento elevado, pelo que o primeiro marco significativo foi a compra de um iate à medida das preferências dos potenciais clientes.

“Todos estes anos de experiência ajudaram-me a compreender o que os clientes querem e precisam. Não tenho medo de correr riscos, pois sei que o momento certo nunca vai chegar se eu não aceitar o desafio. Foi por isso que confiei nos meus instintos, deixei o meu emprego e investi as minhas poupanças num iate e, foi assim que nasceu a Endless Blue Cruises”

A satisfação do cliente é o principal incentivo

Naturalmente, o caminho para o sucesso tem os seus desafios. Começar do zero numa ilha sem ligações locais ou apoio externo pode parecer assustador, sobretudo numa indústria competitiva como a dos iates. E, uma vez que é uma indústria bem conhecida pela sua manutenção dispendiosa e custos elevados, é fundamental distinguir a sua empresa e conservar os clientes desde o início.

“Eu quero que os meus clientes se sintam confortáveis e apreciem cada momento passado no barco. É por isso que a gestão está toda sob a minha alçada – desde comandar todos os cruzeiros até tratar da cozinha e da manutenção do barco. Recentemente, as minhas duas filhas juntaram-se a mim e a empresa tornou-se um negócio familiar. Eu sei o quanto isto contribuiu para um ambiente ainda mais caloroso e acolhedor para os nossos clientes.”

Para além do acolhimento caloroso a bordo, as ofertas de cruzeiros são adaptadas para satisfazer as diversas necessidades de cada cliente. A Endless Blue Cruises oferece fretamentos diários, explorando as baías mais populares de Rhodes ou das ilhas vizinhas, incluindo Lindos, Symi, Seskli, Chalki e Alimia. Se o cliente comemora uma ocasião especial, o George personaliza toda a viagem, incluindo os destinos, a música, as bebidas e as escolhas alimentares. Além disso, para registar esse momento na íntegra, é fornecida uma sessão fotográfica, juntamente com um vídeo feito por um drone.

Para as pessoas que não têm nenhum evento para celebrar, a Endless Blue Cruises oferece atividades mais aventureiras, como mergulho e cruzeiros para pesca. O equipamento é todo fornecido a bordo, pelo que os clientes não têm de se preocupar com a compra ou aluguer do mesmo. Por último, para as pessoas que procuram uma escapadela encantadora ou uma experiência mais prolongada e privada, a empresa oferece cruzeiros românticos e fretamentos privados semanais.

Ao oferecer serviços diversificados, o George garante a fidelidade dos clientes, criando um fluxo de negócios consistente e uma poderosa estratégia de marketing. Os clientes satisfeitos tornam-se defensores da empresa, emitindo referências positivas boca a boca e online para uma clientela em expansão. Na imprevisível indústria dos iates, com desafios como a sazonalidade e as mudanças económicas, uma base de clientes fiéis proporciona uma estabilidade essencial. Além disso, a abordagem de serviço personalizado permite que a empresa se adapte rapidamente às tendências do mercado, garantindo uma vantagem competitiva sustentada.

Reservas e pagamentos eficientes com inovação

Sendo um negócio que está principalmente focado nos turistas, é fundamental ter uma presença online e facilitar os pagamentos online. Nestas circunstâncias, o George procurou ativamente parcerias para otimizar as operações comerciais, acabando por o levar a uma colaboração com a myPOS.

Ele criou o seu website totalmente gratuito, graças à myPOS Online, permitindo às pessoas explorar as ofertas da empresa e reservar o seu cruzeiro com antecedência enquanto planeiam a sua viagem à Grécia. O George também equipou a Endless Blue Cruises com máquinas de cartões, garantindo que não perderia nenhum cliente.

“Inicialmente, investi no terminal myPOS Go e o impacto foi imediato. Cada vez mais clientes preferem pagar com cartão, porque evitam andar com dinheiro durante as férias. Quando eu vi os resultados, equipei a minha empresa com a versão mais recente do dispositivo – myPOS Go 2”

O George tirou partido de outra solução de pagamento que é a que ele mais gosta:

“A funcionalidade de pedido de pagamento tornou-se a minha favorita. Basta enviar o link de pagamento aos meus clientes através do chat, eles pagam-me e, de repente, o depósito para o cruzeiro é efetuado em segundos. Desta forma, os meus clientes podem garantir as suas reservas e eu não tenho de me preocupar com as pessoas que não aparecem. Tudo funciona bem e rapidamente, e a melhor parte é que tenho o montante disponível de imediato.”

O percurso da Endless Blue Cruises é um testemunho para construir o sucesso com base na paixão, assumir os riscos e num compromisso inabalável para a satisfação do cliente. Num mundo em que o empreendedorismo pode parecer assustador, esta história serve para lembrar que o sucesso é alcançável através da dedicação e de uma abordagem a pensar no cliente em primeiro lugar. Se pretende vir a ser empresário no setor dos cruzeiros ou proprietário de uma pequena empresa, a mensagem é clara: Aceite os desafios, compreenda os seus clientes e deixe a paixão mostrar o caminho.