Por que ouvir seus clientes é importante: destaques do Inquérito Anual aos Clientes myPOS

O magnata de negócios Richard Branson disse uma vez, “O sucesso vem de ouvir o seu cliente”, enquanto Kate Zabriskie mencionou “A perceção do cliente é a sua realidade”. Hoje em dia, ouvir os seus clientes é uma prioridade número um; é isto que aconselhamos aos nossos comerciantes e é este conselho que nós próprios seguimos. No início desta primavera, decidimos embarcar numa viagem na qual perguntamos aos nossos clientes, e ouvimos o que eles tinham a dizer com o objetivo não só de ajudar cada comerciante a ter uma melhor experiência com myPOS, mas também de ajudar os seus negócios a crescer.

Ficamos lisonjeados por saber que a maioria dos nossos comerciantes ouviram falar de nós através de recomendações boca-a-boca. Que melhor embaixadores podemos sonhar do que os nossos próprios clientes! Os novos clientes também nos encontraram através de uma pesquisa no Google, dos nossos canais de redes sociais, através de um distribuidor/revendedor, observando um dispositivo myPOS em uso ou lendo um artigo sobre myPOS. O setor dos táxi e dos transportes teve o maior número de recomendações boca-a-boca, com quase 50%, enquanto quase 40% dos comerciantes do setor da hotelaria e alojamento usaram o Google para ajudá-los a encontrar myPOS. 

Depois de encontrar myPOS, foi interessante de observar o que atraia os comerciantes para a nossa oferta de produtos e serviços. As principais três razões foram a ausência de mensalidades e contratos vinculativos, liquidação instantânea de fundos e a acessibilidade dos terminais POS em oferta. Outras razões incluíram as taxas de transação atrativas, conta de comerciante e IBAN gratuitos, cartão empresarial gratuito, recomendações pessoais, avaliações positivas e outras razões.

Na myPOS oferecemos uma ampla gama de produtos e serviços aos nossos comerciantes, e nem todos os produtos serão adequados para cada comerciante ou a sua indústria. No entanto, é sempre importante saber que opções têm disponíveis para eles, no caso de desejarem fazer mudanças no seu negócio numa fase posterior. É por isto que, quando perguntado “quais dos nossos produtos/serviços já conhece?” mais de metade dos comerciantes inquiridos responderam que conheciam a funcionalidade de Pedido de Pagamento e sobre os nossos cartões empresariais Platinum. Alguns dos muitos excelentes serviços de valor acrescentado dos quais estamos verdadeiramente orgulhosos! 

Como empresa de processamento de cartões, foi natural colocar perguntas aos nossos comerciantes sobre as suas atividades de aceitação de cartões nos seus negócios. A este respeito, descobrimos que um pouco mais de um terço indicou que os pagamentos com cartão ainda se encontram abaixo de 50% de todos os pagamentos que as suas empresas recebem. No entanto, quase 20% afirmaram que o seu negócio quase não tem dinheiro.

Claro que pedimos aos nossos comerciantes por sugestões sobre como melhorar os nossos serviços e iremos certificar-nos que tiramos o máximo proveito de todas as recomendações para nos expandirmos para mais localizações e mais integrações, adicionando novos serviços de valor acrescentado e continuando com as melhorias da nossa aplicação. 

Para encerrar, também queríamos ter uma ideia geral de quão satisfeitos os nossos comerciantes estão connosco e temos o prazer de informar que uns surpreendentes 90% responderam que estavam satisfeitos. Neste momento, gostaríamos de estender os nossos sinceros agradecimentos a todos os comerciantes que dedicaram o seu tempo para responder ao nosso inquérito. Não esperamos apenas servi-lo melhor no futuro, mas também em ajudar o seu negócio a crescer!

Destaques:

• Os nossos comerciantes em Portugal ouviram falar de nós sobretudo através de uma pesquisa no Google, foram-nos recomendados e também ouviram falar de nós através de um distribuidor/revendedor.
• Enquanto metade tinha usado outros serviços antes de usar myPOS, a outra metade não aceitava pagamentos em cartão antes de se inscreverem com myPOS, fazendo de nós a sua primeira escolha como fornecedor.
• Quando questionados sobre o motivo que os levou a escolher myPOS como seu fornecedor de pagamentos, a maioria dos comerciantes disse que isto se devia aos preços acessíveis dos nossos terminais POS e às taxas de transação razoáveis, enquanto outros afirmaram que isto se devia à ausência de mensalidades e contratos vinculativos. 
• Em Portugal, mais de metade dos nossos comerciantes já conhecem os nossos cartões empresariais Platinum, e um pouco menos de metade conhecem a nossa funcionalidade de Pedido de Pagamento.