Pagamento recorrente – o que é e como funciona?

A dado momento nas nossas vidas, a maioria de nós se inscreveu para uma subscrição ou outra. Seja uma assinatura no ginásio, um jornal semanal ou mensal, e revistas, contas domésticas, pagar a conta do telefone todos os meses, e curiosamente, também se pode inscrever para um serviço automóvel ou até mesmo receber kits de barbear entregues à sua porta todos os meses, hoje em dia. A lista é quase interminável.

Mas o que torna tais subscrições tão populares?

Evidentemente, oferecem conveniência. Um cliente já não precisa de introduzir os seus dados de pagamento sempre que quiser que um produto ou serviço lhe seja entregue. Pode simplesmente inscrever-se para um pagamento recorrente e continuar com as sua vidas.

Mas o que é um pagamento recorrente, como funciona, e como pode transformar um cliente num assinante? Damos uma vista de olhos mais de perto.

Qual é o significado dos pagamentos recorrentes?

Simplificando, os pagamentos recorrentes são o que o nome implica. Pagamentos em débito direto a partir da conta de um cliente durante um ciclo específico de faturação, que pode ser mensal ou anual, por exemplo.

Estes pagamentos são automaticamente debitados da conta de um cliente para a entrega de bens ou serviços e baseiam-se num horário pré-determinado.

Como funciona a repetição dos pagamentos?

Quer um pagamento do Microsoft Office por um determinado período de tempo, uma subscrição da Netflix para que possa ver os seus programas favoritos, ou uma caixa de criatividade que chega à sua porta para os seus filhos, os pagamentos recorrentes usam o mesmo método, independentemente do produto ou serviço que está a ser entregue.

Essencialmente, o cliente escolhe a duração do pagamento – por exemplo, mensal, trimestral, anual, etc., e depois introduz os dados da sua conta na página de pagamento, e está feito!

Os detalhes da conta são guardados para que o comerciante possa cobrar regularmente os seus produtos ou serviços.

O que é um modelo de negócio de receitas recorrentes?

Embora não seja ideal para todos os tipos de negócio, um modelo de negócio de receitas recorrentes está a ganhar popularidade significativa. Isto é por causa de todos os benefícios que oferece.

Para começar, não só é capaz de transformar um cliente leal num assinante para os seus serviços, o que significa uma projeção mais fácil para o rendimento esperado. Mas também cria o seu modelo de negócio de forma a proporcionar aos seus clientes uma experiência única, e isso é, esperemos, positivo.

Em suma, um modelo de negócio de receitas recorrentes é aquele que oferece regularmente aos clientes um produto ou serviço específico, enquanto cobra periodicamente aos seus clientes pelo seu serviço com pagamentos automáticos e não numa base única.

Como transformar um cliente num assinante

Existem várias formas de transformar os seus clientes em assinantes. Aqui estão três ideias que pode considerar:

1. Melhore a sua loja online

Otimizar a sua loja online significa levar em consideração a viagem do cliente. Tudo isto começa com a sua landing page ou página inicial e termina com a página de checkout.

Considere oferecer aos seus clientes um campo específico para se inscreverem de forma a receberem notícias e atualizações regulares, um White Paper, notícias de artigos recém-publicados no seu site, e mais.

Também deve certificar-se de que a sua loja online oferece o modelo de subscrição, ao mesmo tempo que é fácil de utilizar com um design brilhante e simplicidade de utilização.

2. Oferecer aos seus clientes ofertas exclusivas

Outra forma de transformar um cliente num assinante é aproveitar os seus recursos de marketing de email e usá-los para oferecer cupões ou descontos aos seus clientes para promoções futuras.

3. Adicione botões aos seus canais de redes sociais

Estes botões podem ser botões de inscrição em que o cliente concorda em receber comunicações acerca do seu negócio. Desta forma, irá garantir que os seus clientes fiéis permanecem assim, uma vez que lhes oferece valor em troca.

4. Faça da viagem dos seus clientes uma viagem personalizada  

Ao garantir que os seus clientes sentem uma ligação pessoal com o seu negócio, fazendo com que se sintam especiais e valorizados, irá percorrer um longo caminho para garantir que se transformem em assinantes, uma vez que não conseguirão obter esse sentimento de valor noutro lugar. O seu conteúdo é crucial para este passo.

5. Comece com a segmentação da lista

Também vai querer segmentar as suas listas para garantir que visa os clientes certos com as ofertas certas.

6. Oferecer benefícios em vez de funcionalidades

As características são porreiras. Mas os benefícios são ainda melhores. Ao sublinhar quais os pontos de dor que o seu produto ou serviço irá resolver, irá garantir que o seu cliente está do seu lado, disposto a experimentar o que lhes está a oferecer.

7. Fornecer provas sociais

Como sempre, a prova social ou o bom e antigo marketing de boca-a-boca é crucial. Os seus clientes precisam de ver outros clientes felizes que se inscreveram para a sua oferta para se convencerem de que o seu produto ou serviço é adequado para eles. Mostrar testemunhos de clientes satisfeitos é uma forma de o fazer.

Como começar a aceitar pagamentos com subscrições

O atraso na aceitação de pagamentos com subscrições pode ser demorado e dispendioso. No entanto, se está a pensar em implementar um modelo de negócio de pagamentos recorrente, então é uma obrigação.

Também terá de considerar o facto de que os cartões de crédito dos seus clientes irão caducar em algum momento, que podem não ter fundos suficientes nas suas contas, etc., e estes são todos os pontos que o seu modelo de subscrição de negócios precisa de considerar.

Em geral, porém, aqui estão os passos para se inscrever para pagamentos recorrentes com myPOS:

1. Crie a sua conta online de comerciante gratuita
2. Crie a sua loja Checkout
3. Escolha o método de integração em termos da plataforma que utiliza para a sua loja online (PrestaShop, Woocommerce, OpenCart, etc.) e, em seguida, escolha a linguagem de programação em que o seu site ou aplicação está escrito (como PHP, Java, iOS, etc.). Em alternativa, se utilizar outra linguagem de programação, pode reescrever os seus comandos utilizando a nossa API.

É aqui que começam as especificidades para a criação de pagamentos recorrentes:

• Entre em contacto com a nossa equipa a partir de Integrações/Risco/Suporte), e indique que gostaria de usar a tokenização de cartões e pagamentos recorrentes.
• A sua integração será então examinada pela equipa de Risco e se não tiverem mais perguntas, a sua loja checkout é verificada e poderá utilizar a tokenização de cartões.
• A equipa de Integrações está disponível para o ajudar se houver alguma dificuldade na parte técnica da integração.

Conclusão

Se está pronto para começar a aceitar pagamentos para subscrições, está no caminho certo para fazer projeções de pagamentos previsíveis, aumento dos fluxos de receitas, clientes mais leais e muito mais.

Ao mesmo tempo que a criação de pagamentos recorrentes para os seus clientes pode não ser a ação mais fácil de tomar, é certamente o caminho que muitas empresas estão a tomar hoje em dia para garantir a fidelização do cliente e melhores fluxos de receitas.

É claro que precisa de garantir que quando fornece o seu produto ou serviço, o faça de forma correta, para que não deixe os clientes desapontados e com vontade de cancelar a subscrição. Além disso, o seu modelo de negócio de pagamento recorrente precisa de ser impecável para que possa atender a todas as possibilidades que possam surgir no decurso da aceitação de pagamentos. No entanto, ao acertar nesta parte, aumentará as suas vendas e aumentará a satisfação do cliente.