Acceptarea plăților recurente: beneficii și cele mai bune practici

Acum nu mai mult de un deceniu, mai precis, în 2014, The Economist Intelligence Unit a descoperit că 80% dintre clienți „cer modele noi de consum, inclusiv abonament, partajare și închiriere – orice, cu excepția achiziționării efective a unui produs.” Și aici plățile recurente au intrat în peisajul plăților pentru a schimba modul în care sunt efectuate plățile și achizițiile – oferind clienților mai multă valoare și companiilor o modalitate mai eficientă de a accepta plăți regulate, fixe. Dacă doriți să aflați de ce ar trebui să oferiți clienților o opțiune de plată recurentă și care sunt cele mai bune practici cu aceste metode de plată, aruncați o privire mai jos.

De ce să oferiți plăți recurente?

Dacă oferta dumneavoastră de afaceri se pretează să ofere produse sau servicii în mod recurent care pot fi susținute de metoda de plată recurentă, cu siguranță ar trebui să profitați. Iată câteva motive:

• Pentru a economisi timp: atunci când a fost configurată o plată recurentă automată, necesită foarte puțin timp sau întreținere pentru a menține funcționarea optimă. Acest lucru înseamnă mai puțin timp petrecut cu sarcini administrative, cum ar fi crearea de facturi manuale, emiterea și procesarea facturilor restante și, de asemenea, scade costurile de colectare.   
• Pentru a îmbunătăți fluxul veniturilor: plățile recurente oferă o sursă constantă a fluxului lunar al veniturilor, ceea ce vă poate întări cu adevărat eforturile de a estima și prognoza veniturile în mod eficient. Acesta este și cazul în care un client își anulează abonamentul.
• Pentru a îmbunătăți experiența clienților: clienții apreciază plățile fără bătăi de cap. Acest lucru înseamnă că nu trebuie le reamintiți de plata facturilor lunare. În cazul plăților recurente, configurarea informațiilor de plată are loc o singură dată și, deoarece facturile vor fi plătite la timp, acestea nu vor suporta taxe de întârziere. Acest lucru vă oferă libertate, în calitate de proprietar al afacerii, să oferiți oferte personalizate și să lucrați la construirea unor relații de durată cu clientela dumneavoastră. 
• Pentru a minimiza întârzierea plăților: întrucât întregul proces este automatizat, vă economisește timp în urmărirea întârzierii plăților, ceea ce vă poate afecta și relația cu clienții.

Plăți recurente – cele mai bune practici

Deoarece afacerea dumneavoastră bazată pe abonamente va fi implicată în stocarea și procesarea datelor personale ale titularului cardului, este vital să reduceți și să eliminați cazurile de fraudă, rambursări și alte probleme similare. Acesta este motivul pentru care respectarea celor mai bune practici din industrie este vitală. Iată câteva dintre cele mai importante:

• Prioritizați securitatea: în primul rând, pentru a vă asigura că procesați în siguranță datele titularului cardului, trebuie să fiți compatibil PCI-DSS. Dacă nu sunteți, luați în considerare optarea pentru un furnizor de plăți care este cel puțin compatibil cu PCI Nivelul 1. Alte modalități de a asigura siguranța datelor cardului clientului sunt prin autentificarea tranzacțiilor cu sistemul de verificare a adresei (AVS) și valoarea de verificare a cardului (CVV). Inutil să vă spunem că eșecul de a păstra datele în siguranță va duce la pierderea clienților, pierderea veniturilor și va afecta reputația companiei dumneavoastră.
• Obțineți permisiunea scrisă a clienților dumneavoastră: acest lucru vă va ajuta în cazul în care un client contestă faptul că o sumă a fost debitată din contul său fără autorizarea acestuia. Permisiunea scrisă trebuie să obțină detalii despre suma care va fi percepută, ziua retragerii, perioada de plată precum și semnătura clientului.
• Fiți transparenți cu politicile: pentru a spori încrederea clienților, politicile dumneavoastră de plată trebuie să fie transparente. Dacă nu veți proceda în acest mod, s-ar putea ca acest lucru să se întoarcă împotriva dumneavoastră, deoarece veți ajunge să pierdeți încrederea clienților și, eventual, veți ajunge să faceți rambursări și veți avea pierderi. Unele moduri prin care puteți îmbunătăți transparența sunt prin politicile de abonare, anulare și rambursare, termeni și condiții, taxe de întârziere și chiar adăugarea unei pagini separate de Întrebări frecvente (FAQs) pe site-ul dumneavoastră pentru a îmbunătăți și mai mult transparența.
• Aduceți la cunoștința clienților schimbarea politicilor: modificările politicilor sunt o parte normală a afacerilor, dar este, de asemenea, important să comunicați eficient aceste schimbări clienților dumneavoastră. Acest lucru înseamnă să folosiți canalele potrivite de comunicare pentru a vă informa clienții, precum și să trimiteți notificările la timp. Aceasta nu este doar o obligație legală, ci va ajuta la menținerea încrederii clienților în afacerea dumneavoastră.
• Preveniți eșuarea tranzacțiilor: unul dintre cele mai frecvente motive pentru eșuarea tranzacțiilor se datorează fondurilor insuficiente. Acesta este motivul pentru care majoritatea clienților caută să-și alinieze plățile abonamentului cu ziua de plată sau cu o dată care li se potrivește cel mai bine. În orice caz, cea mai bună practică din industrie este să vă înștiințați clienții că abonamentul lor va fi reînnoit în curând și că o sumă va fi dedusă din contul lor, de obicei cu 10 zile înainte ca acest lucru să se întâmple.
• Actualizați periodic informațiile cardului: neactualizarea informațiilor cardului din baza de date poate duce la refuzarea tranzacțiilor. Acest lucru se poate datora cardurilor expirate, pierdute sau furate. Asigurați-vă că găsiți soluția potrivită pentru a vă ajuta să rămâneți la curent cu informațiile despre card, care sunt actualizate în mod regulat.
• Gestionați churn: churn se referă la eșecuri ale tranzacțiilor sau erori tehnice care pot duce la neplată dacă nu sunt luate măsuri pentru a rezolva situația. Este de la sine înțeles că astfel de rate de abandon pot afecta veniturile afacerii dumneavoastră și pot duce la o deteriorarea relațiilor cu clienții. Pentru a remedia acest lucru, luați în considerare implementarea unui proces de reîncercare inteligentă care utilizează notificări automate pentru a informa clienții despre eșuarea plății și că vor fi făcute mai multe încercări pentru a recupera plata.
• Oferiți metode de plată alternative: în special, metodele de debit direct și portofelele digitale s-au dovedit a fi metode fiabile care pot fi utilizate pentru a rezolva problemele asociate cu cardurile de plată, cum ar fi cardurile expirate, fondurile insuficiente și nu numai.
• Evitați impunerea taxelor pentru întârzierea plății: ați putea crede că impunerea taxelor pentru întârzierea plăților este o parte normală a ciclului dumneavoastră de afaceri – la urma urmei, doriți să păstrați toate plățile primite în mod regulat. Dar întotdeauna vor exista clienți care pur și simplu plătesc cu întârziere. Pentru a face față acestor situații, este de recomandat să vă informați clienții cu privire la politica dumneavoastră privind taxele pentru întârzierea plăților, să le atrageți atenția asupra facturilor și să trimiteți notificări cu privire la taxa pentru întârzierea plății înainte de scadența facturii.

Concluzie

Acum că știți de ce ar trebui să oferiți produse sau servicii pe bază de abonament și care sunt unele dintre cele mai bune practici din industrie, sunteți gata să vă duceți afacerea la nivelul următor. Plățile recurente sunt o modalitate excelentă de a economisi timp în ceea ce privește gestionarea achizițiilor clienților, permițându-vă în același timp să prognozați mai bine fluxul de numerar și să faceți proiecții mai precise. Există mai multe bune practici care au fost prezentate mai sus pentru a vă ajuta în călătoria dvs. de a oferi plăți recurente fără probleme.