Ghid Complet Privind Operațiunile de Vânzare ale Magazinelor de Tip Retail: În Prezent și în Viitor

Poate că Amazon s-a impus la nivel mondial ca fiind cel mai mare retailer online din lume și, chiar dacă cumpărăturile online sunt menite să persiste în timp, există multe de spus despre experiențele fizice din magazine. Mulți oameni tânjesc după zilele petrecute pe Main Street, unde proprietarii și personalul magazinelor îi cunoșteau, îi adresau pe nume și le acordau asistență în demersul de căutare al produsului perfect.

În ziua de astăzi, operațiunile de vânzare ale magazinelor de tip retail reprezintă o rețea complexă și interconectată de procese care trebuie eficientizate în vederea asigurării succesului. Având în vedere concurența tot mai mare din acest sector, nu a fost niciodată mai important ca retailerii să fie conștienți de toate aspectele legate de gestionarea unui magazin de tip retail și de modul de optimizare a performanței acestuia.

În această postare, veți afla mai multe despre modul de funcționare a magazinelor de tip retail și cum să vă îmbunătățiți oferta pentru a spori satisfacția clienților și a îmbunătăți rezultatele magazinului dumneavoastră. Haideți să trecem la subiect.

Ce presupun operațiunile de vânzare în ceea ce privește magazinele de tip retail?

Termenul de „operațiuni ale magazinelor de tip retail” reprezintă un termen vast și cuprinzător pentru toate operațiunile care contribuie la succesul unui magazin de tip retail.

Aceste operațiuni reprezintă evaluarea fiecărui aspect care face ca un magazin de tip retail să fie ceea ce este și, de asemenea, de a depăși standardele uzuale pentru a oferi clienților un punct de vânzare unic, ceea ce face ca acești comercianți să devină mai de succes.

Astfel, aceste operațiuni pot include lucruri precum:

• Amenajarea magazinului
• Serviciul de asistență pentru clienți
• Numerar, fraudă și controale interne
• Inventarierea produselor
• Responsabilități administrative
• Gestionare
• Obiective
• Proceduri standard de operare
• Congruența dintre achiziții fizice și achiziții online
• Simplificarea operațiunilor în ceea ce privește magazinele de tip retail
• Și multe altele.

Mai jos, vom acoperi în detaliu fiecare dintre aspectele menționate mai sus.

Responsabilități privind amenajarea magazinului

Amenajarea magazinului este probabil primul pas pe care un comerciant va trebui să îl ia în considerare în procesul operațiunilor de vânzare de tip retail. Aspectul magazinului este extrem de important, deoarece acesta va spune multe despre brand și va juca un rol cheie în ceea ce privește atragerea clienților.

Un magazin bine amenajat, care dispune de spațiu suficient, cu produse bine organizate, cu un aspect îngrijit, aglomerație minimă, bine iluminat, cu muzică, parfumuri și atmosferă plăcută, semnalizare clară a orelor de funcționare a magazinului, toalete îngrijite, servicii pentru clienți și personal plăcut, posibilitate de parcare, acces facil, toate acestea reprezintă factori care joacă un rol foarte important în proiectarea unui magazin.

Aspectul și dispunerea magazinului ar trebui să fie optimizate din alte trei motive.

În primul rând, un design plăcut al magazinului va duce la o experiență plăcută pentru clienți. Acest lucru, la rândul său, va crea oportunități sporite în ceea ce privește achizițiile, fapt ce constituie scopul final pentru magazin.

În al doilea rând, un magazin cu un aspect grozav, care se dovedește a fi de succes, poate fi reprodus cu un nivel similar de succes și în alte locații în viitor. Acest lucru vorbește despre viziunea și obiectivele strategice pe termen lung ale proprietarului și ajută la asigurarea dezvoltării afacerii lor.

În cele din urmă, acest lucru poate duce, de asemenea, la oportunități excelente de vânzare încrucișată și de vânzare de bunuri conexe pentru a stimula vânzările.

Funcții referitoare la serviciile de asistență pentru clienți

Ne-am referit pe scurt la serviciile pentru clienți în secțiunea de mai sus, dar este important să dedicăm o secțiune separată acestui subiect.

Care este motivul? Serviciul de asistență pentru clienți poate fi factorul decisiv în decizia unui client de a cumpăra de la dumneavoastră sau de la concurentul de vis-a-vis. Uneori, clienții sunt dispuși să plătească un preț mai mare pentru simplul fapt că vor beneficia de o experiență excelentă atunci când vizitează un magazin.

Acest lucru justifică eforturile și timpul investit pentru a garanta satisfacția clienților dumneavoastră. Dar cum puteți face acest lucru? Există mai mulți factori care trebuie luați în considerare.

În primul rând, este vorba despre instruirea pe care trebuie să o oferiți angajaților dumneavoastră. Aceștia trebuie să cunoască foarte bine produsele pentru a putea răspunde la toate întrebările clienților și pentru a-i ajuta să decidă să cumpere. Nu numai că angajații dumneavoastră trebuie să fie bine informați, dar trebuie să fie în același timp prietenoși și ușor de abordat.

În al doilea rând, trebuie să analizați politicile de returnare ale magazinului dumneavoastră. Mulți clienți doresc să se simtă în siguranță și să se simtă confortabil știind că magazinul dumneavoastră nu va penaliza returnarea în cazul în care au cumpărat o culoare sau o mărime greșită sau dacă pur și simplu articolul nu era potrivit pentru aceștia. Trebuie să le comunicați clienților dumneavoastră, într-un mod simplu și convenabil, care sunt politicile dumneavoastră de returnare și cum vă pot contacta în acest sens, într-un mod care să nu le provoace un sentiment de dezamăgire.

Un al treilea motiv este încurajarea loialității clienților prin programe de recompensare. Astfel de programe pot presupune acordarea de reduceri speciale la achizițiile care depășesc o anumită sumă sau alte lucruri similare.

S-a dovedit că aceste tactici sporesc loialitatea clienților, deoarece aceștia se simt speciali și au impresia că magazinul are în vedere cele mai bune interese ale acestora. Ca atare, serviciul pentru clienți ar trebui în același timp să încurajeze loialitatea clienților dumneavoastră.

Funcții referitoare la numerar, fraudă și controale interne

Din păcate, furtul este un fenomen foarte frecvent în cadrul magazinelor de tip retail. Acesta este motivul pentru care este atât de important să existe controale interne pentru a controla fluxul de numerar și fraudă.

Numeroase magazine pot apela la serviciile unor agenți de securitate care stau la intrarea sau la ieșirea din magazin.

Între timp, alte magazine dispun de camere de supraveghere, care sunt mai puțin intruzive, dar care oferă totuși un mediu de cumpărături mai sigur și permit urmărirea locurilor în care pot avea loc furturi.

Frauda, pe de altă parte, constituie o discuție mult mai complicată și o problemă socială serioasă. Aceasta implică lipsa de onestitate și informații false în scopul îmbogățirii nejustificate a unei alte părți.

În cazul magazinelor de tip retail, frauda se poate manifesta prin pierderi cauzate de furtul de către personal, prin declarații eronate sau insuficiente ale managerilor cu privire la sumele câștigate pe parcursul unei perioade de vânzări sau chiar prin diminuarea numărului de articole primite declarate ca parte a inventarului.

Există numeroase alte exemple, dar acestea ar trebui să fie suficiente pentru a demonstra acest lucru.

Cu toate că este extrem de gravă, frauda poate fi redusă în mare măsură în cazul în care sunt respectate anumite strategii.

Acestea implică raționalizarea și automatizarea procedurilor, încorporând în același timp tehnologia. Dar pentru mai multe detalii, consultați secțiunea de mai jos.

Responsabilități legate de inventarierea produselor

Stocul de produse este, fără îndoială, unul dintre principalele motive pentru care clienții apelează la serviciile dumneavoastră. Fie că le oferiți un produs sau un serviciu unic, ceva ce nimeni altcineva nu oferă, fie că practicați un preț competitiv sau pur și simplu le oferiți ceea ce caută – inventarul sau produsele dumneavoastră reprezintă sufletul afacerii dumneavoastră.

În ciuda importanței sale, mulți comercianți pur și simplu nu dispun de procese raționalizate pentru a gestiona inventarul.

Este posibil să existe relații pre-existente cu furnizorii și chiar să fi organizat spațiul de depozitare într-un depozit, dar lipsesc alte aspecte conexe, cum ar fi aducerea produselor potrivite în magazin la momentul potrivit pentru a satisface nevoile clienților.

Aici intervine din nou automatizarea, dar vom aprofunda acest aspect puțin mai târziu.

Responsabilități administrative în cadrul unui magazin de tip retail

Responsabilitățile administrative într-un magazin de tip retail se pot referi la factori precum recrutarea, formarea și păstrarea personalului. De asemenea, poate include aspecte precum concediile medicale sau concediile anuale plătite.

Cu toate acestea, alți factori importanți ar putea fi responsabilitățile și echipele din spatele scenei care sunt esențiale pentru buna desfășurare a operațiunilor de vânzare. Acestea includ departamente precum contabilitatea și evidența contabilă și chiar IT.

Chiar dacă nu au o influență directă asupra procesului de vânzare, fără acestea, un magazin de tip retail nu ar putea funcționa.

De aceea, este esențial să priviți aceste responsabilități administrative ca pe un tot unitar, care face parte integrantă din toate operațiunile dumneavoastră de vânzare, spre deosebire de silozuri separate care ar trebui abordate în funcție de necesități. Dimpotrivă, este necesară o abordare unificată și de ansamblu.

Ce presupune gestionarea operațiunilor în cadrul unui magazin?

Având în vedere cele de mai sus, ne îndreptăm acum atenția spre procesul de gestionare a operațiunilor de vânzare cu amănuntul. În esență, acesta ia în considerare toți factorii de mai sus și „gestionează” operațiunile de vânzare cu amănuntul drept un întreg unificat.

Această atribuție este, în general, îndeplinită fie de proprietarul magazinului (în cazul în care acesta este și managerul magazinului), fie de un manager independent al cărui rol principal este de a supraveghea activitatea din magazin.

Acest manager trebuie să fie o persoană pe deplin responsabilă pentru fiecare aspect al operațiunilor magazinului – de la ora deschiderii și închiderii, la curățenia și nivelului de atractivitate al magazinului, la serviciul de asistență pentru clienți, gestionarea personalului, siguranța și sarcinile administrative conexe.

Perspectivele proprietarilor, managerilor și ale personalului

Este de la sine înțeles faptul că proprietarii, managerii și personalul au perspective diferite în ceea ce privește funcționarea, operațiunile și eficiența strategiilor implicate în administrarea unui magazin de tip retail.

Începând cu proprietarul, aceștia au un interes direct în succesul proiectului de afaceri. Acesta poate fi atât personal, cât și financiar. De aceea, acestea sunt persoanele care își vor petrece cele mai multe nopți preocupându-se de magazinul lor și gândindu-se la strategiile de implementat pentru a contribui la îmbunătățirea performanței acestuia.

Managerii sunt cei care sunt responsabili de operațiunile zilnice ale magazinului. Aceștia se ocupă de toate, de la personal la clienți, stocuri și inventar, pentru a asigura curățenia magazinului și buna funcționare a acestuia. Ca „imagine de ansamblu” a magazinului, personalul joacă și el un rol crucial. Dacă sunt foarte bine informați, prietenoși și de ajutor, este mult mai probabil ca aceștia să ofere clientului o experiență de cumpărături plăcută.

De asemenea, aceștia sunt foarte buni în vederea colectării părerilor clienților în legătură cu experiența acestora și, prin urmare, ar trebui creat un fel de „circuit de reacții”, astfel încât ideile și sugestiile lor sunt implementate la nivel de vârf pentru a stimula experiența clienților și serviciile generale de care se bucură cumpărătorii.

Proceduri standard de funcționare

Atunci când vine vorba de procedurile standard de operare ale unui magazin de tip retail, există cinci elemente principale pe care un proprietar sau manager trebuie să le ia în calcul.

Orele de deschidere și de închidere ale magazinului

Este foarte important ca orele de deschidere și închidere să fie expuse în zone ușor de observat. De asemenea, este esențial ca aceste ore să fie respectate în mod constant în fiecare zi.

În plus, cumpărătorii trebuie să primească informații cu privire la orele de deschidere a magazinului. Acest lucru se poate face printr-un anunț, prin aprinderea luminilor magazinului, deschiderea ușilor sau alte semnale.

În ceea ce privește închiderea magazinului, clienții ar trebui, de asemenea, să fie informați cu privire la momentul închiderii, prin intermediul unor atenționări gentile cu privire la timpul pe care îl mai au la dispoziție pentru a-și finaliza cumpărăturile.

Personal

Am discutat puțin mai devreme despre importanța personalului din magazin, dar nu putem să nu subliniem importanța sa. Personalul magazinului reprezintă „imaginea” magazinului dumneavoastră. O experiență negativă cu unul dintre membrii personalului dumneavoastră ar putea face ca un client să aleagă să nu mai facă niciodată cumpărături la magazinul dumneavoastră.

Opusul este, de asemenea, adevărat. De aceea, este esențial să investiți timp și resurse în instruirea precisă a personalului dumneavoastră cu privire la toate aspectele legate de îmbunătățirea experienței clienților și a serviciilor pentru clienți.

Dar există mai mult decât atât. Personalul ar trebui să fie folosit în mod strategic. Ar trebui să monitorizați cu atenție ceea ce se întâmplă pe parcursul orelor de vârf și să vă asigurați că alocați personalul în locurile potrivite din magazinul dumneavoastră pentru a reduce blocajele.

Programele de recompensare sau de recunoștință pentru personal vă pot ajuta, de asemenea, să vă identificați cei mai buni angajați. În cele din urmă, acestea ar trebui să fie implementate și în timpul orelor de vârf pentru a vă asigura că maximizați oportunitățile de vânzare.

Gestionarea numerarului

De obicei, gestionarea numerarului are loc fizic, prin numărarea efectivă a bancnotelor și monedelor la sfârșitul zilei de lucru și reconcilierea sumei în numerar cu numărul de vânzări înregistrate. Însă, de obicei, acesta este un mod învechit de a gestiona registrele contabile.

De aceea, este important să vă asigurați că dispuneți de un software care vă ajută să țineți o evidență mai bună a vânzărilor dumneavoastră. Acest lucru poate include un software de scanare a codurilor de bare care vă oferă imediat rapoarte sau analize care să vă îmbogățească cu informații despre câte vânzări ați înregistrat, la ce oră din zi, la ce prețuri, ce produse sunt cele mai populare și nu numai.

Manipularea mărfii

Totodată, este important să simplificați operațiunile de manipulare a mărfii. Atunci când comandați stocuri de la furnizori, trebuie să vă asigurați de faptul că solicitați produsele potrivite. Cu alte cuvinte, produsele care se vând cel mai mult.

Acestea reprezintă sufletul afacerii dumneavoastră, așa cum am menționat mai sus, iar aprovizionarea cu cele mai solicitate produse este o modalitate de a maximiza experiența de vânzare.

O modalitate de a face acest lucru este să vă asigurați că folosiți un software care vă ajută să vedeți, dintr-o privire, ce stocuri sunt disponibile și în ce cantități și varietăți, precum și ce trebuie să comandați și când (ținând cont în același timp de termenele de expediere și de livrare).

Serviciul de asistență pentru clienți

Și, în final, să vorbim despre serviciul de asistență pentru clienți. Acesta a fost, de asemenea, abordat în detaliu mai sus, dar importanța sa merită reamintită. Serviciul de asistență pentru clienți este ceea ce va crea sau va distruge reputația brandului și a afacerii dumneavoastră.

Cu cât reputația dumneavoastră este mai bună în rândul clienților, cu atât veți avea o bază de clienți mai loiali, ceea ce va duce la o mai mare repetare a afacerii.

Acesta este motivul pentru care merită cu adevărat să investiți fiecare resursă pe care o aveți la dispoziție pentru a asigura faptul că clienții dumneavoastră au parte de o experiență de cumpărare cu adevărat personalizată și plăcută în magazinul dumneavoastră de tip retail.

Relația dintre magazinele fizice și operațiunile online

Multe magazine de tip retail își completează astăzi oferta fizică prin crearea unui magazin online. Deși cumpărăturile online nu vor putea niciodată să înlocuiască pe deplin experiența și serviciile prietenoase pentru clienți ale unui magazin de cărămidă și mortar, acestea încep să se apropie din ce în ce mai mult de acest lucru.

De asemenea, este important să luăm în considerare schimbarea obiceiurilor de cumpărare ale clienților în zilele noastre. Mulți clienți navighează mai întâi online pentru a face o selecție a ceea ce ar dori să cumpere și apoi vizitează magazinul fizic pentru a cumpăra acele produse.

Prin urmare, ca parte a viitorului comerțului cu amănuntul, este important să aveți un site și un magazin de comerț electronic care să completeze oferta magazinului dumneavoastră fizic și să acționeze drept un catalog de produse pentru ceea ce vor găsi clienții dumneavoastră în locațiile fizice. Din fericire, cu myPOS, acest lucru este posibil, deoarece vă puteți construi propriul magazin de comerț electronic în mod gratuit alături de noi.

Descoperiți de ce clienții noștri au încredere în myPOS pentru a obține plăți

În afară de posibilitatea de a vă crea propriul magazin de comerț electronic cu myPOS, mulți comercianți cu amănuntul ne aleg deoarece oferim soluții de plată fără întreruperi și o serie întreagă de beneficii care le însoțesc.

Pentru început, fiecare comerciant care se înscrie pentru serviciile noastre primește un cont de comerciant gratuit pe care îl poate accesa cu ajutorul cardului său de afaceri în mod gratuit. Dar asta nu este tot. Toate plățile se fac pe bază de decontare instantanee. Ce înseamnă acest lucru? Înseamnă că, imediat ce clientul dumneavoastră își trece cardul pe dispozitivul de la punctul de vânzare (POS), banii pentru achiziție apar imediat în contul dumneavoastră de comerciant.

În plus față de toate acestea, există, de asemenea, o gamă largă de dispozitive POS pe care le oferim și care sunt perfecte pentru operațiunile de vânzare cu amănuntul. De la robustul myPOS Carbon la elegantul myPOS Slim, există și opțiunea de a accepta plăți în mod inteligent prin intermediul smartphone-ului dumneavoastră cu ajutorul myPOS Glass.

Cum să eficientizați operațiunile de retail

Eficientizarea operațiunilor unui magazin de tip retail poate părea o sarcină descurajantă, mai ales pentru cei care nu se simt confortabili cu progresele tehnologice și cu ritmul în care acestea evoluează.

Este totuși esențial să țineți pasul cu nevoile de plată ale clienților dumneavoastră și să le oferiți facilitate și confort. Mai ales având în vedere faptul că se preconizează că plățile digitale și cu cardul vor crește semnificativ în următorii cinci ani.

Ca atare, printre sfaturile pe care trebuie să le urmați atunci când vine vorba de eficientizarea operațiunilor afacerii dumneavoastră de retail se numără:

• Asigurarea faptului că oferiți un proces de plată fără probleme, oferind plăți cu cardul și plăți digitale prin intermediul unui dispozitiv (dispozitivelor) POS;
• să vă bazați pe rapoartele dumneavoastră pentru a vă ajuta în procesul de luare a deciziilor;
• Implementarea opțiunii de scanare a codurilor de bare și garantarea faptului că aceasta „comunică” cu software-ul POS;
• Oferirea de plăți contactless, Chip & PIN și cu bandă magnetică.

Imagine de ansamblu privind comerțul de tip retail: în prezent și în viitor

Operațiunile din sectorul comerțului de tip retail, atât în prezent, cât și în viitor, vor rămâne probabil neschimbate în esența lor fundamentală, în timp ce se vor alinia la evoluțiile tehnologice pentru procese mai raționalizate.

În esență, acest lucru înseamnă că, deși nu se așteaptă ca magazinele de tip retail să dispară, proprietarii de afaceri din domeniul comerțului de tip retail vor trebui să concureze în mod eficient cu competiția acestora. Acest lucru se va face prin oferirea unui avantaj unic de vânzare și a unor servicii excepționale pentru clienți, în timp ce se vor raționaliza și automatiza operațiunile legate de sarcinile repetitive și banale.

Bineînțeles, existența unui dispozitiv POS în magazinul dvs. este un element esențial al experienței clienților și, dacă aveți nevoie de sfaturi în ceea ce privește alegerea unui dispozitiv ideal pentru afacerea dumneavoastră, nu ezitați să luați legătura cu noi!