Rezolvarea problemelor

Erori de tranzacție pe dispozitivul myPOS
Erori și mesaje	Motivul erorii și instrucțiuni suplimentare
Eroare: 04 „Card reținut”	* Nu încercați să procesați plata cu cardul * Recomandați clientului să contacteze furnizorul cardului său deoarece starea apare ca furat * Cereți clientului să furnizeze un alt card
Eroare: 41 „Card pierdut”	* Nu încercați să procesați plata cu cardul * Recomandați clientului să contacteze furnizorul cardului său deoarece starea apare ca pierdut
Eroare: 43 „Card furat”	* Nu încercați să procesați plata cu cardul * Recomandați clientului să contacteze furnizorul cardului său deoarece starea apare ca furat * Nu se recomandă continuarea vânzării
Eroare: 51 „Fonduri insuficiente”	* Fondurile de pe card sunt insuficiente pentru a acoperi plata * Recomandați clientului să își contacteze banca * Cereți clientului să furnizeze un alt card
Eroare: 54 „Card expirat”	Verificați data de expirare inscripționată pe card. * Dată din viitor: Reîncercați tranzacția * Dată din trecut: Recomandați clientului să contacteze emitentul cardului pentru reînnoire * Cereți clientului să furnizeze un alt card
Eroare: 55 „PIN incorect”	* Confirmați cu clientul dacă codul PIN introdus este cel corect * Dacă codul PIN a fost corect, este posibil ca emitentul cardului să aibă probleme de sistem * Reîncercați tranzacția
Eroare: 57 „Tranzacție nepermisă de emitent”	* Informați clientul că tranzacția pe care încearcă să o efectueze nu este permisă de banca emitentă, și că clientul trebuie să contacteze banca respectivă * Cereți clientului să furnizeze un alt card
Eroare: 58 „Tranzacție nepermisă pe terminal”	* Terminalul POS a fost blocat pentru tranzacția pe care încercați să o efectuați * Logați-vă în contul myPOS și verificați setările dispozitivului dvs. * Dispozitivele myPOS permit introducerea de restricții pentru: 1. Rambursări; 2. Tranzacții anulate și 3. Alimentări
Eroare: 61 „Depășește limita de retragere”	Limita valorii (suma tranzacției) pentru card a fost depășită. * Recomandați clientului să contacteze emitentul cardului
Eroare: 62 „Card restricționat”	Mesaj de eroare din partea băncii titularului cardului * Recomandați clientului să contacteze emitentul cardului
Eroare: 63 „Încălcarea securității”	Încălcarea securității * Recomandați clientului să contacteze emitentul cardului
Eroare: 65 „Depășește frecvența de retragere”	Limita numărătorii (numărul de tranzacții) pentru card a fost depășită. * Recomandați clientului să contacteze emitentul cardului
Eroare: 75 „Număr încercări PIN depășit”	Codul PIN pentru card a fost introdus incorect de trei ori consecutiv. * Nu încercați să procesați plata cu cardul din nou * Cereți clientului să furnizeze un alt card
Eroare: AF/TR/TR-02 „Tranzacția este refuzată”	Există mai multe motive posibile: Cardul a fost scos prea rapid și procesul de aprobare a fost întrerupt Terminalul POS nu a putut cripta mesajul și procesa tranzacția Tipul cardului nu a fost recunoscut Format cod PIN nevalid Date tranzacție nevalide Informații comerciant sau terminal lipsă Moneda cardului nu corespunde cu moneda terminalului Tranzacție aprobată de Emitent însă cardul refuză tranzacția Clientul a apăsat un buton greșit pe terminal și a anulat tranzacția accidental Eroare de criptare * Reîncercați tranzacția * Cereți clientului să furnizeze un alt card
Eroare: PE „Cod de preautorizare nevalid”	Codul de preautorizare introdus este nevalid

Mesaje de eroare de comunicare
Cod eroare	Descriere
5	Dispozitivul încearcă să comunice Bluetooth. A avut loc o eroare la trimiterea sau primirea datelor.
11	Dispozitivul citește un card, se introduce un PIN (după caz) și apoi se trimite un mesaj de autorizare. Eroarea 11 identifică probleme cu trimiterea mesajului de Autorizare.
12	Mesajul de autorizare a fost aprobat. A avut loc o eroare la trimiterea ulterioară a mesajului de Capturare/Ștergere.
13	Mesajul de autorizare este aprobat. Eroarea are loc dacă: - tranzacția a fost respinsă ulterior de către card - timeout la terminal Ca urmare, tranzacția este anulată.
14	A avut loc o eroare la trimiterea datelor când s-a încercat validarea codului de activare.
15	A avut loc o eroare la trimiterea datelor când s-a încercat verificarea actualizărilor.
16	A avut loc o eroare la trimiterea datelor cînd s-a încercat obținerea/ștergerea rapoartelor de reconciliere.
17	A avut loc o eroare la trimiterea datelor când s-a încercat validarea codului de dezactivare.
18	A avut loc o eroare la trimiterea datelor când s-a încercat verificarea conexiunii.
19	A avut loc o eroare când s-a încercat confirmarea activării/dezactivării dispozitivului.
20	A avut loc o eroare la validarea unui mesaj gazdă
21	Eroare comună de comunicare; de obicei gazda distantă a închis conexiunea
22	Nu s-a primit răspuns pentru cererea trimisă

Erori ale dispozitivelor myPOS
Erori și mesaje	Motivul erorii și instrucțiuni suplimentare
Eroare: XX „Nu se poate contacta hostul de autorizare”	* Asigurați-vă că ruterul nu are nicio restricție sau filtrul de trafic în rețea - ruterul dvs. nu necesită setarea unei configurații TCP/IP speciale pe dispozitivele de rețea (myPOS va utiliza numai setările implicite) * Asigurați-vă că semnalul de rețea este suficient de puternic. Puterea semnalului de rețea este indicată prin pictograma de semnal Wi-Fi situată în colțul de sus al ecranului dispozitivului. Pentru a vă conecta printr-un ruter Wi, vă rugăm să urmați procedura descrisă în secțiunea „Cum să vă conectați dispozitivul cu Wi-Fi” din Ghidul de utilizare rapid inclus în pachet.
Mesaj de eroare „Nu s-a găsit nicio cartelă în slotul 1.” pe dispozitivul myPOS Combo, dar cartela este deja introdusă	Verificați dacă este introdusă cartela SIM în slotul de cartelă corect. Dispozitivul dvs. myPOS are 2 sloturi SIM. Asigurați-vă că utilizați slotul de cartelă SIM 1 (cel din spate). Primul slot de cartelă SIM accesibil (slotul SIM 2) va rămâne gol.
Mesaj de eroare „Înregistrarea rețelei a fost nereușită”	Aceasta înseamnă că dispozitivul myPOS nu a putut găsi setările implicite ale rețelei dvs. mobile. Vă rugăm să faceți clic pe butonul verde (O) Setări pentru a le introduce manual. Vi se va solicita APN (Numele punctului de acces al rețelei dvs.), numele de utilizator și parola. Puteți găsi informațiile de la operatorul dvs. de date mobile.
Mesaj de eroare „Activarea dispozitivului nereușită” când este introdus un cod de activare	Asigurați-vă că codul de activare a fost introdus corect și încercați din nou. Rețineți că codul de activare este valabil 24 de ore. În cazul în care codul a expirat, generați unul nou. Dacă aveți în continuare probleme cu activarea, trimiteți un e-mail la centrul nostru de contact de la adresa dvs. e-mail înregistrată. Vă vom contacta în 48 de ore.
Dispozitivul myPOS a fost activat cu succes, dar procedura de actualizare a eșuat	Verificați conexiunea la Internet și încercați din nou. Alternativ, puteți schimba tipul de conexiune și încerca actualizarea din nou. Procedura de actualizare după activarea cu succes este obligatorie pentru ca noul dvs. dispozitiv myPOS să vă solicite finalizarea acesteia.
O tranzacție procesată cu succes cu starea „Necompensată” în meniul „Conturile” mele sau în meniul „Dispozitivele” mele	Dacă tranzacția dvs. a fost aprobată și dispozitivul a afișat un mesaj de succes, această stare este afișată pentru că mesajul de confirmare de la terminal nu a fost primit încă din sistem. Acest lucru se poate datora întreruperii procesului sau conexiunii. Următoarea dată când efectuați o tranzacția, dispozitivul dvs. myPOS va finaliza mai întâi tranzacția precedentă și după aceea o va procesa pe cea nouă.

Informații utile

Noi folosim două tipuri de cookie-uri - Cookie-uri necesare și personalizate Cookie-urile necesare sunt stocate și procesate pentru a ne asigura că puteți accesa site-ul nostru și că puteți vizualiza tot conținutul fără probleme sau erori, iar cookie-urile personalizate ne ajută să vă oferim un conținut mai relevant pentru dvs. Dacă continuați să navigați pe acest site fără să apăsați butonul accept de mai jos, nu vom stoca sau procesa cookie-urile personalizate. Puteți gestiona oricând felul în care interacționați cu cookie-urile nostre, dând click pe setările pentru cookie-uri din subsol sau pe butonul „Personalizează cookie-uri” de mai jos.

Veți găsi mai multe informații, inclusiv o listă cu fiecare tip de cookie-uri, scopul lor și durata de stocare, în Politica noastră de Cookie-uri.