Jag vill göra ett klagomål

Du kan komma i kontakt med oss och vi kommer att utreda så fort vi kan. Du kan skicka klagomål till oss via någon av nedanstående kanaler.

Du kan komma i kontakt med oss och vi kommer att utreda så fort vi kan.

Du kan skicka klagomål till oss via någon av nedanstående kanaler:

  • E-post

    Skicka ett mejl som beskriver ditt ärende till complaints@mypos.com.

  • Du kan fylla i nedanstående kontaktformulär eller använda kontaktformuläret i appen.

    Du kan fylla i nedanstående kontaktformulär eller använda kontaktformuläret i appen.

  • Att använda onlinechatten eller webbwidgeten på vår hemsida www.mypos.com eller i appen, är också ett enkelt sätt att kontakta oss för att beskriva ditt problem.

  • Du kan kontakta oss direkt med det telefonnummer som finns på vår hemsida på https://www.mypos.com/sv-se/contacts: +46 8 1211 1184.

  • Du kan också använda vårt verktyg för videoidentifiering för att kontakta oss.

  • Om du föredrar, så kan du även skicka oss ett brev till vår adress, på:

    12 St. Stephens Green
    Dublin D02 WK11
    Ireland

  • Om du fortsatt skulle vara missnöjd med vårt svar på ditt klagomål har du rätt att hänvisa det för oberoende granskning till:
  • Financial Services And Pensions Ombudsman
    Lincoln House
    Lincoln Place
    Dublin 2
    www.fspo.ie
  • För klagomål relaterade till kortterminal eller icke-finansiella tjänster:
  • Kontrollera företagets namn och addressen till myPOS-återförsäljaren.
  • OBS: Detta är endast en återförsäljare av POS-terminaler och inte det licensierade e-pengainstitutet.
  • När vi mottagit ditt klagomål så registreras det i vårt interna system.
  • Beroende på omständigheterna så kan väntetiden för att få ett svar variera.
  • Vi kommer att kontakta dig inom 3 (tre) arbetsdagar efter dagen som vi tog emot ditt klagomål. Vi har som mål att lösa betalningsrelaterade klagomål inom 15 (femton) arbetsdagar efter mottagande av ditt klagomål. I undantagsfall kan den slutliga lösningen på ett betalningsrelaterat klagomål ta som mest 35 (trettiofem) arbetsdagar och för alla andra klagomål kräver de lagstadgade kraven att vi löser ärendet inom 8 (åtta) veckor, eller anger en orsak till förseningen av lösningen och en förväntad tidsram. Du kan känna dig säker på att vi kommer att försöka lösa problemet så snart som möjligt.
  • Om du är missnöjd med vårt slutliga svar kan du kontakta ombudsmannen för finansiella tjänster och FSpO, som erbjuder en oberoende granskningstjänst. Du kan kontakta dem för detta ändamål via de kontaktuppgifter som anges på denna sida inom 6 (sex) månader från det datum då det slutliga svaret utfärdades av oss, så kommer de att granska ditt ärende.

    • Du kan skicka klagomål till oss via någon av nedanstående kanaler:

    • Skicka ett mejl som beskriver ditt ärende till complaints@mypos.com.

    • Att använda onlinechatten eller webbwidgeten på vår hemsida www.mypos.com eller i appen, är också ett enkelt sätt att kontakta oss för att beskriva ditt problem.

    • Du kan kontakta oss direkt med det telefonnummer som finns på vår hemsida på https://www.mypos.com/sv-se/contacts: +46 8 1211 1184.

    • Du kan också använda vårt verktyg för videoidentifiering för att kontakta oss.

    • Om du föredrar, så kan du även skicka oss ett brev till vår adress, på:

      12 St. Stephens Green
      Dublin D02 WK11
      Ireland

    • Du kan fylla i nedanstående kontaktformulär eller använda kontaktformuläret i appen.

      Du kan fylla i nedanstående kontaktformulär eller använda kontaktformuläret i appen.

    Cookie

    Välj preferenser för kakor

    Vi använder två typer av kakor - nödvändiga och personanpassade kakor. Nödvändiga kakor lagras och behandlas för att kunna ge dig full tillgång till sajten och för att kunna visa allt innehåll på ett buggfritt sätt. Personanpassade kakor hjälper oss att visa mer relevant innehåll för just dig. Om du fortsätter på vår hemsida utan att klicka på godkänn-knappen nedan så kommer vi inte att lagra eller behandla några personanpassade kakor för dig. Du kan ändra hur du använder kakor närsomhelst genom att klicka på kakor-knappen i sidfoten eller på knappen ”Skräddarsy kakor” nedan.

    Du kan hitta mer information, inklusive en lista över de olika typerna av kakor, deras syfte och hur länge de lagras, i vår Policy för kakor.