Felsökning

Transaktionsfel på myPOS-enheter
Fel & meddelanden	Felorsak och vidare instruktioner
Fel: 04 'Fånga kort'	* Ta ej emot en betalning med detta kort * Rekommendera att kunden kontaktar sin kortleverantör; statusen visar kortet som stulet * Be kunden använda ett annat kort
Fel: 41 'Borttappat kort'	* Ta ej emot en betalning med detta kort * Rekommendera att kunden kontaktar sin kortleverantör, statusen visar kortet som borttappat
Fel: 43 'Stulet kort'	* Ta ej emot en betalning med detta kort * Rekommendera att kunden kontaktar sin kortleverantör, statusen visar kortet som stulet * Det är inte rekommenderat att fortsätta med försäljningen
Fel: 51 'Otillräckligt saldo'	* Ej tillräckligt med saldo på kortet för att täcka betalningen * Rekommendera att kunden kontaktar sin bank * Be kunden använda ett annat kort
Fel: 54 'Kort utgånget'	Kontrollera utgångsdatumet som är präntat på kortet. * Datum i framtiden: Försök igen * Datum tillbaka i tiden: Rekommendera att kunden kontaktar som kortleverantör för att förnya kortet * Be kunden använda ett annat kort
Fel: 55 'Fel PIN-kod'	* Kontrollera med kunden att PIN-koden är korrekt * Om PIN-koden är rätt så kan det hända att kortleverantören upplever systemstörningar * Försök genomföra transaktionen igen
Fel: 57 'Transaktion tillåts inte av utfärdare'	* Påtala till kunden att transaktionen som han/hon försöker genomföra inte tillåts med kortet * Be kunden använda ett annat kort
Fel: 58 'Transaktionen tillåts inte på terminalen'	* Kortterminalen har blockerats för den transaktion som du försöker genomföra * Logga in på myPOS-kontot och kontrollera inställningarna * myPOS-enheterna har möjligheten att begränsas för: 1. Återbetalningar; 2. Annullera transaktioner och 3. Ladda kontantkort ("Top-up")
Fel: 61 'Överskrider uttagsgränsen'	Beloppsgränsen (transaktionsbeloppet) för kortet har överskridits. * Be kunden kontakta utfärdaren av kortet
Fel: 62 'Restrikterat kort'	Felmeddelande från kortinnehavarens bank * Be kunden kontakta kortleverantören
Fel: 63 'Säkerhetsöverträdelse'	Säkerhetsöverträdelse * Rekommendera att kunden kontaktar kortleverantören
Fel: 65 'Överskrider uttagsfrekvensen'	Antalsbegränsningen (antalet transaktioner) för kortet har överskridits. * Be kunden kontakta utfärdaren av kortet
Fel: 75 'PIN-kodsförsök överskridna'	PIN-koden för kortet har slagits in felaktigt tre gånger på raken. * Försök inte genomföra betalningen med kortet igen * Be kunden att använda ett annat kort
Fel: AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE 'Transaktion nekad'	Flertalet orsaker kan finnas: Kortet togs ut för fort och godkännandeprocessen avbröts Kortterminalen kunde inte kryptera meddelandet och behandla transaktionen Korttypen kändes inte igen Felaktigt PIN-format Felaktig transaktionsdata Saknad försäljar- eller terminalinformation Kortets valuta matchar inte terminalens valuta Transaktionen godkändes av utfärdaren, men kortet nekar transaktionen kunden tryckte på en felaktig knapp på terminalen och avbröt transaktionen av misstag Krypteringsfel * Gör ett nytt försök att genomföra transaktionen * Be kunden tillhandahålla ett annat kort
Fel: PE 'Felaktig förautentiseringskod'	Den inslagna förautentiseringskoden är ogiltig

Felmeddelanden vid kommunikation
Felkod	Beskrivning
5	Enheter försök kommunicera via Bluetooth. Ett fel uppstod med att skicka eller ta emot data.
11	Enheten läser ett kort, en PIN-kod slås in (om det behövs) och ett meddelande om auktorisering skickas sedan. Fel 11 beskriver fel med att skicka auktoriseringsmeddelandet.
12	Auktoriseringsmeddelandet har godkänts. Det uppstod ett fel med att skicka Capture/Clearing-meddelandet efteråt.
13	Auktoriseringsmeddelandet godkändes. Felet uppstår om: - transaktionen nekades av kortet efteråt - timeout på kortterminalen Som ett resultat så avbryts transaktionen.
14	Ett fel uppstod med att skicka data när aktiveringskoden skulle valideras.
15	Ett fel uppstod med att skicka data när den sökte efter uppdateringar.
16	Ett fel uppstod med att skicka data när man försökte ladda/rensa avstämningsrapporter.
17	Ett fel uppstod när data skulle skickas för att validera avaktiveringskoden.
18	Ett fel uppstod med att skicka data när anslutningen skulle testas.
19	Ett fel uppstod med att bekräfta aktivering/avaktivering av enheten.
20	Ett fel uppstod med att validera ett meddelande från värden
21	Vanligt fel med kommunikationen; vanligtvis så har värden stängt anslutningen
22	Inget svar på förfrågan

Fel på myPOS-enhet
Fel & meddelanden	Felorsak och vidare instruktioner
Fel: XX ‘Kunde inte nå auktoriseringsvärd’	* Se till så att din router inte har några filter eller restriktioner för nätverkstraffiken - din router kräver inte att du ställer in speciella inställningar för TCP/IP-konfiguration på dina nätverksenheter (myPOS kommer att använda enbart standardinställningarna) * Se till så att nätverkssignalen är stark nog. Signalstyrkan indikeras med en Wi-Fi-signalikon som syns på den övre delen av kortterminalens skärm. För att koppla upp till en Wi-Fi-router, följ proceduren som beskrivs i "Hur du kopplar upp din enhet med Wi-Fi"-sektionen från användarhandboken som inkluderats i ditt paket.
Felmeddelande "Inget kort hittat i plats 1." på myPOS Combo-enheter, men kortet är redan insatt	Vänligen kontrollera om ditt SIM-kort är insatt i rätt kortplats. Din myPOS-enhet har två SIM-kortsplatser. Se till så att du använder SIM-kortsplats 1 (den bakre). Den första tillgängliga SIM-platsen (SIM-kortsplats 2) kommer att vara tom.
Felmeddelande "Nätverksregistreringen misslyckades"	Detta betyder att myPOS-enheten inte kunde hitta standardinställningarna för ditt mobila nätverk. Vänligen tryck på den gröna knappen (O) Inställningar för att fylla i dem manuellt. Du kommer att tillfrågas att fylla i APN (Access Point Name för ditt nätverk), användarnamn och lösenord. Du kan normalt hitta denna information hos din teleoperatör eller annorstädes på internet.
Felmeddelande "Enhetsaktivering misslyckades" när aktiveringskoden fylldes i	Se till så att aktiveringskoden fylldes i på rätt sätt och försök igen. Ha i åtanke att aktiveringskoden är giltig i 24 timmar. Om din kod har utgått, vänligen generera en ny kod. Om du fortfarande har problem med aktiveringen, vänligen mejla vårt kundcenter från din registrerade e-postadress. Vi kommer att kontakta dig inom 48 timmar.
myPOS-enheten aktiverades, men uppdaterinsprocessen misslyckades	Vänligen kontrollera din internetuppkoppling och försök igen. Alternativt så kan du ändra anslutningstyp och försöka genomföra uppdateringen igen. Uppdatering efter lyckad aktivering av terminalen är obligatoriskt, så din myPOS-enhet kommer att be dig färdigställa uppdateringen.
En lyckad genomförd transaktion med statusen "Ej färdigställd" i fliken Konton eller fliken Enheter	Om din transaktion godkändes och enheten visar ett lyckat meddelande, så visas denna status eftersom bekräftelsen från kortterminalen ännu inte nått systemet. Detta kan bero på att processen eller internetanslutningen avbröts. Nästa gång du genomför en transaktion så kommer din myPOS-enhet att färdigställa den föregående transaktionen först och sedan behandla den nya.

Användbar information

Vi använder två typer av kakor - nödvändiga och personanpassade kakor. Nödvändiga kakor lagras och behandlas för att kunna ge dig full tillgång till sajten och för att kunna visa allt innehåll på ett buggfritt sätt. Personanpassade kakor hjälper oss att visa mer relevant innehåll för just dig. Om du fortsätter på vår hemsida utan att klicka på godkänn-knappen nedan så kommer vi inte att lagra eller behandla några personanpassade kakor för dig. Du kan ändra hur du använder kakor närsomhelst genom att klicka på kakor-knappen i sidfoten eller på knappen ”Skräddarsy kakor” nedan.

Du kan hitta mer information, inklusive en lista över de olika typerna av kakor, deras syfte och hur länge de lagras, i vår Policy för kakor.